Kịch bản sử dụng
Trong mục này, chúng ta sẽ khám phá các kịch bản sáng tạo để thực hiện các chiến dịch Automation Marketing, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh
Last updated
Trong mục này, chúng ta sẽ khám phá các kịch bản sáng tạo để thực hiện các chiến dịch Automation Marketing, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường tương tác và thúc đẩy mục tiêu kinh doanh
Last updated
Với những lợi thế vượt trội và ưu điểm đặc biệt của Chiến dịch (Automation Marketing), chúng ta có thể giải quyết nhiều vấn đề trong việc tương tác và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là các kịch bản khám phá sử dụng công cụ này, từ việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng đến việc thúc đẩy các hành động mua hàng, giúp bạn tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu và công nghệ để đạt được kết quả kinh doanh tối ưu.
Tình Huống: Vào đầu tháng 10, bạn muốn triển khai các ưu đãi sinh nhật để gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng. Doanh nghiệp của bạn cần sự linh hoạt để chủ động gửi ưu đãi vào đầu mỗi tháng cho những khách hàng có sinh nhật trong tháng đó. Điều này đòi hỏi một quy trình đơn giản nhưng hiệu quả, giúp đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được ưu đãi sinh nhật kịp thời mà không bỏ sót.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Với tính năng Automation Marketing, chúng tôi cung cấp bộ công cụ hỗ trợ bạn thiết lập chiến dịch thủ công nhằm chăm sóc khách hàng vào đúng dịp sinh nhật. Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể dễ dàng tạo ra một chiến dịch chúc mừng sinh nhật theo tháng, đảm bảo khách hàng nhận được ưu đãi đặc biệt một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ví Dụ: Bạn muốn gửi ưu đãi sinh nhật cho tất cả khách hàng có sinh nhật trong tháng 10.
Các bước thiết lập:
Trigger: Chọn "Thủ công".
Phễu Dữ Liệu: Chọn "Khách hàng".
Điều Kiện: Tháng sinh nhật là tháng 10
Hành Động: Gửi ưu đãi giảm giá 30% cho khác hàng, và cộng 100 điểm vào điểm xét hạng và điểm tích lũy cho khách hàng đó
Hiệu Quả: Mỗi khách hàng sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt và được cộng điểm thành viên ngay trong tháng sinh nhật của họ, giúp tăng sự hài lòng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.
Tình Huống: Doanh nghiệp có một lượng lớn khách hàng tiềm năng đã Follow OA của mình nhưng chưa chuyển đổi thành khách hàng thực sự và cần một cách để thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn và biến họ thành khách hàng.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Automation Marketing sẽ giúp doanh nghiệp gửi thông điệp tiếp thị đến những khách hàng tiềm năng này, khuyến khích họ thực hiện các hành động mong muốn như đăng ký tài khoản hoặc mua sản phẩm.
Ví Dụ: Gửi thông báo giới thiệu các sản phẩm đang là xu hướng cho Lead, kích thích sự tò mò của họ để tham quan Mini App, tăng khả năng mua hàng của các Lead
Các bước thiết lập:
Trigger: Chọn "Thủ công".
Phễu Dữ Liệu: Chọn "Khách hàng tiềm năng".
Điều kiện: Phân loại quan tâm OA là Đang quan tâm
Hành Động: Gửi Follow OA với thông điệp giới thiệu về sản phẩm đang là xu hướng.
Hiệu Quả: Khách hàng tiềm năng nhận được thông báo khuyến mãi sẽ có động lực truy cập lại Mini App và thực hiện các hành động chuyển đổi, tăng tỷ lệ khách hàng thực sự.
Tình Huống: Là một doanh nghiệp, bạn luôn muốn đảm bảo rằng khách hàng của mình nhận được thông tin cập nhật kịp thời về trạng thái đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao thành công. Tuy nhiên, việc liên tục kiểm tra và thông báo thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ gây nhầm lẫn hoặc bỏ sót, làm giảm trải nghiệm của khách hàng.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Với Automation Marketing, doanh nghiệp của bạn có thể tự động gửi thông báo qua Zalo ZNS mỗi khi có sự thay đổi trạng thái đơn hàng, giúp khách hàng luôn nắm bắt được tình trạng hiện tại. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian quản lý mà còn tăng mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.
Ví Dụ: Khi trạng thái đơn hàng chuyển sang "Đã giao", hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận kèm lời cảm ơn, giúp khách hàng không cần phải chủ động kiểm tra mà vẫn được cập nhật.
Các bước thiết lập:
Trigger: Chọn "Có dữ liệu thay đổi".
Phễu Dữ Liệu: Chọn "Đơn hàng".
Điều Kiện: Trạng thái đơn hàng = "Đã giao".
Hành Động: Gửi ZNS Template với thông điệp xác nhận đơn hàng đã được giao.
