Mở quà trung thu – Trúng ưu đãi to

1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp

1.1 Thách thức:

• Trong ngành FnB, các chương trình ưu đãi lễ thường xoay quanh giảm giá trực tiếp – khiến khách nhanh “Chai cảm xúc”, khó giữ chân lâu dài.

• Nhóm khách hàng trẻ (đặc biệt Gen Z – dân văn phòng) thích niềm vui nhỏ khi mua hàng nhưng lại ít có cơ hội được “tương tác vui vẻ” tại các cửa hàng online.

• Trung Thu – thời điểm về cảm xúc và tặng quà – nhưng lại thiếu hoạt động nào đó gây tò mò – dễ viral – tăng động lực quay lại nhiều lần.

1.2 Giải pháp từ CNV:

• Triển khai thực hiện chương trình “MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO” sẽ giúp:

  • Tạo trải nghiệm “vừa mua – vừa chơi” cho khách hàng: Với mỗi đơn hàng thành công, khách được nhận 2 lượt quay (Doanh nghiệp tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp) tại “Vòng quay Trung Thu Vui Vẻ” với nhiều phần quà thực tế (voucher giảm 20K – 100K, top-up 10K – 50K).

  • Gây nghiện trải nghiệm – thúc đẩy mua thêm nhiều lần: Khách quay không trúng thưởng lớn sẽ có động lực quay lại để “Gỡ” → tăng tần suất phát sinh đơn hàng trong cùng một thời điểm.

  • Tăng tương tác trên Zalo Mini App – tạo hiệu ứng chia sẻ lan tỏa: Hiển thị “Bạn vừa trúng 50K Top-up!” kèm sticker động → khuyến khích khách khoe quà qua Zalo Story, lan truyền tự nhiên.

  • Phù hợp với nhóm khách chủ lực ngành FnB: Gen Z, dân công sở, học sinh – sinh viên thích quà nhỏ, dễ tiêu – nhưng cần “chút niềm vui bất ngờ” để lựa chọn giữa nhiều thương hiệu cùng ngành.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định luồng hoạt động:

Doanh nghiệp: Triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.

• CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch 15 ngày, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.

  • Zalo OA (Official Account): Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).

    • Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.

    • Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.

  • Facebook: Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.

    • Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

    • Livestream giới thiệu phần thưởng (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

  • Website (nếu có): Trung tâm thông tin & chuyển đổi.

    • Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.

    • Popup thông báo khi khách truy cập.

    • Form xem chi tiết điều kiện & giải thưởng (Dynamic Action)

  • ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).

    • Khi khách đủ điều kiện: Gửi ZNS chúc mừng + Kèm link chơi game (Nút CTA)

    • Gửi ZNS thông báo kết quả ngay sau khi chơi.

    • Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng lượt chơi.

• Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:

  • Theo giá trị đơn hàng: Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.

  • Theo sản phẩm cụ thể: Mua nhóm sản phẩm A, B, C.

  • Theo hành vi khách hàng: Mua hàng.

  • Theo thời gian: Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.

• Khi khách hàng thỏa điều kiện, hệ thống ghi nhận và gửi lượt chơi game kèm đường dẫn tham gia game (Nút CTA).

Khách hàng: Khách hàng chơi game → Ngay sau khi hoàn tất, hệ thống nhận thông báo kết quả từ Game theo thời gian thực → Thông tin kết quả được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành trao thưởng.

2.2 Các bước giải pháp

Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi

• Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.

• Nội dung tin nhắn:

  • Giới thiệu chương trình: "MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO".

  • Ưu đãi: Từ ngày 15/09 đến 06/10, khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 70k trở lên sẽ nhận được 2 lượt quay Minigame “Vòng quay Trung Thu Vui Vẻ”.

  • Khách hàng sẽ có cơ hội nhận được các phần quà như voucher 10k, 20k, 50k,... hoặc nhận 10k, 20k, 50k qua ví topup

  • Chương trình chỉ áp dụng khi đặt hàng qua Zalo Mini App.

  • Nút CTA: Kêu gọi khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt hàng ngay nhận lượt chơi Minigame.

Lưu ý: Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.

Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ

• Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem và lựa chọn sản phẩm

• Doanh nghiệp cần:

  • Xây dựng giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng: Danh mục sản phẩm, Tên sản phẩm, Mô tả, Khuyến mãi, Số lượng, Giá,.…

  • Quy trình đặt hàng đơn giản: Khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm và xác nhận đơn hàng trên Zalo Mini App.

Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng.

• Doanh nghiệp gửi lượt chơi Minigame săn các mã ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết, tạo động lực để họ tiếp tục đến vào các dịp lễ sau (nếu có).

• Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

3. Triển khai giải pháp

Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App

• Tối ưu giao diện đặt hàng: Khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm và áp dụng ưu đãi một cách thuận tiện

• Thiết lập chi tiết về sản phẩm bao gồm: Tên sản phẩm và Mô tả sản phẩm.

• Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

• Thiết lập giao diện Minigame dễ thao tác, hiển thị rõ ưu đãi

Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng

• Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

  • CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).

  • Mẫu tin thông báo về chương trình:

    Tiêu đề: 🌕 MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO 🎁

    Trung Thu này, với mỗi đơn hàng trên 70k tại Năng lượng sạch Solar Home sẽ nhận được 2 lượt quay vòng may mắn!

    Trúng ngay voucher 20K – 50K hoặc nạp ví tặng liền tay 🍹

    ⏰ Chỉ từ 15/09 – 07/10, chơi ngay kẻo lỡ!

    Nút CTA: MUA NGAY TẠI ĐÂY (Điều hướng về Zalo Mini App)

• Mẫu tin thông báo nhận lượt chơi (Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng)

  Tiêu đề: 🎉 Đơn hàng của bạn vừa được ghi nhận thành công!

  Bạn nhận ngay 2 lượt quay vòng may mắn từ chương trình MỞ QUÀ TRUNG THU – TRÚNG ƯU ĐÃI TO 🌕

  ⏳ Lưu ý: Lượt quay chỉ có hiệu lực trong 14 ngày kể từ khi nhận được – quay ngay để không bỏ lỡ ưu đãi nhé!

  Nút CTA: Quay ngay tại Mini App (Điều hướng về Zalo Mini App Gamification trên giao diện Zalo Mini App)

Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP

• Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.

• Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

3.1 Tin Broadcast (miễn phí):

• Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: TẠI ĐÂY.

• Hạn chế:

• Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.

• Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: TẠI ĐÂY.

3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast, Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

Lưu ý: Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngày

• Truy cập CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Tìm kiếm “Mở quà trung thu - Trung ưu đãi to” --> Chọn chiến dịch

  

Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

Lưu ý: CNV Đề xuất thực hiện

• Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch

• CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).

Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch

• Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.

• Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS

• Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, CNV khuyến khích gửi trước trung thu 5 ngày

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2: Gửi lượt chơi minigame cho khách hàng thỏa điều kiện.

• Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID

• Đối tượng khách hàng: Khách hàng có hóa đơn từ 70k trở lên và mua hàng trong từ ngày 15/09 đến ngày 06/10 (Doanh nghiệp có thể thay đổi đối tượng khách hàng theo nhu cầu thực của doanh nghiệp)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)

Thiết lập hành động: “Cộng lượt chơi game”

Thiết lập hành động: “Cộng lượt chơi game”

• Nhấn "Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 3: Gửi tin chúc mừng khách hàng đã nhận quà sau chơi game nhân dịp diễn ra chương trình.

• Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID

• Hành động: Khi khách hàng vào minigame và hoàn thành xong lượt chơi, hệ thống sẽ kiểm tra phần thưởng khách hàng nhận được và gửi đến khách hàng phần thưởng tương ứng

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp có thể điều chỉnh tương ứng theo ưu đãi mà doanh nghiệp đã setup)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi”

• Thiết lập hành động: “Điều chỉnh điểm thành viên”

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

4. Dự toán chi phí cho chương trình

Lưu ý: Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.

Lưu ý:

• Phí gửi tin UID và ZNS: Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.

• Chi phí ưu đãi: Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.

• Quảng cáo trên các kênh Social: Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).

5. Nhận diện tâm lý khách hàng

5.1 Nhóm khách hàng có tâm lý tích cực

• Nhóm khách hàng cá nhân yêu thích tặng quà dịp lễ

• Có thói quen tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc minigame dịp lễ như Trung Thu, Giáng Sinh, Tết,...

• Thường xuyên mua đồ uống/đồ ăn tại thương hiệu nhưng chưa có động lực quay lại nhiều lần trong thời gian ngắn.

• Cảm thấy chương trình “Mua là quay – Trúng liền tay” mang lại cảm giác hứng thú, bất ngờ và niềm vui khám phá.

• Có xu hướng muốn chia sẻ khoảnh khắc trúng quà hoặc kết quả vòng quay với bạn bè, đồng nghiệp để cùng trải nghiệm.

Hành vi mong đợi:

• Sẵn sàng đặt thêm đơn để nhận nhiều lượt quay hơn nếu được gợi mở cảm xúc và tạo FOMO đúng lúc.

• Sẽ truy cập lại Zalo Mini App để theo dõi và sử dụng ngay ưu đãi vừa trúng.

• Nếu trải nghiệm tốt, có thể chủ động rủ thêm bạn bè tham gia, giúp lan tỏa chương trình và gia tăng tương tác cho thương hiệu.

