Reset hạng thành viên sau 1 năm
Đây là kịch bản tự động xét lại hạng thành viên của khách hàng sau mỗi 12 tháng kể từ ngày tạo khách hành trên Hub CNV, từ đó quyết định giữ nguyên hạng hoặc hạ một bậc nếu không đạt điều kiện.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động xét lại hạng thành viên của khách hàng sau mỗi 12 tháng kể từ ngày tạo khách hành trên Hub CNV. Hệ thống sẽ kiểm tra tổng điểm tích lũy trong chu kỳ, từ đó quyết định giữ nguyên hạng hoặc hạ một bậc nếu không đạt điều kiện.
Mục tiêu:
Duy trì tính công bằng cho hệ thống hạng thành viên.
Thúc đẩy hành vi tích điểm liên tục của khách hàng thay vì "tăng tốc rồi bỏ".
Tạo ra trải nghiệm chăm sóc cá nhân hóa theo chu kỳ khách hàng.
Tự động hóa toàn bộ quá trình đánh giá – gửi thông báo – cập nhật hạng.
Vì sao cần triển khai
Tránh việc khách "Lên hạng rồi ngừng mua".
Tăng động lực duy trì tiêu dùng đều đặn.
Tạo hiệu ứng FOMO (sợ bỏ lỡ) giữ hạng.
Phù hợp với mọi ngành nghề có hệ thống phân hạng rõ ràng: Retail, FnB, Spa – Beauty, Sức khỏe – Fitness, Giáo dục, Dịch vụ tài chính, Mẹ và bé, Sản phẩm tiêu dùng định kỳ,…
Lợi ích:
Tự động hóa toàn bộ quy trình reset hạng theo năm bằng công cụ CNV CDP.
Tăng tương tác, chi tiêu định kỳ từ khách.
Kích hoạt các chiến dịch upsell, winback, cá nhân hóa theo từng hạng.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định luồng hoạt động
Khách hàng: Sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp → Tích điểm → Và đạt hạng thành viên theo điều kiện mà doanh nghiệp đã thiết lập → Tiếp tục tích điểm và tiêu dùng.
Doanh nghiệp: Tránh việc khách "Lên hạng rồi ngừng mua - Tăng động lực duy trì tiêu dùng đều đặn” doanh nghiệp setup kịch bản tự động xét lại hạng thành viên của khách hàng sau mỗi 12 tháng
Vào định kỳ 08:00 mỗi ngày hệ thống sẽ dựa vào dữ liệu của tất cả khách hàng trên Hub CNV và kiểm tra xem hôm nay có phải là ngày 01/03 hay không:
Lưu ý: Đối với những khách hàng được tạo mới trên Hub CNV vào ngày 29/02, để có thể kiểm tra và reset những khách hàng vào ngày này, thì bắt buộc phải có điều kiện hôm nay có phải là ngày 01/3 không (Lý do: 29/2 chỉ năm nhuận mới có nên mình sẽ lấy mốc ngày 01/03 để reset cho nhưng khách hàng được thêm vào ngày 29/03 năm trước)
Nếu đúng ngày 01/03: Hệ thống kiểm tra ngày tạo khách hàng trên Mini App có phải là ngày 29/02 hay không → Nếu đúng thì hệ thống sẽ kiểm tra tiếp: Năm của ngày 29/02 có bé hơn Năm ngày hiện tại → Nếu đúng thì hệ thống sẽ tiếp tục kiểm tra: Hạng thành viên và khách hàng có đạt số điểm chuẩn:
“Đạt” thì giữ nguyên hạng và reset điểm xét hạng
“Không đạt” thì trừ điểm và giảm 1 hạng
Nếu không đúng ngày 01/03: Hệ thống lọc ra những khách hàng trên Mini App có ngày kích hoạt không phải ngày 29/02 và kiểm tra thêm ngày kích hoạt thành viên đã đủ 1 năm chưa, nếu đủ thì sẽ kiểm tra hạng thành viên và khách hàng có đạt số điểm chuẩn:
“Đạt” thì giữ nguyên hạng và reset điểm xét hạng
“Không đạt” thì trừ điểm và giảm 1 hạng
Lưu ý: Chiến dịch này chỉ áp dụng cho những doanh nghiệp hoạt động sau 08:00 (Buổi sáng) nếu hoạt động trước 08:00 (Buổi sáng) doanh nghiệp cần điều chỉnh lại thời gian kiểm tra định kỹ mỗi ngày (Hoặc liên hệ CNV để được hỗ trợ thiết lập lại tránh sai luồng vận hành cả chiến dịch)
2.2 Xác định danh sách thành viên đủ điều kiện
Hệ thống tự động quét cơ sở dữ liệu khách hàng hàng ngày.
