Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản khuyến khích người dùng hiện tại giới thiệu bạn bè sử dụng Zalo Mini App của doanh nghiệp để nhận thưởng (Theo Nielsen: 92% người tiêu dùng tin tưởng giới thiệu từ người quen hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác).

• Tâm lý thúc đẩy: “Cùng có lợi” với phần thưởng hấp dẫn, khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ mã giới thiệu và khách mới mua sắm.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định quyền lợi cho người mời và người được mời

• Doanh nghiệp thiết lập cơ chế thưởng rõ ràng cho cả người mời (Khách hàng hiện tại) và người được mời (Khách hàng mới) khi hoàn thành hành động cụ thể như: Điền thông tin vào Form giới thiệu.

• Gợi ý quyền lợi (Doanh nghiệp có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp):

• F1 – Người mời: Nhận Voucher 50K và 50 điểm tích lũy khi người được mời điền Form giới thiệu và Nhấn Submit.

• F2 – Người được mời: Nhận voucher 50K cho đơn hàng đầu tiên trên Mini App (HSD: 7 ngày) và 50 điểm tích lũy.

2.2 Lọc khách đủ điều kiện (Doanh nghiệp có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp)

Dùng CNV CDP để lọc tệp khách hàng theo tiêu chí:

• Tổng đơn hàng > 3

• Tổng chi tiêu >1.000.000 VNĐ

Gắn thẻ “Đã gửi chương trình Referral” để tránh gửi trùng tin nhiều lần.

2.3 Gửi tin nhắn thông báo

Luồng hoạt động:

• Gửi tin đến F1, cung cấp link giới thiệu.

• F1 chia sẻ link cho F2.

• F2 điền form thông tin (Tên, SĐT…) trên Zalo Mini App để hoàn tất tham gia.

• Sau khi “Submit”, hệ thống tự động xử lý ưu đãi và cộng điểm cho F1, F2.

• Gợi ý nội dung tin nhắn: Gửi tin UID tự động đến F1 (Doanh nghiệp có thể dùng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, lưu ý hạn mức gửi tin).

Nội dung tin nhắn bao gồm:

• Lời cảm ơn vì đã đồng hành cùng [Tên Doanh Nghiệp].

• Gợi ý hành động chia sẻ với lý do tích cực, nhấn mạnh lợi ích chung.

• Ưu đãi kèm (voucher 50K và 50 điểm thành viên), áp dụng khi F2 submit, có thể giới hạn thời gian để tạo hiệu ứng FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ)

3. Triển khai giải pháp

3.1 Truyền thông chương trình

• Đăng bài trên Zalo OA, Zalo Mini App, Facebook, và Instagram.

• Sử dụng hình ảnh bắt mắt và link dẫn đến Form giới thiệu.

• Kết hợp tin nhắn UID để thông báo đến khách hàng tiềm năng.

3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn

• Tin nhắn truyền thông chương trình đến F1 (doanh nghiệp quảng bá ban đầu):

Tiêu đề: Chia sẻ liền tay – Nhận quà siêu hay!

Chào bạn yêu, Năng lượng sạch Solar Home mang đến cơ hội nhận quà cực hấp dẫn!

🎉 Mời bạn bè tham gia Zalo Mini App – cả bạn và người bạn mời đều nhận ngay voucher 50K và 50 điểm thành viên khi điền thông tin qua link giới thiệu.

👉 Nhấn ngay để lấy link giới thiệu cá nhân và chia sẻ liền tay nhé!

Nút CTA: Chia sẻ ngay – Quà đầy tay!

3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

Tìm kiếm “Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại” --> Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng.

• Đầu tiên, hệ thống sẽ bắt đầu với những khách hàng có tổng đơn hàng và tổng chi tiêu đạt đủ điều kiện (Doanh nghiệp có thể chủ động chọn điều kiện tổng đơn hàng và tổng chi tiêu của khách hàng).

• Sau khi đã lọc ra được khách hàng phù hợp, hệ thống sẽ tiến hành gửi tin nhắn mời khách hàng tham gia chương trình và gắn thẻ.

• Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.

• Song song đó, doanh nghiệp cần thực hiện thêm chiến dịch gửi cho các khách hàng vừa đạt đủ điều kiện nhưng không nằm trong danh sách khách hàng đã gửi trước đó để tận dụng tối đa “mạng lưới” của khách hàng.

Lưu ý: Tại chiến dịch này doanh nghiệp phải có thêm điều kiện Thẻ “Không chứa” thẻ đã gắn ở chiến dịch 1 để tránh gửi trùng lặp với khách hàng đã gửi trước đó.

• Sau đó, doanh nghiệp thực hiện gửi tin, gắn thẻ khách hàng và chọn “Kích hoạt” tương tự như chiến dịch 1.

Khách hàng điền link đăng ký chương trình :

• Sau khi nhận được tin nhắn, khách hàng tiến hành vào CTA của tin nhắn để điền thông tin đăng ký. Trong kịch bản này, CNV đã thiết lập sẵn thông tin Dynamic Action và Data Hub, doanh nghiệp chỉ cần kích hoạt là có thể sử dụng.

Chiến dịch: Xóa thẻ để mọi chiến dịch luôn hoạt động

• Chiến dịch sẽ tự động khởi chạy với phễu dữ liệu Data Hub đã lưu trữ dữ liệu khách hàng điền trước đó và dữ liệu bắt buộc là số điện thoại của người giới thiệu.

• Sau đó hệ thống sẽ thực hiện kiểm tra dữ liệu phù hợp.

Lưu ý: Doanh nghiệp vui lòng không thao tác bước 2, bước 3, bước 4 để tránh lỗi xảy ra.

• Hệ thống sẽ thực hiện gửi ưu đãi và cộng điểm thành viên cho người giới thiệu và người được giới thiệu thông qua các ưu đãi và các mốc cộng điểm doanh nghiệp mong muốn.

• Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.

4. Kết luận

Kịch bản “Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại” là giải pháp giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng hiện tại trở thành “Người giới thiệu” – Một hình thức marketing truyền miệng (Referral) được chứng minh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ sự tin tưởng. giúp:

• Tăng tỷ lệ người dùng mới trải nghiệm Zalo Mini App.

• Duy trì sự tương tác thường xuyên từ khách hàng cũ.

• Tối ưu chi phí marketing – chỉ trả thưởng khi phát sinh hành động cụ thể.

• Lan tỏa thương hiệu tự nhiên trong mạng lưới người quen

Phù hợp với đa số ngành hàng: FnB, mỹ phẩm, thời trang, giáo dục, đồ gia dụng...

Đặc biệt, hiệu quả trong giai đoạn doanh nghiệp cần mở rộng tệp khách hàng nhanh chóng mà vẫn đảm bảo chất lượng leads.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274