5.2 Nhóm khách hàng thích cảm giác bất ngờ – “Vui là chính”

• Xem việc trúng thưởng như một trò chơi giải trí, không đặt nặng giá trị giải thưởng.

• Thường chọn tham gia minigame vì giao diện đẹp, hiệu ứng vui mắt và trải nghiệm nhanh gọn, phần quà hấp dẫn.

• Cảm thấy vòng quay may mắn mang lại không khí lễ hội, giúp việc mua hàng trở nên thú vị hơn.

Hành vi mong đợi:

• Chủ động chia sẻ kết quả quay (dù giải nhỏ) lên Zalo Story hoặc gửi cho bạn bè.

• Sẵn sàng quay nhiều lần để duy trì cảm giác hứng khởi.

• Dễ bị thu hút trở lại nếu thương hiệu thay đổi quà tặng theo từng giai đoạn lễ.

5.3 Nhóm khách hàng yêu thích chia sẻ trải nghiệm và lan tỏa

• Xu hướng thích kể lại câu chuyện “mình đã trúng gì” như một cách kết nối xã hội.

• Thường rủ bạn bè cùng tham gia để tạo cảm giác “đồng đội săn quà”.

• Cảm thấy tự hào khi trở thành một phần của hoạt động lễ hội thương hiệu.

Hành vi mong đợi:

• Đăng ảnh/video quay thưởng kèm hashtag chiến dịch.

• Giới thiệu người khác tham gia để tăng lượt quay nhóm hoặc nhận thưởng giới thiệu.

• Tiếp tục theo dõi Zalo OA và Mini App để không bỏ lỡ chương trình tương tự.

5.4 Nhóm tâm lý tiêu cực

• Nhóm khách hàng lo ngại việc phần thưởng không nhận được như kỳ vọng

Nguyên nhân:

• Sợ voucher hoặc top-up không áp dụng được cho sản phẩm mình muốn mua.

• Không chắc giá trị ưu đãi đúng như truyền thông hoặc có điều kiện ẩn.

• Ngại mất thời gian khi phải liên hệ hỗ trợ để giải quyết sự cố.

Giải pháp:

• Hiển thị rõ điều kiện sử dụng của từng loại quà ngay sau khi quay trúng.

• Gửi tin nhắn xác nhận phần thưởng kèm hướng dẫn chi tiết cách sử dụng.

• Cam kết “Sử dụng thành công 100%” và có hotline/Zalo Chat hỗ trợ nhanh khi gặp lỗi.

5.5 Nhóm khách hàng lo ngại thao tác quay thưởng phức tạp

Nguyên nhân:

• Không quen với việc sử dụng Zalo Mini App, đặc biệt là khách hàng lớn tuổi hoặc ít khi mua hàng online.

• Ngại phải trải qua nhiều bước đăng nhập, xác thực hoặc tìm kiếm tính năng vòng quay.

• Sợ bị mất lượt quay nếu mạng chập chờn hoặc thoát ứng dụng giữa chừng.

• Sau khi trúng qià, không biết phần thưởng được lưu ở đâu, dễ bỏ sót hoặc quên dùng.

Giải pháp:

• Rút gọn quy trình quay số: ngay sau khi thanh toán thành công, popup vòng quay tự động hiện lên, khách không cần thao tác tìm kiếm.

• Đưa hướng dẫn sử dụng dưới dạng hình ảnh/gif ngắn ngay trên màn hình quay thưởng.

• Lưu trữ toàn bộ quà tặng trong mục “Ưu đãi của bạn” trên Mini App, giúp khách dễ tra cứu lại.

• Gửi tin nhắn UID/ZNS xác nhận phần thưởng kèm link quay lại Mini App để dùng ngay.

5.6 Nhóm khách hàng sợ bỏ lỡ thời hạn sử dụng quà

Nguyên nhân:

• Voucher/top-up có thời hạn ngắn (3–7 ngày) nhưng khách không để ý hoặc không có nhu cầu mua ngay.

• Không nhận được thông báo nhắc khi gần hết hạn, hoặc tin nhắn bị trôi trong Zalo.

• Lịch sử mua sắm không đều đặn, dẫn đến quên mất quà mình đang có.

Giải pháp:

• Gửi tin nhắn nhắc trước khi ưu đãi hết hạn 1–2 ngày kèm thông điệp FOMO (“Chỉ còn 24h để sử dụng quà!”).

• Hiển thị bộ đếm ngược thời gian trong mục “Quà của bạn” trên Mini App để khách chủ động theo dõi.

• Cho phép gia hạn 1 lần miễn phí trong trường hợp khách chưa kịp sử dụng vì lý do đặc biệt.

• Kết hợp đẩy thông báo ngay khi khách mở Mini App, hiển thị ưu đãi sắp hết hạn trên màn hình chính.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274