Hoàn tiền vào ví Topup khi khách hàng thanh toán chuyển khoản

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản tự động hoàn tiền vào ví Topup cho khách hàng đã thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.

• Mục tiêu: Khuyến khích hành vi thanh toán không tiền mặt, gia tăng tỷ lệ chuyển khoản – tiết kiệm phí COD (tiền mặt) có phí thu hộ cao, tăng dòng tiền trực tiếp cho doanh nghiệp.

• Đặc biệt: Tự động hoàn 5% giá trị đơn hàng vào ví Topup – không cần tạo mã giảm giá, hệ thống tự cộng (Doanh nghiệp có thể thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp).

Lưu ý: Doanh nghiệp cần đăng ký tính năng Topup để thực hiện giải pháp (Liên hệ CNV để được tư vấn chi tiết).

2. Luồng hoạt động

2.1 Ghi nhận đơn hàng thanh toán chuyển khoản

• Khi khách đặt đơn và chọn hình thức thanh toán là “Chuyển khoản ngân hàng”, hệ thống sẽ tự ghi nhận loại thanh toán này vào dữ liệu đơn hàng.

• Không cần gắn thẻ, không cần xử lý thủ công – tất cả đơn chuyển khoản đều áp dụng.

2.2 Kiểm tra trạng thái đơn hàng

• Hệ thống chờ đến khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Hoàn tất” (nghĩa là đã giao hàng và xác nhận thanh toán) -> Hệ thống tự động xử lý phần hoàn ưu đãi.

2.3 Tự động hoàn 5% giá trị đơn hàng vào ví Topup + Gửi tin nhắn thông báo

Hệ thống sẽ tự động gửi tin UID tự động đến từng khách hàng có đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán thành công bằng hình thức chuyển khoản (Doanh nghiệp có thể gửi thông báo bằng tin ZNS, liên hệ với CNV để đăng ký mẫu tin ít nhất trước 5 ngày chạy chiến dịch).

Gợi ý nội dung tin nhắn bao gồm:

• Lời cảm ơn vì đã tin tưởng và sử dụng phương thức thanh toán chuyển khoản.

• Thông báo rõ ràng số tiền 5% đã được hoàn vào ví Topup của khách.

• Lời mời quay lại trải nghiệm mua sắm, sử dụng số tiền vừa được hoàn.

• CTA dẫn link đến Zalo Mini App để khách kiểm tra ví Topup hoặc mua hàng.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Xác định điều kiện đơn hàng đủ để hoàn 5%

• Đơn hàng có trạng thái “Hoàn tất”: Đã giao thành công và xác nhận thanh toán đầy đủ.

• Phương thức thanh toán phải là “Chuyển khoản ngân hàng”.

Lưu ý: Hai điều kiện này là bắt buộc để kích hoạt hành động hoàn tiền tự động.

3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn

• CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS có thể liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Tiêu đề: 🎉 Bạn đã nhận hoàn 5% rồi đó!

Cảm ơn bạn đã thanh toán cho đơn hàng 31939500

🎁 Tụi mình vừa hoàn 2500đ vào ví Topup của bạn – có thể dùng cho lần mua tiếp theo đó nha!

3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch

Chiến dịch: Khi có dữ liệu thêm mới

• Phễu dữ liệu: Đơn hàng

• Điều kiện lọc: Trạng thái thanh toán là “Đã thanh toán” và phương thức thanh toán là “Chuyển khoản”

• Hành động: Hệ thống sẽ tự động kiểm tra các đơn hàng đã thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, sau đó sẽ hoàn tiền tương ứng vào ví Topup của khách hàng và gửi tin nhắn thông báo

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

• Tìm kiếm “Hoàn tiền vào ví Topup khi khách hàng thanh toán chuyển khoản” --> Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lâp hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp:

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

4. Kết luận

Kịch bản “Hoàn tiền vào ví Topup khi khách hàng thanh toán chuyển khoản” là một giải pháp giúp doanh nghiệp:

• Tối ưu chi phí vận hành, giảm lệ thuộc vào hình thức COD vốn nhiều rủi ro.

• Thúc đẩy hành vi chuyển khoản tự nhiên, bằng phần thưởng nhỏ nhưng có tác dụng khuyến khích rõ rệt.

• Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, giảm tình trạng bom hàng do khách “Đặt cho vui”.

• Nâng cao trải nghiệm mua sắm Nhanh chóng – Tiện lợi – Minh bạch trong thanh toán.

Kịch bản này đặc biệt phù hợp với các ngành như: Mỹ phẩm, Thời trang, Dịch vụ online, Thực phẩm, Sản phẩm kỹ thuật số,... tệp khách hàng có thói quen mua online và thanh toán chuyển khoản.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274