Cập nhật thông tin cá nhân - Nhận ngay quà tri ân
Khuyến khích khách cập nhật ngày sinh để nhận quà tri ân. Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu sinh nhật tự nhiên, phục vụ các chiến dịch chúc mừng, tặng quà và chăm sóc cá nhân hóa về sau.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản được thiết kế để làm giàu thông tin khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả:
Khuyến khích khách hàng tự nguyện cung cấp ngày sinh.
Chuẩn bị dữ liệu cho chương trình loyalty như chúc mừng sinh nhật và ưu đãi đặc biệt.
Tăng tương tác ban đầu qua việc cập nhật thông tin và tương tác dài hạn qua các chương trình loyalty.
Lợi ích: Tăng tỷ lệ cung cấp thông tin, tạo điểm chạm tích cực, chuẩn bị data cho các chiến dịch loyalty.
2. Luồng hoạt động
2.1 Gửi lời mời cập nhật thông tin
Doanh nghiệp gửi tin nhắn đến tệp khách hàng mục tiêu mời họ cập nhật thông tin ngày sinh.
2.2 Khách hàng cung cấp thông tin
Khách hàng nhận được tin nhắn, bấm vào nút CTA và được dẫn đến form.
Tại đây, khách hàng điền các thông tin như: Họ tên, SĐT, Giới tính, và Ngày sinh
2.3 Hệ thống gửi ưu đãi và cập nhật thông tin
Khách hàng gửi form, hệ thống sẽ tự động gửi ưu đãi.
Đồng thời, những thông tin khách hàng vừa cung cấp được lưu lại vào hồ sơ của họ.
2.4 Gửi tin nhắn Zalo nhắc nhở
Hệ thống gửi tin nhắn Zalo nhắc khách hàng về ưu đãi vừa nhận và khuyến khích sử dụng.
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Thiết kế nội dung form và tin nhắn
Thiết kế Form:
Quét QR Code bên dưới để xem tham khảo mẫu form Cập nhật thông tin cá nhân:
Thiết kế nội dung tin nhắn:
CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn. Nhưng trong trường hợp gửi tin nhắn mời khách cập nhật thông tin, doanh nghiệp cần gửi tin ZNS (Doanh nghiệp liên hệ đến CNV để được tư vấn).
Mẫu tin nhắn tham khảo: Mời khách cập nhật thông tin
Mẫu tin nhắn: Nhắc sử dụng voucher
Tiêu đề: Cập nhật Thành công - Quà Xịn Đợi Bạn✨
💖Cảm ơn <customer_name> đã giúp chúng tôi hoàn thiện thông tin!
💌 [Tên thương hiệu] gửi tặng bạn một Voucher 20% như lời cảm ơn chân thành.
💥Ưu đãi có giá trị trong 30 ngày, dùng ngay kẻo lỡ bạn nhé!
Nút CTA: 👉 Sử dụng ưu đãi ngay! (Dẫn Link về mục Ưu đãi của tôi trên Zalo Mini App)
Bước 2: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP
Truy cập công cụ CNV CDP:
Chọn “Thư viện mẫu”:
Lựa chọn mẫu: “Cập nhật thông tin cá nhân - nhận ngay quà tri ân”
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:
Nhóm 1: Gửi tin nhắn khuyến khích khách hàng cập nhật thông tin
Đề xuất thực hiện:
Gửi thư mời đến toàn bộ khách hàng cũ
CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).
Luồng hoạt động: Setup 2 chiến dịch
Chiến dịch 1: Thủ công.
Phễu dữ liệu: Khách hàng.
Cách hoạt động:
1.999 khách hàng đầu tiên: Hệ thống lần lượt gửi tin nhắn
Khách hàng thứ 2.000: Hệ thống vẫn gửi tin nhắn, sau đó chiến dịch tạm dừng.
Chờ đến hôm sau: Chiến dịch bắt đầu lại vào lúc 8:00 theo luồng hoạt động trên.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Thiết lập hành động: Gửi tin ZNS template
Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Chiến dịch 2: Có dữ liệu thêm mới.
Phễu dữ liệu: Khách hàng.
Điều kiện kích hoạt: Có khách hàng mới được thêm vào hệ thống.
Hành động: Gửi tin nhắn tương tự như chiến dịch thủ công.
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Thiết lập hành động: Gửi tin ZNS template
Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:
Nhấn “Lưu” để lưu cài đặt.
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Nhóm 2: Xử lý sau khi khách hàng cập nhật
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới.
Phễu dữ liệu: Data Hub (Bảng dữ liệu ghi nhận thông tin khách hàng cập nhật).
Điều kiện kích hoạt: Có dòng dữ liệu mới được gửi vào từ form cập nhật thông tin.
Hành động:
(Song song) Gửi ưu đãi tức thì: Hệ thống tự động gửi một ưu đãi chào mừng thành viên mới có giá trị trong 30 ngày.
(Song song) Cập nhật thông tin khách hàng: Hệ thống lấy thông tin khách hàng đã điền trong form và cập nhật vào hồ sơ khách hàng tương ứng.
(Nối tiếp) Gửi tin nhắn Zalo nhắc nhở: Sau khi hành động cập nhật thông tin hoàn tất, hệ thống sẽ gửi một tin nhắn qua Zalo OA để nhắc khách hàng về voucher vừa nhận.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Thiết lâp hành động: “Gửi ưu đãi”
(Lưu ý: Thiết lập ưu đãi trước khi thực hiện chiến dịch).
Thiết lâp hành động: “JavaScript Mapping”
Cài đặt tham số theo hình (Doanh nghiệp không thay đổi tham số tránh làm ảnh hưởng luồng hoạt động)
Thiết lâp hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”
Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Data Hub: Dữ liệu khách hàng đã cập nhật.
Hoặc truy câp Data Hub: Lưu ý doanh nghiệp tìm kiếm bằng mã Thư viện mẫu
4. Kết luận
Kịch bản ”Cập nhật thông tin cá nhân - Nhận ngay quà tri ân” là một cách làm giàu dữ liệu khách hàng khéo léo và hiệu quả, giúp doanh nghiệp hoàn thiện hồ sơ mà không tạo cảm giác phiền hà:
Hoàn thiện và xác thực dữ liệu khách hàng một cách tự nhiên.
Tăng mức độ tương tác trên nền tảng (Zalo Mini App) mà không phụ thuộc vào các chiến dịch lớn.
Xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc cho các hoạt động chăm sóc cá nhân hóa, đặc biệt là chương trình tri ân sinh nhật.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated