Trung thu nhỏ - Qùa tâm ý to

1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp

1.1 Thách thức:

• Dịp Trung Thu là thời điểm người tiêu dùng có xu hướng muốn gửi sự quan tâm của mình đến những người yêu thương của họ một cách nhẹ nhàng và tinh tế – nhưng lại khó chọn được món quà đơn giản, tiện lợi.

• Quà tặng truyền thống thường mang tính nghi thức (bánh, hộp) - không phù hợp trong mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp, hoặc trong các tình huống “Gửi bất ngờ”.

• Nhiều người muốn gửi một món đồ nhỏ – nhưng mang chất “Cảm xúc”, thay lời muốn nói đến người nhận.

1.2 Giải pháp từ CNV:

• Triển khai thực hiện chương trình “TRUNG THU NHỎ – QUÀ TÂM Ý TO” sẽ giúp:

  • Tạo động lực gửi quà bất ngờ, tinh tế: Khách hàng có thể chọn đồ uống theo chủ đề Trung Thu và gửi trực tiếp đến người nhận kèm thông điệp & ưu đãi nhỏ – giúp tăng nhận diện thương hiệu - tăng cảm xúc tích cực.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm tặng quà: Khách được lựa chọn lời chúc, người nhận, thời gian giao,... tạo cảm giác chủ động và đầy dụng ý trong mỗi đơn hàng.

  • Tăng tương tác – gắn kết thương hiệu: Mỗi lần khách hàng được tặng quà là một lần tăng nhận dạng thương hiệu, tăng sự lan tỏa qua người nhận – đặc biệt với nhóm bạn bè, đồng nghiệp, cặp đôi, người thân.

  • Tối ưu chiến lược remarketing: Giúp cá nhân hóa các đề xuất tiếp theo như quà sinh nhật, lễ Tết, dịp đặc biệt,.....

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định luồng hoạt động:

Doanh nghiệp: Triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.

• CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch 15 ngày, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.

  • Zalo OA (Official Account): Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).

    • Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.

    • Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.

  • Facebook: Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.

    • Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

    • Livestream giới thiệu chương trình + Ưu đãi (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

  • Website (nếu có): Trung tâm thông tin & chuyển đổi.

    • Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.

    • Popup thông báo khi khách truy cập.

    • Form xem chi tiết điều kiện & thông tin chương trình (Dynamic Action)

  • ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).

    • Gửi ZNS thông báo chương trình trước mùa Trung thu

    • Khi khách đủ điều kiện: Gửi ZNS chúc mừng đặt đơn thành công + Lời cảm ơn (Nút CTA)

    • Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng mua hàng.

• Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:

  • Theo giá trị đơn hàng: Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.

  • Theo sản phẩm cụ thể: Mua nhóm sản phẩm A, B, C.

  • Theo hành vi khách hàng: Mua hàng.

  • Theo thời gian: Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.

• Khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, hệ thống ghi nhận và gửi kèm lời cảm ơn.

Khách hàng: Khách hàng vào tin nhắn/Zalo Mini App đặt hàng → Ngay sau khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống nhận thông báo kết quả từ CNV Hub theo thời gian thực → Thông tin đặt hàng được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành giao hàng.

2.2 Các bước giải pháp

Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi

• Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.

• Nội dung tin nhắn:

  • Giới thiệu chương trình: "TRUNG THU NHỎ – QUÀ TÂM Ý TO".

  • Ưu đãi: Từ ngày 15/09 đến 07/10, khách hàng có thể gửi tặng người thân/bạn bè/một ai đó đặc biệt món đồ uống mát lạnh chủ đề Trung Thu (trà hoa, nước ép theo mùa,...).

  • Mỗi đơn quà tặng sẽ được đóng gói kèm thiệp chúc mừng và quà lưu niệm nhỏ xinh (móc khóa, sticker,...).

  • Chương trình chỉ áp dụng khi đặt hàng qua Zalo Mini App.

  • Nút CTA: Khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt hàng ngay.

Lưu ý: Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.

Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ

• Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem và lựa chọn sản phẩm

• Doanh nghiệp cần:

  • Xây dựng giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng: Danh mục sản phẩm, Tên sản phẩm, Mô tả, Khuyến mãi, Số lượng, Giá,.…

  • Quy trình đặt hàng đơn giản: Khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm và xác nhận đơn hàng trên Zalo Mini App.

Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng.

• Doanh nghiệp có thể đính kèm ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết - tạo động lực để khách hàng tiếp tục tái mua hàng vào các dịp lễ sau (nếu có).

• Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

3. Triển khai giải pháp

Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App

• Tối ưu giao diện đặt hàng: Khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm và áp dụng ưu đãi một cách thuận tiện

• Thiết lập chi tiết về sản phẩm bao gồm: Tên sản phẩm và Mô tả sản phẩm.

• Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng

• Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

  • CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).

  • Mẫu tin thông báo về chương trình:

    Tiêu đề: 🌕 Gửi 1 món nước – Nhận 1 nụ cười

    Trung Thu này, bạn có người muốn gửi gì đó “nho nhỏ mà ấm lòng” không?

    🎁 Chọn thức uống xinh xắn

    💌 Gửi kèm thiệp chúc cực chill kèm theo món quà nhỏ bất ngờ

    📦 Và... người nhận sẽ nhận được đúng lúc bạn muốn!

    ⏰ Gửi quà ngay đến 07/10!

    CTA: Gửi quà ngay tại đây (Điều hướng về Zalo Mini App)

• Mẫu tri ân khách hàng sau khi đặt hàng vào dịp trung thu:

  Tiêu đề: 🌕 Chúc bạn một Trung Thu trọn vẹn

  Dù đang ở đâu, hy vọng bạn vẫn có những phút giây ấm áp – một ly nước mát và người thương bên cạnh 💛

  ✨ Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Năng lượng sạch Solar Home

  🍵 Tụi mình luôn sẵn sàng mang món ngon – và cả niềm vui – đến bạn!

  

Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP

• Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.

• Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

3.1 Tin Broadcast (miễn phí):

• Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: TẠI ĐÂY.

• Hạn chế:

• Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.

• Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: TẠI ĐÂY.

3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast, Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

Lưu ý: Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngày

• Truy cập CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Tìm kiếm “Trung thu nhỏ - Qùa tâm ý to”--> Chọn chiến dịch

  

Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

Lưu ý: CNV Đề xuất thực hiện

• Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch

• CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).

Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch

• Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.

• Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS

• Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, có thể trước trung thu 5 ngày

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2: Gửi tin chúc mừng khách hàng đã mua hàng nhân dịp diễn ra chương trình.

• Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID

• Doanh nghiệp sẽ gửi tin cho các khách hàng đã mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình vào ngày trung thu (06/10)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)

Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn "Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

4. Dự toán chi phí cho chương trình

Lưu ý: Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.

Lưu ý:

• Phí gửi tin UID và ZNS: Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.

• Chi phí ưu đãi: Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.

• Quảng cáo trên các kênh Social: Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).

5. Nhận diện tâm lý khách hàng

5.1 Nhóm tâm lý tích cực

• Nhóm khách hàng cá nhân yêu thích tặng quà dịp lễ

• Có thói quen gửi những món quà nhỏ vào các dịp đặc biệt như Trung Thu, sinh nhật, lễ tết,...

• Thường xuyên mua đồ uống tại thương hiệu nhưng chưa có động lực chia sẻ trải nghiệm cùng người khác.

• Cảm thấy chương trình “gửi quà kèm thiệp” mang lại cảm giác tinh tế, tiện lợi và đáng yêu.

• Có xu hướng muốn tạo bất ngờ nhẹ nhàng cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp.

Hành vi mong đợi:

• Dễ dàng bắt đầu hành trình tặng quà nếu được gợi mở cảm xúc đúng lúc.

• Sẽ kiểm tra lại Zalo Mini App để theo dõi trạng thái đơn quà, đảm bảo đến tay người nhận đúng lúc.

