Dạ nguyệt sum vầy – Trọn vị đoàn viên

1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp

1.1 Thách thức:

• Khách hàng thường đặt bàn hoặc combo Trung Thu sát ngày, khiến nhà hàng khó chủ động chuẩn bị nguyên liệu, nhân sự và không tối ưu được trải nghiệm dịch vụ.

• Cạnh tranh cao vào mùa lễ hội: Khách hàng dễ phân vân giữa nhiều ưu đãi từ các nhà hàng khác - dẫn đến tỷ lệ chốt đơn sớm thấp.

• Tâm lý “Để sau cũng được” khiến khách bỏ lỡ cơ hội - nhà hàng mất đi khách hàng và cơ hội upsell.

1.2 Giải pháp từ CNV:

• Triển khai thực hiện chương trình “DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN” sẽ giúp:

  • Khuyến khích đặt trước ít nhất 03 ngày với ưu đãi rõ ràng: giảm 10% hóa đơn hoặc tặng món đặc biệt Trung Thu.

  • Tạo cảm giác đặc quyền: Khách đặt trước được ưu tiên phục vụ và nhận quà tri ân, gia tăng sự hào hứng và gắn kết.

  • Giúp doanh nghiệp chủ động: Nguồn lực, chuẩn bị nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo chất lượng món ăn và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định luồng hoạt động:

Bước 1: Doanh nghiệp triển khai chiến dịch khuyến khích mua hàng dịp Trung Thu tháng 10.

• CNV khuyến khích trước ngày bắt đầu chạy chiến dịch 15 ngày, doanh nghiệp cần tiến hành truyền thông đa kênh để khách hàng biết thông tin, nắm rõ điều kiện và chuẩn bị tham gia.

  • Zalo OA (Official Account): Tương tác trực tiếp với khách hàng đã quan tâm OA, tận dụng thông báo hiển thị trong Zalo (tỉ lệ mở cao).

    • Gửi bài broadcast giới thiệu chương trình, banner hình ảnh bắt mắt.

    • Đăng bài Zalo OA với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Tích hợp chatbot để trả lời câu hỏi nhanh về điều kiện & phần thưởng.

  • Facebook: Mở rộng tiếp cận, tạo hiệu ứng lan tỏa.

    • Đăng bài fanpage với nội dung truyền cảm hứng + kêu gọi hành động.

    • Chạy quảng cáo target đúng đối tượng (khách cũ + lookalike) (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

    • Livestream giới thiệu phần thưởng (Tùy vào chi phí doanh nghiệp có nên chạy hay không)

  • Website (nếu có): Trung tâm thông tin & chuyển đổi.

    • Banner nổi bật trên trang chủ, dẫn đến Zalo Mini App chi tiết.

    • Popup thông báo khi khách truy cập.

    • Form xem chi tiết điều kiện & giải thưởng (Dynamic Action)

  • ZNS (Zalo Notification Service): Gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Zalo đến số điện thoại khách hàng (tỉ lệ mở >90%).

    • Gửi ZNS thông báo chương trình trước mùa Trung thu

    • Khi khách hàng đặt bàn trong thời gian được setup trên CNV CDP: Gửi ZNS chúc mừng + Xác nhận thông tin đặt bàn (Nút CTA)

      Gửi ZNS thông báo kết quả ngay sau khi chơi.

    • Gửi ZNS nhắc trước khi chương trình kết thúc để tăng lượt chơi.

• Xây dựng điều kiện tham gia: Cần được quy định rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ hiểu và dễ thực hiện. Doanh nghiệp sẽ dựa trên mục tiêu chiến dịch để đưa ra tiêu chí, ví dụ:

  • Theo giá trị đơn hàng: Mua hàng đạt từ X VNĐ trở lên.

  • Theo sản phẩm cụ thể: Mua nhóm sản phẩm A, B, C.

  • Theo hành vi khách hàng: Mua hàng.

  • Theo thời gian: Mua hàng trong khung giờ vàng hoặc ngày đặc biệt.

Bước 2: Khách hàng

• Khách hàng vào tin nhắn/Zalo Mini App thực hiện đặt bàn thông qua việc điền thông tin vào Dynamic Action → Ngay sau khi hoàn tất đặt bàn, hệ thống nhận thông báo kết quả từ CNV Hub theo thời gian thực → Thông tin đặt bàn được xử lý ngay lập tức để thông báo cho khách hàng và tiến hành xác nhận thông tin đặt bàn.

Bước 3: Doanh nghiệp

• Doanh nghiệp gọi lại khách hàng và xác nhận thông tin đặt bàn với khách hàng → Sau đó, truy cập CNV CDP cập nhật thông tin vào Data Hub trên CNV CDP → Hệ thống ghi nhận và gửi thông tin hoàn tất đặt bàn kèm đường dẫn quay trở lại Zalo Mini App xem thêm món ăn (Nút CTA).

2.2 Các bước giải pháp

Bước 1: Thông báo chương trình ưu đãi

• Gửi tin nhắn truyền thông qua Zalo OA đến nhóm khách hàng doanh nghiệp muốn hướng đến, nhấn mạnh ưu đãi hấp dẫn để thu hút sự quan tâm.

• Nội dung tin nhắn:

  • Giới thiệu chương trình: "DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN".

  • Ưu đãi Khách hàng đặt bàn:

    • Khách hàng đặt trước ngày 26/09 trở lên thì sẽ nhận được 1 voucher giảm giá 10% và 1 món ăn trung thu đặc biệt.

    • Khách hàng đặt từ sau ngày 26/09 sẽ nhận được món ăn trung thu đặc biệt.

  • Nút CTA: Khách hàng nhấn vào link Zalo Mini App để đặt bàn ngay.

Lưu ý: Doanh nghiệp tùy chỉnh thời gian và giải thưởng theo nhu cầu và chính sách của doanh nghiệp.

Bước 2: Khách hàng trải nghiệm dịch vụ

• Sau khi khách hàng nhận được tin nhắn chương trình, khách hàng sẽ vào Zalo Mini App để xem qua các món ăn và đặt bàn.

• Doanh nghiệp cần:

  • Thiết lập giao diện Zalo Mini App sản phẩm hiển thị rõ ràng danh mục sản phẩm, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, số lượng…

  • Quy trình đặt bàn đơn giản: Khách hàng sẽ điền thông tin đặt bàn thông qua Dynamic Action trên Zalo Mini App.

  • Form hiển thị rõ: Tên chương trình, điều kiện ưu đãi, hạn cuối đặt sớm để nhận voucher 10% + món đặc biệt.

  • Các trường thông tin cần điền: Họ tên, số điện thoại (SDT có kích hoạt Zalo), số khách, ngày đặt, khung giờ khách đến, chọn combo (nếu có).

• Sau khi khách hàng điền thông tin, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận với khách hàng về số người và thời gian trong khoảng 12 giờ sau khi hoàn tất điền thông tin đặt bàn thông qua Dynamic Action trên Zalo Mini App.

Bước 3: Tối ưu trải nghiệm khách hàng

• Sau khi khách hàng hoàn tất đặt bàn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận qua Zalo - giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin đã đặt bàn.

• Doanh nghiệp có thể đính kèm ưu đãi cho lần mua sau, đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết, tạo động lực để họ tiếp tục đến vào các dịp lễ sau (nếu có).

• Chăm sóc khách hàng tự động sau mua - không chỉ tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

3. Triển khai giải pháp

Bước 1: Thiết lập giao diện Zalo Mini App

• Tối ưu giao diện đặt bàn - giúp khách hàng thao tác dễ dàng trong việc đặt bàn

• Đính kèm link dẫn đến “Form Đặt Bàn” (Dynamic Action) trong nội dung tin nhắn. Doanh nghiệp có thể quét mã QR để tham khảo Form Dynamic Action:

  
• Thiết kế banner chương trình đẹp mắt, thu hút và hiển thị tại trang chủ.

Bước 2: Truyền thông đa kênh đến khách hàng

• Doanh nghiệp cần đăng bài truyền thông về chương trình tại các kênh như Fanpage, Zalo OA, các nền tảng Social khác,... và lưu ý nêu rõ điều kiện của chương trình (đặt hàng tại Zalo Mini App, khách hàng mới,…).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

  • CNV sẽ ưu tiên gợi ý sử dụng mẫu tin UID nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp, Doanh nghiệp cần gửi tin ZNS thì liên hệ đến CNV để được tư vấn chi tiết).

  • Mẫu tin thông báo về chương trình:

    Tiêu đề: 🌕🏮 DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN 🏮🌕

    Trung Thu này, chúng tôi mời bạn cùng sum họp bên mâm cỗ đoàn viên 🍵🥮

    🎁 Ưu đãi đặc biệt khi đặt bàn trước:

    Trước ngày 26/09: Nhận Voucher giảm 10% + 01 món đặc biệt Trung Thu

    Sau ngày 26/09: Tặng 01 món đặc biệt Trung Thu

    📅 Thời gian: Đến hết ngày 06/10/2025

    ✨ Giữ chỗ sớm để cùng người thân tận hưởng đêm trăng tròn ấm áp!

    Nút CTA: Đặt bàn (Dẫn đến “Form Đặt Bàn” Dynamic Action trên Zalo Mini App)

    
• Mẫu tin nhắn thông báo đặt bàn thành công

Tiêu đề: 📢 XÁC NHẬN ĐẶT BÀN – DẠ NGUYỆT SUM VẦY

Xin chào quý khách!🌕

Bàn của quý khách tại Năng lượng sạch Solar Home đã được giữ chỗ thành công.

Hẹn gặp quý khách trong đêm trăng rằm để cùng sum vầy, thưởng vị đoàn viên và sẻ chia khoảnh khắc ấm áp bên người thân 🏮✨

Bước 3: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP

• Số lượng tin được gửi trong ngày sẽ phụ thuộc vào hạn mức gửi tin của mỗi OA.

• Vì vậy, khi setup chiến dịch gửi tin đến toàn bộ khách hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc việc gửi các loại tin như sau:

3.1 Tin Broadcast (miễn phí):

• Ưu điểm: gửi từ Zalo OA của doanh nghiệp, không mất phí. Xem hướng dẫn: TẠI ĐÂY.

• Hạn chế:

• Chỉ gửi đến các User đang quan tâm OA thông qua Zalo OA của Doanh nghiệp.

• Hạn mức tin Broadcast xem chi tiết: TẠI ĐÂY.

3.2 Với trường hợp Doanh nghiệp hết hạn mức gửi tin Broadcast, Doanh nghiệp có thể tham khảo các chiến dịch mẫu bên dưới để gửi thông báo chương trình đến khách hàng.

Lưu ý: Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông trước ngày Trung thu khoảng 15 ngày

• Truy cập CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Tìm kiếm “Dạ nguyệt sum vầy - Trọn vị đoàn viên”--> Chọn chiến dịch

  

Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

Lưu ý: CNV Đề xuất thực hiện

• Gửi tin nhắn đến toàn bộ khách hàng cũ thông báo thể lệ chiến dịch

• CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Với việc gửi tin nhắn, CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...(Giới hạn này sẽ thay đổi tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng Doanh nghiệp).

Chiến dịch 1: Gửi tin nhắn đến khách hàng thông báo thể lệ chiến dịch

• Đối tượng khách hàng: Gửi cho toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.

• Tin nhắn sử dụng: Tin UID hoặc tin ZNS

• Thời gian gửi: Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, CNV khuyến khích gửi trước trung thu 7 ngày

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2: Gửi lượt chơi minigame cho khách hàng thỏa điều kiện.

• Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID

• Đối tượng khách hàng: Khách hàng có hóa đơn từ 70k trở lên và mua hàng trong từ ngày 15/09 đến ngày 06/10 (Doanh nghiệp có thể thay đổi đối tượng khách hàng theo nhu cầu thực của doanh nghiệp)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp có thể điều chỉnh thời gian theo nhu cầu doanh nghiệp)

Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA

• Nhấn "Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Chiến dịch 2: Gửi lời cảm ơn + ưu đãi và tin nhắn xác nhận đặt bàn thành công

• Đối tượng khách hàng: Khách hàng đặt bàn thành công

• Tin nhắn sử dụng: Tin ZNS hoặc tin UID

• Khi khách hàng hoàn tất điền biểu mẫu đặt bàn, hệ thống sẽ ghi nhận dữ liệu tại Data Hub, nhân viên sẽ liên hệ khách hàng xác nhận. Nếu nhân viên xác nhận đặt bàn thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn đặt bàn thành công và tùy theo ngày khách hàng đến và gửi ưu đãi phù hợp

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp có thể điều chỉnh tương ứng theo ưu đãi mà doanh nghiệp đã setup)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi”

Lưu ý: Tùy theo ngân sách, chiến lược mà doanh nghiệp điêu chỉnh ưu đãi theo từng giai đoạn cho phù hợp.

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Thao tác doanh nghiệp để chạy chiến dịch:

• Doanh nghiệp gọi lại khách hàng và xác nhận thông tin đặt bàn với khách hàng → Sau đó, truy cập CNV CDP cập nhật thông tin vào Data Hub trên CNV CDP ở cột “Xác nhận” → Hệ thống ghi nhận và gửi thông tin hoàn tất đặt bàn

4. Dự toán chi phí cho chương trình

Lưu ý: Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp áp dụng và số lượng đơn hàng, Số lượng chơi Game, số lượng tin nhắn của doanh nghiệp.

Lưu ý:

• Phí gửi tin UID và ZNS: Đây là chi phí bắt buộc, giúp tiếp cận khách hàng qua Zalo OA để quảng cáo chương trình. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, có thể ưu tiên gửi UID trước, sau đó chọn lọc khách hàng tiềm năng để gửi ZNS.

• Chi phí ưu đãi: Đây là chi phí chính để thu hút khách hàng, tuy vậy sẽ tùy thuộc theo sản phẩm và chiến lược của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá trị ưu đãi hình thức ưu đãi nhắm tối ưu ngân sách.

• Quảng cáo trên các kênh Social: Tùy vào nhu cầu của mỗi Doanh nghiệp có ngân sách triển khai hay không. Nếu có ngân sách chạy trên Facebook, Zalo Ads, TikTok thì sẽ tăng độ phủ thương hiệu (Doanh nghiệp nên cân nhắc phân bổ ngân sách theo kênh hiệu quả nhất).

5. Nhận diện tâm lý khách hàng

5.1 Nhóm khách hàng có tâm lý tích cực

• Nhóm khách hàng yêu thích sự sum vầy, ấm áp

• Là người coi trọng những dịp đoàn viên như Trung Thu, muốn quây quần bên gia đình và bạn bè.

• Thường chọn địa điểm có không gian trang trí đẹp, món ăn đặc trưng mùa lễ, dịch vụ chu đáo.

• Cảm thấy chương trình “DẠ NGUYỆT SUM VẦY – TRỌN VỊ ĐOÀN VIÊN” phù hợp vì vừa giữ được không khí truyền thống, vừa đảm bảo chỗ ngồi đẹp và trải nghiệm trọn vẹn.

• Quan tâm đến những trải nghiệm gắn liền cảm xúc, tạo kỷ niệm đáng nhớ cùng người thân.

Hành vi mong đợi:

• Chủ động đặt bàn sớm để đảm bảo chỗ đẹp và có thời gian chuẩn bị.

• Sẵn sàng rủ thêm người thân, bạn bè tham gia để không khí thêm đông vui.

• Chia sẻ hình ảnh buổi tiệc và không gian nhà hàng lên mạng xã hội như một cách lưu giữ kỷ niệm.

5.2 Nhóm khách hàng lên kế hoạch sớm, thích sự chủ động

• Là người thường xuyên sắp xếp lịch trình trước, đặc biệt trong các dịp lễ đông khách.

