CDP FREE - Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là luồng cộng – trừ điểm thành viên cơ bản, áp dụng riêng cho doanh nghiệp đang sử dụng gói CNV CDP Free – Phiên bản miễn phí với các tính năng giới hạn, không có kết nối hệ thống hoặc tự động hóa.

• Mục tiêu: Ghi nhận điểm tích lũy/thưởng của khách sau mỗi lần mua hàng, giúp khách hàng thấy rõ lợi ích của việc mua qua Zalo Mini App và thúc đẩy hành vi quay lại.

2. Luồng hoạt động

2.1 Thiết lập cấp độ hạng và điều kiện

• Doanh nghiệp áp dụng 4 hạng: Member - Silver – Gold – Diamond

• Mỗi hạng cách nhau 1.000.000 VNĐ chi tiêu tích lũy.

• Hạng “Member”: Mặc định khi kích hoạt Zalo Mini App.

Lưu ý: CNV đề xuất doanh nghiệp không có hệ số tích điểm riêng cho mỗi hạn do các tính năng bị sẽ bị giới hạn trên gói CDP Free

2.2 Giao diện Zalo Mini App thể hiện rõ cấp độ

Zalo Mini App có mục riêng: “Hạng thành viên” hiển thị:

• Bạn đang ở hạng nào?

• Đã chi tiêu bao nhiêu?

• Cần thêm bao nhiêu để lên hạng tiếp theo?

• Các quyền lợi sắp được mở khóa?

3. Triển khai giải pháp

3.1 Xây dựng cơ chế tích điểm thành viên

• Mỗi lần đặt hàng của khách hàng đều được quy đổi thành điểm.

• Điểm xét hạng sẽ là căn cứ để xác định Hạng thành viên, thay vì dựa vào tổng số tiền chi tiêu. Khi khách tích đủ điểm, hệ thống sẽ tự động cập nhật Hạng thành viên trên Zalo Mini App.

Thao tác chi tiết CNV Hub:

• Truy câp CNV Hub → Nhấn “Thêm mới”

• Cập nhật thông tin:

• Nhấn “Lưu”

3.2 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

• Tìm kiếm “Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App (CDP FREE)” --> Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch.

Chiến dịch 1: Cộng điểm thành viên khi mua hàng

• Chiến dịch 1 (cộng điểm): Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi

• Trigger: Đơn hàng

• Điều kiện lọc: Đơn hàng đã hoàn tất (đã giao và đã thanh toán)

• Hành động: Sau khi lọc đơn hàng sẽ cộng điểm thành viên cho khách hàng theo công thức (được cộng với công thức 1.000đ = 1 điểm dựa vào giá trị thật của đơn hàng)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2 (trừ điểm): Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi

• Trigger: Đơn hàng

• Điều kiện lọc: Đơn hàng đã bị hủy và đã thanh toán trước đó

• Hành động: Khi có đơn hàng được cộng điểm tại chiến dịch 1 và trạng thái đơn hàng là đã hủy, hệ thống sẽ tự động kiểm tra hạng thành viên và điều chỉnh số điểm tương ứng

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Lưu ý: Không cần gửi tin nhắn nhắc riêng cho mỗi lần nâng hạng, nhưng có thể cập nhật quyền lợi trực tiếp trên Zalo Mini App và truyền thông đồng bộ ở các kênh khác.

4. Kết luận

Kịch bản “Cộng – Trừ điểm thành viên thủ công” phù hợp nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, tận dụng tối đa gói CDP Free, vừa tiết kiệm chi phí, mới triển khai kênh Zalo Mini App, chưa có đội ngũ kỹ thuật hoặc chưa đủ điều kiện sử dụng các gói CDP nâng cao.

Dù là thao tác thủ công, kịch bản này vẫn mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Tạo thói quen tích điểm – đổi quà: Khách hàng có lý do để quay lại Zalo Mini App hoặc cửa hàng

• Xây dựng cảm giác được chăm sóc: Việc cộng điểm giúp khách thấy được quan tâm – dù thao tác cộng điểm là thủ công.

• Phù hợp với nhóm khách thân thiết: Dễ áp dụng với nhóm khách hàng mua định kỳ, quen mặt – nhờ đó tăng tỷ lệ giữ chân và quay lại.

Phù hợp với:

• Doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu triển khai Zalo Mini App.

• Đội vận hành chưa có nền tảng kỹ thuật mạnh.

• Muốn tận dụng kênh Zalo làm chương trình tích điểm đơn giản mà hiệu quả.

Khi doanh nghiệp phát sinh nhiều đơn hàng hơn, hoặc muốn:

• Tự động cộng điểm theo đơn hàng

• Kết nối hệ thống bán hàng, POS, Mini App

• Thiết lập các chương trình ưu đãi theo điểm

👉 Hãy cân nhắc nâng cấp lên gói cao hơn để tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc thành viên.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274