Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên
Kịch bản này tạo trải nghiệm “WOW” cho khách mới, từ đó kích thích quay lại, khám phá quyền lợi thành viên và hình thành thói quen tích điểm mua hàng.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động cộng điểm thành viên ngay sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng đầu tiên trên Zalo Mini App, tăng khả năng quay lại và hành động tiếp theo như: Đổi quà, Lên hạng thành viên,...
Mục tiêu: Tạo điểm chạm “WOW” sau hành vi mua hàng đầu tiên, giúp khách hàng thấy rõ quyền lợi thành viên và bắt đầu thói quen mua hàng tích điểm.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định điều kiện cộng điểm
Doanh nghiệp sử dụng CNV CDP để lọc ra những khách hàng đã phát sinh đơn hàng và xác định tệp khách hàng có đơn hàng đầu tiên trên Zalo Mini App.
Điều kiện lọc cụ thể:
Trạng thái thanh toán: “Đã thanh toán”.
Số lượng đơn hàng: Nhỏ hơn hoặc bằng 1.
2.2 Cộng điểm tích lũy vào tài khoản khách hàng
Trong kịch bản này CNV hướng dẫn doanh nghiệp cộng 100 điểm thành viên (Doanh nghiệp tùy chỉnh số điểm tùy theo nhu cầu doanh nghiệp) khi hoàn thành đơn hàng đầu tiên.
Lưu ý:
Khi khách hàng là “Hủy đơn hàng” thì hệ thống sẽ trừ điểm đã cộng trước đó và không tham gia lại chương trình này nữa.
Chiến dịch này không bao gồm điểm thành viên theo giá trị đơn hàng vì đã thiết lập ở kịch bản khác.
2.3 Gửi tin nhắn thông báo quyền lợi đến khách hàng
Sau khi điểm đã được cộng, doanh nghiệp thiết lập gửi tin UID tự động đến khách hàng để “Thông báo” và “Kích thích” hành động tiếp theo (Xem điểm, Đổi quà, Khám phá thêm).
Nội dung tin nhắn bao gồm:
Lời cảm ơn nhẹ nhàng vì khách đã hoàn tất đơn đầu tiên và bắt đầu hành trình mua hàng cùng doanh nghiệp.
Thông báo số điểm vừa được cộng ngay lập tức để khách hàng biết mình có quyền lợi.
Gợi mở lý do nên quay lại, ví dụ: Đổi quà, Khám phá thêm ưu đãi dành riêng cho thành viên mới.
Kèm CTA: Rõ ràng, dẫn về Zalo Mini App – Mục “Điểm hoặc Đổi quà”
3. Triển khai giải pháp
3.1 Thiết kế hiển thị điểm và quyền lợi rõ ràng trên Zalo Mini App
Đảm bảo trong Zalo Mini App có mục “Tích điểm” hoặc “Ưu đãi thành viên”, thể hiện rõ:
Tổng số điểm hiện tại của khách.
Danh sách các phần Quà/Voucher đang mở đổi.
Giao diện thân thiện, dễ thao tác – ưu tiên
Nút CTA “Đổi quà” ngay khi đủ điểm.
3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn
Sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ).
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Mẫu 1:
Tiêu đề: Đơn đầu tiên thành công – Tụi mình có quà cho bạn!
Bạn vừa được cộng 100 điểm tích lũy sau đơn đầu tiên rồi đó 🎉
Mau vào Zalo Mini App để xem có thể đổi được gì hấp dẫn nha!
🎁 Quà nhỏ đang chờ bạn khám phá nè!
Nút CTA: Xem điểm tại đây (Link Zalo Mini App/Tích điểm)
Mẫu 2:
Tiêu đề: Tụi mình đã điều chỉnh lại điểm cho bạn
Bạn vừa được cộng 100 điểm tích lũy sau đơn đầu tiên rồi đó 🎉
Mau vào Zalo Mini App để xem có thể đổi được gì hấp dẫn nha!
🎁 Quà nhỏ đang chờ bạn khám phá nè!
Nút CTA: Xem số điểm mới nhất (Link Zalo Mini App/Tích điểm)
3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP
Truy cập CNV CDP:
Chọn “Thư viện mẫu”:
Lựa chọn mẫu: “Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên”.
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:
Chiến dịch 1: Lọc các khách hàng đã có đơn hàng trên CNV Hub
Chiến dịch: Thủ công
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Điều kiện lọc: Khách hàng có phát sinh ít nhất 1 đơn hàng
Hành động: Lọc các khách hàng đã phát sinh và gắn thẻ
CNV đã thiết lập sẵn chiến dịch định kỳ sẽ gửi ưu đãi đến khách hàng vào định kỳ ngày 1 mỗi tháng. Doanh nghiệp có thể cấu hình lại thời gian và điều kiện tùy theo nhu cầu.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Chiến dịch 2 (Tự động): Cộng điểm thành viên khi có đơn hàng đầu tiên
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Trigger: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Đơn hàng đã thanh toán và không chứa thẻ đã gắn ở chiến dịch 1
Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán của đơn hàng mới và đáp ứng điều kiện không chứa thẻ đã gắn, sau đó sẽ cộng điểm thành viên -> Gắn thẻ (cùng thẻ với chiến dịch 1) và ghi nhận vào Data Hub
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Thiết lâp hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”
Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:
Thiết lâp hành động: “Thêm thẻ”
Nhấn “ Kích Hoạt” để chạy chiến dịch.
Chiến dịch 3: Điều chỉnh điểm khi có đơn hàng bị hủy
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi .
Trigger: Đơn hàng.
Điều kiện lọc: Đơn hàng có trạng thái đã hủy.
Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng đã lọc nếu đơn hàng có mã đơn hàng trùng với mã đơn đã ghi nhận ở Data Hub (Chiến dịch 2) thì thực hiện trừ số điểm đã cộng.
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh).
Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn follow OA” → Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp.
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Data Hub: Nơi thống kê tất cả đơn hàng được cộng hoặc trừ điểm.
4. Kết luận
Kịch bản “Cộng điểm thành viên sau đơn hàng đầu tiên” là một bước chăm sóc nhỏ nhưng không kém quan trọng trong giai đoạn đầu triển khai Zalo Mini App:
Giúp khách hàng nhận thấy giá trị rõ ràng khi mua sắm qua kênh mới.
Ghi nhận hành vi mua đầu tiên – tăng sự gắn bó.
Thúc đẩy khách quay lại Zalo Mini App để khai thác tiếp quyền lợi.
Kích hoạt vòng đời khách hàng mà không cần khuyến mãi mạnh.
Phù hợp với: Các doanh nghiệp triển khai chương trình thành viên có cơ chế Tích điểm – Đổi quà – Lên hạng Thành viên (Đặc biệt ngành có mua lặp lại).
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated