Tái kích hoạt hành vi mua hàng theo chu kỳ
Tái kích hoạt hành vi mua hàng sau thời gian không phát sinh đơn hàng mới. Giúp gợi nhớ đúng thời điểm, kích thích mua lại giảm rơi rụng khách hàng cũ và tăng vòng đời tiêu dùng.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn nhắc mua cho khách hàng sau 90 ngày (Doanh nghiệp có thể thay đổi thời gian tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp) không phát sinh đơn hàng mới kể từ lần mua gần nhất.
Mục tiêu: Gợi nhớ đúng “Điểm rơi thời gian” để thúc đẩy hành động mua lại – Giảm rủi ro rơi khách hàng cũ, từ đó tăng tần suất mua lặp lại và tối ưu vòng đời khách hàng.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định mốc thời gian không phát sinh đơn hàng
Doanh nghiệp xác định tệp khách hàng đã từng phát sinh đơn hàng trước đó, nhưng không có thêm đơn mới trong khoảng thời gian: 90 ngày.
Doanh nghiệp nên kết hợp các chương trình ưu đãi cho khách hàng quay lại. Ví dụ: ưu đãi 10%, ưu đãi 10k,... (Tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp)
Gợi ý triển khai:
Mỹ phẩm: Serum, Sữa rửa mặt,... → Chu kỳ dùng lại 1– 3 tháng.
FnB: Đơn ăn/uống lặp lại 🡪Theo tháng.
Văn phòng phẩm, Đồ dùng học sinh → Theo quý.
2.2 Lọc khách hàng theo thời gian và hành vi đơn hàng
Kịch bản: Gửi tin nhắn nhắc mua cho khách hàng sau 90 ngày không phát sinh đơn hàng mới kể từ lần mua gần nhất.
Dùng CNV CDP để lọc ra danh sách khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng.
Gắn tag "Không đặt hàng 90 ngày" và thực hiện gửi tin nhắn (Có thể kèm theo ưu đãi) để triển khai tự động kịch bản nhắc mua lại.
2.3 Gửi tin nhắn nhắc nhở tái mua đến khách hàng
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng (Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin).
Nội dung tin nhắn bao gồm:
Lời cảm ơn nhẹ nhàng vì đã từng mua hàng và đồng hành cùng thương hiệu.
Nhắc lại thời điểm đơn hàng.
Gợi ý quay lại với lý do tích cực, nhấn vào cảm xúc.
Ưu đãi kèm (nếu có), nên giới hạn thời gian để tạo hiệu ứng FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ).
3. Triển khai giải pháp
3.1 Xây dựng danh sách khách cần nhắc quay lại
Doanh nghiệp xác định nhóm khách đã từng phát sinh đơn hàng nhưng không có giao dịch mới trong vòng 90 ngày gần nhất (Doanh nghiệp thay đổi theo nhu cầu):
Khách từng mua các sản phẩm tiêu hao định kỳ: Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng, Đồ uống, trà, văn phòng phẩm,...
Có thể kết hợp lọc theo điều kiện: Tổng đơn hàng đơn hàng < 1, Tổng chi tiêu < 50.000 VNĐ,...
Hệ thống gửi tin UID tự động đến từng khách hàng không có đơn hàng mới nào phát sinh trong 90 ngày tiếp theo kể từ ngày đặt hàng (Doanh nghiệp có thể đồng thời sử dụng tin Broadcast để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên cần cân nhắc về hạn mức gửi tin)
3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn
CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn. Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ.
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tiêu đề: Đã 90 ngày rồi – Mình gặp lại nhau nhé?
Lần gần nhất bạn ghé tụi mình là cách đây 3 tháng rồi đó! Tụi mình có vài điều mới mẻ đang chờ bạn khám phá tiếp – và một ưu đãi 50K dành riêng cho lần quay lại này ✨
Ưu đãi chỉ trong vài ngày – bạn đừng bỏ lỡ nha!
Nút CTA: Khám phá ngay tại Zalo Mini App (Link Zalo Mini App)
3.3 Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP
Truy cập CNV CDP:
Chọn “Thư viện mẫu”:
Lựa chọn mẫu: “Tái kích hoạt hành vi mua hàng theo chu kỳ” --> Chọn chiến dịch
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng:
Chiến dịch 1: Lọc tệp khách hàng
Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày)
Phễu dữ liệu: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Đơn hàng đã hoàn tất (đã giao và đã thanh toán)
Hành động: Lọc đơn hàng đã phát sinh trong 90 ngày trước và gắn thẻ
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Thiết lập lọc tệp khách hàng đủ điều kiện chương trình:
Đầu tiên, hệ thống sẽ bắt đầu với thời gian lặp lại chu kỳ (1 ngày, 1 tuần, 1 tháng,...) và đơn hàng đã hoàn tất.
Sau khi đã lọc được đơn hàng, tiến hành kiểm tra về ngày đặt hàng thỏa điều kiện. Trong kịch bản này, CNV đề cập đến khách hàng quá 90 ngày không đặt hàng, doanh nghiệp có thể chủ động thay đổi số ngày bằng cách đổi số trong công thức (Lưu ý: Không thay đổi công thức).
Đơn hàng đủ điều kiện --> Gắn thẻ cho khách hàng đó
Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.
Chiến dịch 2: Gửi ưu đãi và tin nhắn cho khách hàng thỏa điều kiện:
Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày).
Phễu dữ liệu: Khách hàng.
Điều kiện lọc: Khách hàng không chứa thẻ đã gắn ở chiến dịch 1.
Hành động: Gửi ưu đãi và tin nhắn cho khách hàng nhằm kích thích mua lại.
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch
Sau khi đã lọc khách hàng, hệ thống tiến hành gửi ưu đãi đến cho khách hàng “không chứa” thẻ đã gắn ở chiến dịch 1 --> Tiến hành gửi tin nhắn và ưu đãi.
Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.
Chiến dịch 3: Xóa thẻ để mọi chiến dịch luôn hoạt động
Hệ thống sẽ kiểm tra khi có thẻ thêm mới và đúng điều kiện là thẻ đã gắn trước đó. Nếu là thẻ trước đó doanh nghiệp sẽ trì hoãn thời gian đến 15 ngày sau (tùy vào doanh nghiệp).
Hệ thống sẽ tự động xóa thẻ đã gắn trước đó để chiến dịch có thể hoạt động liên tục.
Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.
4. Kết luận
Kịch bản “Gửi tin chúc mừng nhân dịp sinh nhật đến khách hàng” là một điểm chạm cảm xúc có thể rất nhiều doanh nghiệp không quan tâm và bỏ qua tuy nhiên nó lại là một điểm chạm quan trọng với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng sự thiện cảm và duy trì nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên – không áp lực bán hàng.
Đây là kịch bản nên được kích hoạt mặc định cho tất cả khách hàng và nên duy trì quanh năm.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated