# Thu thập Zalo ID (UID) tại khu trưng bày – khu tự phục vụ cho ngành Retail và FnB

<figure><img src="https://3448933388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLx6s5yuKdKrvOwYyHC7v%2Fuploads%2F6nvoJ1ucu5Z4YRImllyi%2Fchi%E1%BA%BFn%20d%E1%BB%8Bch%20m%E1%BA%ABu%20(23).png?alt=media&#x26;token=64b631e7-dc77-4745-9e79-4d739dbea35b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản thu UID tại tủ trưng bày – quầy tự chọn – khu trải nghiệm sản phẩm, nơi khách dễ dừng lại và có thời gian quét mã.
* **Mục tiêu:** Khuyến khích hành động nhỏ (quét để đánh giá, nhận ưu đãi, chơi game...) dẫn về Mini App và ghi nhận UID.
* **Ưu điểm:** Không cần nhân sự hỗ trợ, dễ triển khai đồng loạt, áp dụng hiệu quả cho điểm chạm không tương tác trực tiếp.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định điểm chạm triển khai</mark>&#x20;

* **Ngành FnB:**
  * Điểm chạm: tủ bánh, quầy nước tự phục vụ, quầy salad, quầy buffet,...
  * Đặc điểm không gian: thiết kế mở – khách tự quan sát, tự lấy sản phẩm.
  * Hành vi phổ biến:
    * Dừng lại vài giây để đọc tên món, nguyên liệu
    * Tò mò với món mới (theo ngày hoặc theo giờ)
    * Hay quay lại khu này nhiều lần mỗi ngày (ví dụ: buffet)
* **Ngành Retail:**
  * Điểm chạm: kệ mỹ phẩm dùng thử, quầy demo sản phẩm gia dụng, kệ trưng bày hàng mới,...
  * Đặc điểm không gian: Khách chủ động tiếp cận sản phẩm, không bị làm phiền.
  * Hành vi phổ biến:
    * Test sản phẩm (kem dưỡng, nước hoa, dụng cụ)
    * So sánh nhiều sản phẩm tại cùng vị trí
    * Thường cầm điện thoại sẵn → tiện quét mã nếu thấy hấp dẫn
* **Tại cả 2 ngành, điểm chung là:**
  * Khách đang trong trạng thái “khám phá” → Dễ tiếp nhận thông tin và hành vi.
  * Không bị nhân viên thúc ép → Cảm thấy thoải mái.
  * Quét QR là không yêu cầu tương tác phức tạp.

### <mark style="color:blue;">2.2 In mã QR và triển khai tại điểm chạm</mark>

* Vị trí gắn mã QR:
  * FnB:
    * Test sản phẩm (kem dưỡng, nước hoa, dụng cụ)
    * So sánh nhiều sản phẩm tại cùng vị trí
    * Thường cầm điện thoại sẵn → tiện quét mã nếu thấy hấp dẫn
  * Retail:
    * Dán tại bảng thông tin sản phẩm hoặc kệ trưng bày sản phẩm mới
    * Gắn lên bảng mica hướng dẫn dùng thử
* Nội dung hiển thị QR: Không dùng ưu đãi để dẫn dụ → Tập trung kêu gọi hành vi thật:
  * FnB: “Bạn thấy món này ngon không? Quét để cho tụi mình biết nhen!”
  * Retail: “Vừa thử xong? Quét để đánh giá nhanh – tụi mình ghi nhận nhé!”
* Poster có phong cách trẻ trung, vui nhộn, phối màu cam – nâu – đỏ (món ăn nóng - FnB)

*<mark style="color:red;">Lưu ý:</mark>*

* *<mark style="color:red;">QR: là mã tĩnh, dễ quét, kích thước rõ nét.</mark>*
* *<mark style="color:red;">Nên đặt ở tầm nhìn ngang ngực – tay cầm điện thoại dễ thao tác.</mark>*