Hiệu Quả: Khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay khi đơn hàng của họ được giao, tăng sự tin tưởng và hài lòng với dịch vụ của bạn.
Tình Huống: Doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mới ngay sau khi họ đăng ký tài khoản. Để khuyến khích họ thực hiện đơn hàng đầu tiên, doanh nghiệp dự định gửi một thông điệp chào mừng cùng với mã giảm giá đặc biệt.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp có thể thiết lập một quy trình tự động để gửi thông báo chào mừng và ưu đãi cho khách hàng mới. Khi khách hàng đăng ký tài khoản, hệ thống sẽ tự động kích hoạt gửi thông điệp chào mừng kèm mã giảm giá, giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và khuyến khích họ mua sắm ngay.
Các bước thiết lập:
Trigger: Chọn "Có dữ liệu thêm mới".
Trường thêm mới: Chọn "Số điện thoại"
Phễu Dữ Liệu: Chọn "Khách hàng".
Điều Kiện: Không cần điều kiện bổ sung.
Hành Động:
Gửi Follow OA chào mừng khách hàng mới, và thông báo ưu đãi.
Gửi ưu đãi 30% cho khách hàng mới, hiệu lực trong 30 ngày.
Hiệu Quả: Khách hàng mới nhận được sự chào đón nồng nhiệt ngay khi đăng ký tài khoản, đồng thời được khuyến khích thực hiện đơn hàng đầu tiên với mã giảm giá hấp dẫn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Tình Huống: Đầu quý 4, doanh nghiệp của bạn muốn tạo dấu ấn với khách hàng nữ bằng một chiến dịch ưu đãi trong tháng 10 - tháng tôn vinh phái đẹp. Chiến dịch này nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm bằng cách tặng thêm điểm tích lũy và điểm xét hạng cho các giao dịch thanh toán đơn hàng của khách hàng nữ, với điều kiện đơn hàng từ 200.000đ trở lên. Tuy nhiên, việc quản lý thủ công không chỉ tốn thời gian mà còn dễ bỏ sót, khiến chiến dịch không đạt được hiệu quả như mong muốn.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập chiến dịch tự động cho khách hàng nữ trong tháng 10. Hệ thống sẽ tự động phân loại khách hàng, xác nhận điều kiện của đơn hàng, và cộng điểm tích lũy, điểm xét hạng chính xác theo giá trị đơn hàng, tiết kiệm thời gian quản lý thủ công. Điều này giúp chiến dịch diễn ra hiệu quả hơn, đồng thời tăng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng nữ.
Các bước thiết lập:
Chọn Trigger: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi.
Chọn Phễu Dữ liệu: Đơn hàng.
Chọn trường chứa dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi:
ID đơn hàng.
Trạng thái thanh toán.
Chọn Điều kiện:
Trạng thái thanh toán là "đã thanh toán".
Ngày đặt sau 00:00 AM ngày 01-10-2024.
Ngày đặt trước 00:00 AM ngày 01-11-2024.
Tổng giá lớn hơn 200.000đ
Giới tính là Nữ
Chọn Hành động: Điều chỉnh điểm thành viên.
Chọn loại điểm cần điều chỉnh là Điểm Tích Lũy, Điểm xét hạng
Cộng điểm theo giá trị đơn hàng với công thức:
Số điểm nhận được = Tống giá /1,000
Hình: Chiến dịch cộng điểm theo giá trị đơn hàng dành cho phái Nữ
Tình Huống: Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bằng cách gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật và ưu đãi đặc biệt vào đúng ngày sinh nhật của từng khách hàng. Việc này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà còn kích thích họ thực hiện giao dịch trong ngày đặc biệt này.
Giải Pháp của Chúng Tôi: Với tính năng Automation Marketing, doanh nghiệp có thể thiết lập một chiến dịch tự động để gửi tin nhắn và ưu đãi cho khách hàng vào ngày sinh nhật của họ. Chỉ cần cấu hình một lần, hệ thống sẽ tự động kiểm tra ngày tháng sinh nhật và gửi thông điệp vào thời điểm đã chỉ định. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên mà còn đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự chăm sóc tận tình đúng lúc.
Các bước thiết lập:
Chọn Trigger: Định kỳ
Phễu dữ liệu: Khách hàng
Tần suất lặp lại: Mỗi 1 ngày lúc 9:00
Điều kiện: Chỉ gửi hành động cho người có ngày sinh nhật và tháng sinh nhật trùng với ngày, tháng hôm nay
Ngày sinh nhật = DAY(TODAY())
Tháng sinh nhật = MONTH(TODAY())
Hành động: Gửi tin nhắn và gửi ưu đãi cho khách hàng trong ngày sinh nhật
Với các kịch bản trên, bạn có thể thấy rõ sức mạnh và hiệu quả của Automation Marketing trong việc chăm sóc khách hàng, tăng cường tương tác, và thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy áp dụng các kịch bản này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn.