• Muốn đảm bảo chỗ ngồi tốt, thực đơn chuẩn bị chu đáo và không phải lo “cháy bàn” vào ngày cao điểm.

• Cảm thấy chương trình đặt bàn sớm của nhà hàng giúp họ yên tâm, chủ động hơn trong kế hoạch.

• Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc trước và trong bữa tiệc, coi đó là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng.

Hành vi mong đợi:

• Đặt bàn ngay khi thấy thông tin ưu đãi và hạn đặt sớm.

• Gửi link đặt bàn cho người thân/bạn bè để cùng chốt chỗ.

• Có xu hướng quay lại vào các dịp lễ khác nếu trải nghiệm lần này tốt.

5.3 Nhóm khách hàng yêu thích trải nghiệm ẩm thực theo mùa

• Là nhóm khách nội tâm, ít bộc lộ tình cảm bằng lời nói nhưng vẫn muốn gửi gắm thông điệp quan tâm đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp,...

• Thấy chương trình “gửi nước + thiệp + quà nhỏ” là một cách tinh tế – không sến – không gây ngại để thể hiện cảm xúc.

• Cảm thấy dễ chịu khi có thể gửi lời chúc mà không cần phải gặp mặt trực tiếp hay nhắn tin riêng.

Hành vi mong đợi:

• Sẽ sử dụng tính năng nếu thấy có sẵn lời chúc mẫu hoặc có thể ẩn danh người gửi.

• Khả năng quay lại cao nếu người nhận phản hồi tích cực.

• Tâm lý dễ lan truyền trong môi trường văn phòng, bạn bè – nơi cần "gửi chút gì đó cho vui".

5.4 Nhóm khách hàng có tâm lý tiêu cực và giải pháp

• Nhóm khách hàng lo ngại việc giao hàng và quà tặng không đúng cam kết

Nguyên nhân:

• Sợ món quà không đến đúng người, đúng thời điểm đã chọn.

• Không chắc thiệp và quà lưu niệm đi kèm có giống như hình ảnh truyền thông.

• Ngại ảnh hưởng đến mối quan hệ nếu xảy ra sự cố trong lúc gửi quà.

Giải pháp:

• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng kèm thông tin người nhận, thời gian giao sau khi đặt thành công.

• Hiển thị rõ hình ảnh mẫu thiệp, quà lưu niệm trong lúc đặt để khách kiểm tra trước.

• Cam kết rõ ràng về chất lượng – giao đúng người – đúng thời điểm trên giao diện Mini App.

5.5 Nhóm khách hàng cảm thấy chương trình không đủ hấp dẫn

Nguyên nhân:

• Không có nhu cầu tặng quà, chỉ muốn ưu đãi trực tiếp khi mua cho bản thân.

• Thấy quà lưu niệm không có giá trị sử dụng thực tế.

• Ngại “phải nghĩ người để tặng” hoặc không thấy lý do cụ thể để sử dụng chương trình.

Giải pháp:

• Gợi ý nhẹ: “Bạn cũng có thể gửi cho chính mình một món nước ngon kèm lời chúc tinh tế!”

• Đề xuất combo tặng bản thân – vẫn nhận thiệp + quà nhỏ → tạo trải nghiệm “tặng chính mình”.

• Kết hợp thêm voucher giảm giá 10–20% cho đơn kế tiếp nếu tham gia chương trình gửi quà.

5.6 Nhóm khách hàng không tin hệ thống sẽ ghi nhận đúng thao tác đặt hàng

Nguyên nhân:

• Sợ bị nhập sai thông tin người nhận – hệ thống không kiểm tra kỹ.

• Ngại thao tác nhiều bước để gửi đơn – mất thời gian.

• Lo không biết đơn đã đến chưa, ai nhận,...

Giải pháp:

• Rút gọn quy trình đặt quà còn 3 bước: Chọn – Gửi – Xác nhận.

• Gửi tin nhắn thông báo trạng thái đơn hàng rõ ràng sau khi xử lý

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274