FAQ về kết nối, đồng bộ dữ liệu

Kết nối, đồng bộ dữ liệu Sapo

Đồng bộ đơn hàng từ CNV về Sapo thể hiện không đúng nguồn bán hàng.

Nguyên nhân: do trong danh sách nguồn bán hàng ở Sapo chưa được định nghĩa nguồn từ CNV trước điểm kết nối hai hệ thống với nhau.

Khắc phục: thực hiện theo đúng trình tự sau, 1. Ở thời điểm trước khi thực hiện kết nối (khi hai hệ thống vẫn độc lập, chưa liên kết gì nhau). 2. Tạo thêm một nguồn bán hàng mới ở Sapo mang tên: Hub CNV (có phân biệt chữ hoa, chữ thường và dấu cách). 3. Thực hiện liên kết như bình thường. CNV sẽ nhận diện được và ghi nhận đúng nguồn bán hàng từ Hub CNV để thuận tiện cho doanh nghiệp trong quá trình đối soát, kiểm kê.

Nếu đã kết nối trước đó, bạn hãy ngắt kết nối và thực hiện lại theo trình tự trên để hệ thống nhận diện đúng nguồn bán hàng.

Trường hợp không tạo nguồn bán hàng Hub CNV trước khi kết nối, hệ thống sẽ nhận diện nguồn đầu tiên trong danh sách tại thời điểm kết nối để lấy đó làm mặc định, tất cả các đơn hàng từ CNV đồng bộ sang sẽ được ghi nhận cho nguồn mặc định đã lấy. Ví dụ: trong danh sách của bạn có các nguồn: Tiktok Shop, Shopee, Cửa hàng,... hệ thống sẽ nhận diện Tiktok shop làm nguồn bán hàng mặc định và sử dụng cho tất cả đơn hàng được đồng bộ từ CNV, làm sai lệch và khó nhận biết chính xác.

Không thể đồng bộ dữ liệu từ CNV sang Sapo hoặc ngược lại

Nguyên nhân: có nhiều nguyên nhân cho trường hợp này, trong đó có một nguyên nhân phát sinh từ bước kết nối đầu tiên, chính là sử dụng tài khoản không đủ quyền để kết nối đồng bộ dữ liệu.

Khắc phục: việc kết nối và đồng bộ dữ liệu cần được cấp quyền tương ứng, nếu bạn cần đồng bộ đơn hàng hai chiều giữa CNV và Sapo, bạn cần kết nối thông qua tài khoản có đầy đủ quyền thao tác đơn hàng ở cả hai hệ thống. Ví dụ bạn kết nối với tài khoản Sapo chỉ có quyền xem đơn hàng, không thể tạo mới hoặc chỉnh sửa, thì đơn hàng chỉ có thể đồng bộ 1 chiều từ Sapo về CNV, ngược lại CNV không thể đồng bộ đơn hàng sang Sapo vì không có quyền. Do đó, CNV khuyến nghị bạn thực hiện kết nối với tài khoản chủ shop (admin có quyền cao nhất) để không bị giới hạn các thao tác cần thiết cho quá trình đồng bộ. Nếu đã kết nối, hãy ngắt kết nối và kết nối lại bằng tài khoản đầy đủ quyền để khắc phục, hoặc phân quyền cho tài khoản sử dụng kết nối ở Sapo, cấp thêm đầy đủ quyền cho tài khoản này.