### &#x20;<mark style="color:blue;">2.3 Hệ thống thu UID và kích hoạt chăm sóc</mark>

* Ngay sau khi quét mã, khách được dẫn tới trang có thể thực hiện một trong các hành động sau:
  * Form đánh giá món ăn/Đăng ký trải nghiệm sản phẩm mới: 1–2 câu hỏi chọn nhanh
  * Form yêu cầu tư vấn: Khách chọn “Tôi cần gợi ý thêm”, để lại số điện thoại
* Minigame đơn giản:
  * Áp dụng khi khách đang hứng thú, ví dụ “Chọn món trúng quà”, “Mở thẻ chọn combo phù hợp”
  * Hành động phải ngắn – dễ hiểu – dễ thao tác

*<mark style="color:red;">Lưu ý:</mark>*

* *<mark style="color:red;">Doanh nghiệp phối hợp đội ngũ CNV để thiết kế Form Dynamic Action và Game theo đúng nhu cầu doanh nghiệp.</mark>*
* *<mark style="color:red;">Yêu cầu kỹ thuật bắt buộc: Form bắt buộc có hành vi yêu cầu khách</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**“chia sẻ số điện thoại”**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">và</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**“Quan tâm Zalo OA”**</mark>*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">**Bước 1:**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Thiết kế luồng hành vi gắn với Mini App</mark>

* Chia hành vi theo ngành để thiết kế chuẩn:
  * FnB → đánh giá món ăn/Tham gia minigame
  * Retail → đánh giá sản phẩm/yêu cầu tư vấn
* Form cần thiết kế: Ít câu hỏi (1–3 câu), có xác nhận hoàn tất (Ví dụ: “Cảm ơn bạn – Tụi mình ghi nhận rồi nha 🥰”)
* &#x20;Game cần: Giao diện đẹp, không lag, phần quà hấp dẫn.

### <mark style="color:blue;">Bước 2: In mã QR và triển khai tại điểm chạm</mark>

* Tùy vào từng ngành nghề:
  * Gắn lên bảng mica, standee mini hoặc dán trực tiếp tại điểm trưng bày.
  * Kèm nội dung hành động rõ ràng như: “Quét để đánh giá nhanh”, “Cần tư vấn thêm? Quét ngay nhé!”
* Trang đích sau khi quét mã: Tùy theo ngành, dẫn khách đến:
  * Form đánh giá nhanh (FnB & Retail)
  * Form yêu cầu tư vấn sản phẩm mới (Retail)
  * Mini game đơn giản (FnB)

*<mark style="color:red;">Lưu ý:</mark>*&#x20;

* *<mark style="color:red;">Form/Game cần tối ưu giao diện di động</mark>*
* *<mark style="color:red;">Thao tác trong 1–2 chạm</mark>*
* *<mark style="color:red;">Không mất thời gian khách</mark>*

### <mark style="color:blue;">Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID</mark>

Việc thu thập được UID khách hàng cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm, CNV gợi ý hành trình chăm sóc khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):&#x20;

**Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:**

* Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
* Hành động:
  * Chiến dịch gửi tin UID tự động
  * Nội dung nhấn mạnh ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc về quyền lợi.
* **Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:**
* Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
* Hành động:
  * Chiến dịch gửi tin UID tự động
  * Nội dung nhấn mạnh thời hạn của ưu đãi, kèm quyền lợi sắp hết hạn.
  * (Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.

**Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:**

* Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
* Hành động:
  * Chiến dịch gửi tin UID tự động
  * Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản **“Thu UID tại khu trưng bày – khu tự phục vụ”** là 1 chiến dịch đơn giản và mang tính chủ động từ khách hàng, ngay điểm tiếp xúc tự nhiên nhất trong hành trình mua sắm:
  * Ghi nhận UID thật, đúng đối tượng đang có nhu cầu
  * Không tốn nhân lực vận hành, phù hợp mọi mô hình cửa hàng
  * Mở rộng nguồn UIDg để triển khai chiến dịch tự động, cá nhân hóa sau
* Kịch bản này giúp doanh nghiệp **giảm phụ thuộc vào ZNS**, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng **đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.**

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)