Dynamic Action
1. Định nghĩa CNV DynamicAction
DynamicAction là tính năng giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến người dùng (hướng dẫn sử dụng, giới thiệu sản phẩm mới, ...) hoặc thu thập thông tin từ người dùng (khảo sát, đặt lịch, đặt bàn, đánh giá sản phẩm, kích hoạt bảo hành, ...), sau đó kêu gọi người dùng thực hiện một số hành động tương tác tiếp theo (submit form, liên kết, thoát Mini App, hủy, thu nhỏ).
2. Lợi ích của DynamicAction
DynamicAction mang lại những lợi ích quan trọng trong việc thu thập dữ liệu phục vụ cho mục đích kinh doanh và hỗ trợ quá trình marketing của doanh nghiệp.
2.1. Truyền tải thông tin, thông điệp quảng cáo đến người dùng
DynamicAction hỗ trợ doanh nghiệp truyền tải thông tin đến người dùng một cách hiệu quả. Bên cạnh việc gửi thông tin đến từng đối tượng cụ thể đã xác định trước, doanh nghiệp có thể công khai mã QR hoặc đường link của DynamicAction để tiếp cận đến một lượng lớn người dùng mà không cần phải biết thông tin liên lạc.
Ngoài ra, người dùng có quyền chọn lọc tiếp nhận thông tin bằng cách chủ động quét mã. Những đối tượng chủ động thực hiện thao tác này cho thấy họ có sự quan tâm nhất định đến thông tin, do đó doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
👉 Ví dụ: Doanh nghiệp tạo ra hướng dẫn sử dụng điện tử thông qua ứng dụng DynamicAction và sau đó in mã QR này lên bề mặt sản phẩm. Người dùng có thể quét mã QR để truy cập vào hướng dẫn sử dụng điện tử.
👉 Ví dụ: Doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm quan tâm việc bảo vệ môi trường. Doanh nghiệp sử dụng DynamicAction để thông báo cho người dùng về các địa điểm thu gom chai nhựa, giới thiệu quy trình tái chế để giáo dục người dùng, các trang hội nhóm quan tâm đến vấn đề này, ... người dùng có thể dễ dàng quét mã QR DynamicAction trên bao bì sản phẩm để truy cập.
2.2. Hiểu được nhu cầu của người dùng thông qua dữ liệu thu thập được
DynamicAction giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ người dùng và lưu trữ vào hệ thống Data Hub. Từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tiến hành các bước phân tích chuyên sâu để khám phá ra những nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn của người dùng (insight).
Những "insight" này là chìa khóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng, phân loại thành các nhóm đối tượng dựa trên các tiêu chí. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược marketing phù hợp với từng nhóm cụ thể để đạt được hiệu quả tốt nhất.
👉 Ví dụ: Cửa hàng nước hoa cung cấp mẫu đánh giá sản phẩm cho người dùng để hiểu rõ cảm nhận về mức độ lưu hương của nước hoa, mức độ yêu thích, loại nước hoa ưa thích hay nhu cầu mua lại. Từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp thực hiện phân tích chuyên sâu để rút ra ý nghĩa mà dữ liệu mang lại và đưa ra các hành động phù hợp. Cụ thể, doanh nghiệp biết được loại nước hoa nhận được nhiều đánh giá tích cực để dự trữ số lượng lớn hơn của sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu mua tăng cao từ phía người dùng.
2.3. Thu hút sự quan tâm của người dùng đến Mini App và các tính năng trong Mini App.
Khi người dùng truy cập vào mẫu DynamicAction, doanh nghiệp có thể triển khai các hành động để thu hút sự tương tác của người dùng với Mini App. Cụ thể, doanh nghiệp dẫn dắt người dùng đến trang chủ để người dùng nhận thức được sự tồn tại của Mini App. Ngoài ra, đối với người dùng đã có sự quan tâm nhất định đến thông tin thể hiện thông qua hành động quét mã QR hay nhấp vào đường link, doanh nghiệp hướng người dùng đến các liên kết tiếp theo phù hợp như trang ưu đãi, trang sản phẩm, hoặc trang tin tức.
Quá trình này tạo ra một chuỗi thông tin liên tục và hấp dẫn, từ lúc người dùng bắt đầu tiếp cận thông tin đến khi họ khám phá và tương tác trực quan với các trang liên kết trong Mini App hoặc thoát khỏi Mini App. Nhờ vào chiến lược này, doanh nghiệp có thể gia tăng mức độ nhận biết của người dùng về Mini App, khả năng tạo đơn hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
👉 Ví dụ: Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm mới tại các triển lãm, doanh nghiệp cung cấp một mã QR của DynamicAction để người dùng xem chi tiết thông tin về các sản phẩm này. Những người dùng quét mã QR là những đối tượng muốn tìm hiểu về sản phẩm, do đó doanh nghiệp có thể kêu gọi bấm vào liên kết đến trang mua hàng để thúc đẩy nhu cầu mua của họ. Việc một chuỗi quá trình được thực hiện suôn sẻ từ lúc tiếp nhận thông tin đến lúc mua hàng sẽ giúp gia tăng tỷ lệ đặt hàng.
👉 Ví dụ: Sau khi người dùng đánh giá sản phẩm sữa rửa mặt, doanh nghiệp dẫn trang tin tức làm đẹp. Tại đây, người dùng sẽ được khám phá các bài viết chất lượng về các sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm như cách sử dụng toner hiệu quả, các sản phẩm khuyên dùng để có một làn da khỏe mạnh, trắng sáng,... Những bài viết này không chỉ cung cấp kiến thức cho người dùng mà còn giúp doanh nghiệp kích thích sự quan tâm và mong muốn khám phá về các sản phẩm tương tự đã sử dụng.
2.4. Giữ chân khách hàng và phát triển thành mối quan hệ khách hàng thân thiết
DynamicAction có thể đóng vai trò then chốt trong việc giữ chân người dùng thông qua sự kết hợp với tính năng Chiến dịch (Automation Marketing). Doanh nghiệp thiết lập Chiến dịch, sau khi người dùng điền vào mẫu DynamicAction, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu và lưu trữ tại Data Hub. Sau đó từ bộ dữ liệu này, doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch để cung cấp các ưu đãi đặc biệt, tặng điểm thưởng, lượt chơi game, hoặc gửi thông điệp để chăm sóc người dùng.
Những hoạt động này không chỉ giúp thu hút người dùng bằng cách tăng giá trị thông qua các phần quà mà họ nhận được, mà còn mang lại cảm giác được quan tâm và trân trọng cho người dùng.
👉 Ví dụ: Chuỗi spa cung cấp mã QR để thu thập đánh giá về dịch vụ tại các chi nhánh. Doanh nghiệp thiết lập một Chiến dịch tự động kích hoạt khi có dữ liệu thêm mới với phễu dữ liệu Data Hub. Sau khi người dùng điền và gửi mẫu, dữ liệu được ghi nhận vào Data Hub, lúc này chiến dịch đã được thiết lập sẵn sẽ hoạt động để thực hiện cộng 100 điểm thành viên.
Last updated