Giới thiệu sản phẩm liên quan đến khách hàng dựa vào hành vi mua hàng

Kịch bản này dùng để kích thích mua tiếp. Tận dụng thời điểm khách còn cảm xúc tích cực, giúp tăng tỷ lệ mua lặp lại tự nhiên, tối ưu chi phí quảng cáo và gia tăng vòng đời khách hàng.

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng gần nhất.

• Mục tiêu: Gợi mở hành vi mua tiếp sản phẩm mới có liên quan, đẩy tỷ lệ mua lặp lại trên 30%.

• Phù hợp khi doanh nghiệp đã có sản phẩm mới hoặc định kỳ ra mắt SKU mới cùng danh mục.

• Ưu tiên nhóm khách vừa mua lần đầu hoặc chưa mua lặp lại trong 2 tuần.

• Tận dụng giai đoạn khách còn đang cảm xúc mua sắm tốt – Tỷ lệ tương tác cao gấp 2 lần bình thường.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định nhóm sản phẩm gốc và sản phẩm mới liên quan

• Doanh nghiệp xác định rõ nhóm sản phẩm gốc (Đã bán tốt / Khách hay mua) mà doanh nghiệp muốn triển khai bán tiếp.

• Thiết kế trước 1–3 sản phẩm mới hoặc sản phẩm bổ sung liên quan tới từng nhóm SKU.

• Gợi ý triển khai:

  • Mua son dưỡng → Giới thiệu son màu mới cùng dòng.

  • Mua áo sơ mi → Giới thiệu quần kaki, áo blazer mới về.

  • Mua cà phê gói nhỏ → Giới thiệu combo cà phê hạt mới ra mắt.

2.2 Lọc khách hàng theo sản phẩm đã mua thông qua công cụ CNV CDP

• CNV CDP tìm đơn hàng trong 7–14 ngày gần nhất có chứa các SKU nằm trong nhóm sản phẩm gốc.

• Lọc ra danh sách khách đã từng mua đúng sản phẩm gốc và chưa mua sản phẩm mới liên quan.

• Gắn tag theo SKU đã mua dùng để triển khai chính xác kịch bản gợi ý (có thể xem xét bỏ qua nếu doanh nghiệp có ít khách hàng).

2.3 Gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới, cá nhân hoá theo sản phẩm đã mua

• Gửi tin UID tự động đến từng khách phù hợp (Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin).

• Nội dung tin nhắn bao gồm:

  • Lời cảm ơn sau mua

  • Tên sản phẩm khách vừa mua (Tự động điền từ hệ thống)

  • Gợi ý sản phẩm mới liên quan.

  • Ưu đãi kèm (Nếu có), nên giới hạn thời gian để tạo hiệu ứng FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ).

3. Triển khai giải pháp

3.1 Xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm gốc và sản phẩm đề xuất

• Xác định danh mục sản phẩm gốc thường được mua nhiều hoặc có khả năng mở rộng bán chéo cao.

  Ví dụ: Máy lọc nước, Máy pha cà phê, Gói massage, Serum dưỡng da,…

• Với mỗi sản phẩm gốc, gắn tối đa 3 sản phẩm bổ sung phù hợp, được phân loại theo:

  • Phụ kiện kèm theo

  • Phiên bản cao hơn/nâng cấp

  • Sản phẩm hỗ trợ sử dụng dài hạn

Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn

• CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được tư vấn).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Tiêu đề: Không chỉ 1, mà thêm 3 món bạn nên biết

Cảm ơn bạn đã mua hàng tại Năng lượng sạch Solar!

Shop vừa cập nhật một số sản phẩm mới cùng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn ✨

🎁 Giảm ngay 10% cho đơn hàng tiếp theo tại Zalo Mini App – chỉ trong 14 ngày!

Nút CTA: Khám phá ngay tại Mini App (Link Zalo Mini App)

3.2 Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP

• Truy cập CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Tìm kiếm “Giới thiệu sản phẩm bổ sung đến liên quan dựa vào hành vi mua hàng” --> Chọn chiến dịch

  

Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp

• Thiết lập ưu đãi theo nhu cầu doanh nghiệp.

• Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

• Gợi ý ưu đãi: Áp dụng giảm 10% cho các sản phẩm đề xuất (Doanh nghiệp có thể thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp).

4. Kết luận

• Kịch bản “Giới thiệu sản phẩm bổ sung đến khách hàng dựa vào hành vi mua hàng” là một trong những kịch bản không kém phần quan trọng để thúc đẩy hành vi mua tiếp và tăng giá trị vòng đời khách hàng:

  • Tăng tỷ lệ mua lặp lại một cách tự nhiên.

  • Tối ưu chi phí marketing do nhắm Đúng người – Đúng thời điểm.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, dù không cần gọi tên sản phẩm cụ thể.

  • Tạo vòng lặp tương tác bền vững với người dùng ngay trên Zalo Mini App.

• Khi được triển khai hợp lý, kịch bản này có thể mở rộng sang các ngành hàng khác nhau như FnB, Thời trang, Mỹ phẩm, Sức khỏe hoặc Thiết bị tiêu dùng.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274