2.3 Đối chiếu điểm tích lũy và hạng thành viên hiện tại
Với mỗi khách hàng trong danh sách, hệ thống lấy thông tin về Hạng thành viên hiện tại và Điểm xét hạng.
Hệ thống so sánh Điểm xét hạng hiện tại của thành viên với Ngưỡng điểm yêu cầu để duy trì hoặc nâng hạng.
2.4 Hệ thống thực hiện điều chỉnh hạng thành viên (Tự động)
Trường hợp 1 (Duy trì): Nếu đúng và đủ điều kiện mà hệ thống kiểm tra, hệ thống giữ nguyên hạng cho thành viên.
Trường hợp 2 (Hạ hạng): Nếu không đúng và không đủ điều kiện mà hệ thống kiểm tra, hệ thống hạ hạng thành viên xuống bậc tương ứng với số điểm hiện tại. Cập nhật lại hạng thành viên mới.
3. Triển khai giải pháp
3.1 Truyền thông về chính sách hạng thành viên
Để đảm bảo minh bạch, việc truyền thông rõ ràng về chính sách duy trì hạng là rất quan trọng:
Trên Website, FB: Ghim bài viết truyền thông về chương trình và bảng quy định hạng thành viên, bao gồm ngưỡng điểm để đạt được và duy trì mỗi hạn.
Trên Zalo OA:
Đăng bài viết chính thức: Công khai, chi tiết về chính sách, bảng hạng và chu kỳ xét duyệt 12 tháng để khách hàng có thể tự chủ động.
Gửi tin broadcast định kỳ nhắc nhở: “Hệ thống sẽ tự xét lại hạng mỗi 12 tháng – nhớ tích đủ điểm để không mất quyền lợi nhé!”
Trên Zalo Mini App:
Ghim mục “Hạng thành viên” trên Zalo Mini App
Đăng bài viết chính thức tương tự Zalo OA
3.2 Hướng dẫn triển khai giải pháp trên CNV CDP
Chiến dịch: Định kỳ
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Reset hạng thành viên sau 1 năm”
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” và nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Lưu ý: Chiến dịch này chỉ áp dụng cho những doanh nghiệp hoạt động sau 08:00 (Buổi sáng) nếu hoạt động trước 08:00 (Buổi sáng) doanh nghiệp cần điều chỉnh lại thời gian kiểm tra định kỹ mỗi ngày (Hoặc liên hệ CNV để được hỗ trợ thiết lập lại tránh sai luồng vận hành cả chiến dịch)
Nếu doanh nghiệp muốn thay đổi các thông tin khác vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ chi tiết.
4. Kết luận
Với kịch bản “Reset hạng thành viên sau 1 năm” doanh nghiệp có thể vận hành cơ chế thành viên một cách minh bạch, công bằng, từ đó tạo động lực chi tiêu đều đặn để giữ hạng hoặc thăng hạng.
Đây cũng là một bước quan trọng để:
Tạo tính chuyên nghiệp trong vận hành hệ thống thành viên.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng cách cập nhật kịp thời tình trạng hạng.
Gia tăng giá trị điểm thưởng và các chương trình dành riêng cho từng hạng, từ đó giữ chân khách trung thành hiệu quả hơn.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated