Gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn thông báo lộ trình đơn hàng cho khách ngay sau khi đơn được xác nhận, đơn hoàn tất và đánh giá .

• Mục tiêu: Giúp khách yên tâm theo dõi đơn hàng – tăng trải nghiệm dịch vụ, giảm tỉ lệ khách hỏi thủ công hoặc phàn nàn do thiếu cập nhật.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định các mốc trạng thái đơn hàng cần gửi tin

Doanh nghiệp cần xác định rõ những mốc trạng thái đơn hàng nào sẽ được gửi tin để cập nhật cho khách. Thường bao gồm:

• “Đơn hàng đã xác nhận” – Khẳng định đơn đã vào hệ thống và đang chuẩn bị

• “Đơn hàng đã xác nhận” – Khẳng định đơn đã vào hệ thống và đang chuẩn bị

• "Đánh giá đơn hàng" – Tạo cảm giác hài lòng đối với khách hàng khi được quan tâm về trải nghiệm

2.2 Lọc đơn hàng theo từng mốc trạng thái

Hệ thống CNV CDP sẽ lọc đơn hàng mới phát sinh trạng thái cần gửi tin, cụ thể gồm:

• Đơn hàng vừa được đặt thành công

• Đơn hàng vừa được giao thành công

• Đơn hàng giao thành công đã qua 24h (Gửi tin mời đánh giá)

Việc lọc đơn hàng theo trạng thái sẽ giúp:

• Tránh gửi trùng, sai trạng thái

• Đảm bảo chỉ gửi đúng người – đúng thời điểm

• Duy trì chất lượng gửi ZNS để được tăng hạn mức gửi tin hàng tháng

2.3 Gửi tin nhắn ZNS

Mỗi trạng thái đơn hàng tương ứng với một mẫu tin ZNS khác nhau:

• Nhóm A: Đơn hàng đã đặt thành công → Mẫu tin Xác nhận đơn hàng

• Nhóm B: Đơn hàng đã giao thành công → Mẫu tin Thông báo giao hàng thành công

• Nhóm C: Sau 24h → Mẫu tin Nhắc đánh giá đơn hàng

Nội dung cần:

• Cá nhân hóa: ghi rõ mã đơn, tên thương hiệu, đúng mục tiêu thông báo

• Không chứa khuyến mãi hay nội dung quảng bá (vì dùng Tag 1)

• Tất cả mẫu tin ZNS phải được CNV hỗ trợ đăng ký và Zalo duyệt trước khi gửi.

• Doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu đơn hàng có: Mã đơn, Trạng thái, Ngày cập nhật, Số điện thoại khách hàng

Lưu ý:

• Tất cả mẫu tin ZNS phải được CNV hỗ trợ đăng ký và Zalo duyệt trước khi gửi.

• Doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu đơn hàng có: Mã đơn, Trạng thái, Ngày cập nhật, Số điện thoại khách hàng.

3. Triển khai giải pháp

• Truy cập công cụ CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Lựa chọn mẫu: “Gửi tin nhắn thông báo về lộ trình đơn hàng”

  
• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:

Chiến dịch 1: Gửi tin xác nhận đơn hàng.

• Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới

• Phễu dữ liệu: Đơn hàng

• Điều kiện lọc: Trạng thái đơn hàng là chờ thanh toán (Thanh toán bằng tiền mặt) và Đang xử lý (Thanh toán chuyển khoản)

• Hành động: Hệ thống sẽ tự động lọc các đơn hàng phù hợp và sẽ gửi tin ZNS thông báo xác nhận đơn hàng.

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: Gửi tin ZNS template

• Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:

• Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2: Gửi ZNS thông báo giao hàng thành công và đánh giá đơn hàng

• Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới

• Trigger: Đơn hàng

• Điều kiện lọc: Đơn hàng đã thanh toán và đã giao thành công

• Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán và trạng thái giao hàng của đơn hàng mới, nếu thỏa điều kiện sẽ tiến hành gửi thông báo giao hàng thành công. Sau đó chờ 24h sau khi khách hàng đã nhận được hàng thì tiến hành gửi tin nhắn đánh giá.

Thao tác chi tiết CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: Gửi tin ZNS template

• Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:

Nhấn “Lưu” để lưu cài đặt.

• Thiết lập hành động: Trì hoãn

• Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

4. Kết luận

Kịch bản “Gửi ZNS thông báo trạng thái đơn hàng” không chỉ nâng cao trải nghiệm sau mua của khách hàng, mà còn là bước đệm để doanh nghiệp gia tăng hạn mức gửi tin ZNS mỗi ngày trong các tháng tiếp theo.

Lý do nên triển khai kịch bản này:

• Tăng độ chuyên nghiệp và uy tín: Khách hàng nhận được thông báo rõ ràng, xuyên suốt từ lúc đặt đến khi nhận hàng, giảm tình trạng lo lắng hoặc nhắn hỏi.

• Kích hoạt hành vi sau mua: Tin nhắn mời đánh giá 24h sau giao hàng giúp thu thập phản hồi, tạo lý do để khách quay lại.

Đặc biệt phù hợp với: Các doanh nghiệp thường xuyên có các đơn đặt hàng, hệ thống chuỗi cửa hàng – có số lượng đơn hàng lớn và cần gửi nhiều tin nhắn trạng thái mỗi ngày.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274