• Nếu trải nghiệm tốt, có thể chủ động quay lại và giới thiệu thêm người sử dụng dịch vụ.

5.2 Nhóm khách hàng tò mò, thích trải nghiệm mới

• Là người thường xuyên sử dụng Mini App để mua hàng cho bản thân, nhưng chưa từng thử tính năng “gửi tặng người khác”.

• Cảm thấy tò mò khi được gợi ý hành động gửi quà, kèm thiệp và quà lưu niệm.

• Quan tâm đến những trải nghiệm mới mẻ, tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo cảm xúc.

Hành vi mong đợi:

• Sẽ thử ngay nếu thao tác đơn giản, nội dung truyền thông hấp dẫn.

• Nếu thấy tiện – có thể lặp lại ở các dịp lễ khác như 20/10, Giáng sinh, Valentine,...

• Có khả năng chia sẻ trải nghiệm nếu nhận được phản hồi tích cực từ người nhận.

5.3 Nhóm khách hàng tò mò, thích trải nghiệm mới

• Là nhóm khách nội tâm, ít bộc lộ tình cảm bằng lời nói nhưng vẫn muốn gửi gắm thông điệp quan tâm đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp,...

• Thấy chương trình “gửi nước + thiệp + quà nhỏ” là một cách tinh tế – không sến – không gây ngại để thể hiện cảm xúc.

• Cảm thấy dễ chịu khi có thể gửi lời chúc mà không cần phải gặp mặt trực tiếp hay nhắn tin riêng.

Hành vi mong đợi:

• Sẽ sử dụng tính năng nếu thấy có sẵn lời chúc mẫu hoặc có thể ẩn danh người gửi.

• Khả năng quay lại cao nếu người nhận phản hồi tích cực.

• Tâm lý dễ lan truyền trong môi trường văn phòng, bạn bè – nơi cần "gửi chút gì đó cho vui".

5.4 Tâm lý tiêu cực và giải pháp

• Nhóm khách hàng lo ngại việc giao hàng và quà tặng không đúng cam kết

Nguyên nhân:

• Sợ món quà không đến đúng người, đúng thời điểm đã chọn.

• Không chắc thiệp và quà lưu niệm đi kèm có giống như hình ảnh truyền thông.

• Ngại ảnh hưởng đến mối quan hệ nếu xảy ra sự cố trong lúc gửi quà.

Giải pháp:

• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm thông tin người nhận, thời gian giao sau khi đặt thành công.

• Hiển thị rõ hình ảnh mẫu thiệp, quà lưu niệm trong lúc đặt để khách kiểm tra trước.

• Cam kết rõ ràng về chất lượng – giao đúng người – đúng thời điểm trên giao diện Mini App.

5.5 Nhóm khách hàng cảm thấy chương trình không đủ hấp dẫn

• Không có nhu cầu tặng quà, chỉ muốn ưu đãi trực tiếp khi mua cho bản thân.

• Thấy quà lưu niệm không có giá trị sử dụng thực tế.

• Ngại “phải nghĩ người để tặng” hoặc không thấy lý do cụ thể để sử dụng chương trình.

Giải pháp:

• Gợi ý nhẹ: “Bạn cũng có thể gửi cho chính mình một món nước ngon kèm lời chúc tinh tế!”

• Đề xuất combo tặng bản thân – vẫn nhận thiệp + quà nhỏ → tạo trải nghiệm “tặng chính mình”.

• Kết hợp thêm voucher giảm giá 10–20% cho đơn kế tiếp nếu tham gia chương trình gửi quà.

5.6 Nhóm khách hàng không tin hệ thống sẽ ghi nhận đúng thao tác đặt hàng

• Sợ bị nhập sai thông tin người nhận – hệ thống không kiểm tra kỹ.

• Ngại thao tác nhiều bước để gửi đơn – mất thời gian.

• Lo không biết đơn đã đến chưa, ai nhận,...

Giải pháp:

• Rút gọn quy trình đặt quà còn 3 bước: Chọn – Gửi – Xác nhận.

• Gửi tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng rõ ràng sau khi xử lý

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274