Giới thiệu CNV CDP
Last updated
Last updated
Trong kỷ nguyên số, dữ liệu khách hàng đã trở thành tài sản vô giá của doanh nghiệp, quyết định mức độ thành công trong hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Hiểu được tầm quan trọng này, CNV CDP ra đời như một giải pháp thiết yếu trong việc quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng. CNV CDP là nền tảng chuyên biệt, giúp tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích, phân loại và xây dựng chân dung khách hàng 360 độ. Nền tảng này không chỉ giúp cá nhân hóa chiến dịch marketing mà còn nâng cao tỉ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu, tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội cho doanh nghiệp.
Customer Data Platform (CDP) là nền tảng tổng hợp, đồng bộ và tổ chức dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để xây dựng một hồ sơ khách hàng duy nhất. Với khả năng phân tích và đưa ra những thông tin chuyên sâu, CDP giúp doanh nghiệp hiểu rõ về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa trong các chiến dịch marketing. CNV CDP là giải pháp toàn diện cho nhu cầu này, đảm bảo mọi thông tin về khách hàng đều chính xác và sẵn sàng phục vụ cho các chiến lược tăng trưởng.
Tính năng Automation của CNV CDP là công cụ mạnh mẽ giúp tự động hóa các chiến dịch marketing, giảm thiểu thời gian và công sức cho đội ngũ marketing. Với khả năng phân loại khách hàng và tạo các kịch bản đa dạng, Automation giúp doanh nghiệp đảm bảo mỗi khách hàng cuối cùng đều nhận được những thông tin, ưu đãi phù hợp với sở thích, độ tuổi, giới tính, lịch sử mua hàng và nhiều yếu tố khác. Nhờ đó, CNV CDP tăng cường khả năng tương tác và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao tỉ lệ chuyển đổi cho từng chiến dịch.
Dynamic Action là tính năng độc đáo cho phép doanh nghiệp tạo các biểu mẫu (form) để tổng hợp thông tin từ khách hàng, số hóa các điểm chạm và tối ưu hóa trải nghiệm. Công cụ này đặc biệt hữu ích trong các tình huống như: lấy ý kiến về trải nghiệm sản phẩm, thu thập thông tin hóa đơn, khảo sát, đăng ký dịch vụ, đặt bàn, kích hoạt bảo hành, v.v. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu quý giá mà còn xây dựng cầu nối trực tiếp với khách hàng, tăng cường sự gắn kết.
Data Hub là trung tâm lưu trữ và quản lý dữ liệu, Data Hub không chỉ chứa các dữ liệu thu thập qua Dynamic Action mà còn có khả năng tích hợp với các nguồn dữ liệu khác nhờ vai trò như một API Database. Data Hub đóng vai trò trung gian giúp đồng bộ và kết nối dữ liệu trên toàn bộ hệ thống, tạo nên bức tranh tổng thể về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và chính xác về khách hàng, từ đó đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác cho các chiến dịch marketing.
Với hệ thống Plugin của CNV CDP, doanh nghiệp có thể tùy biến hệ thống Mini App với các tính năng tích hợp sẵn như: quản lý Official Account (OA), quản lý Mini App, Topup,… Được thiết kế linh hoạt theo dạng module, hệ thống Plugin giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp chức năng theo nhu cầu thực tế, mang lại sự tiện lợi trong quá trình sử dụng và vận hành.
Ngoài ra CNV CDP liên tục nghiên cứu và phát triển thêm các chức năng mới, phục vụ cho nhu cầu phát triển không ngừng của doanh nghiệp.
Một giải pháp công nghệ tốt cần có khả năng tương thích cao với hầu hết người dùng. Trên thị trường có một vài nền tảng được thiết kế riêng cho đội ngũ chuyên viên kỹ thuật cao, hoặc dành riêng cho bộ phận Marketing. Bạn hãy lựa chọn một CDP có UI tương tác cao và UX mang đến trải nghiệm người dùng tốt. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp.
Khả năng tập hợp nguồn dữ liệu CDP là gì? Là khả năng mà CDP có thể thu thập thông tin từ nhiều nguồn như: CRM, email, tin nhắn, cuộc gọi, trên các kênh social, sàn thương mại điện tử, các website và các ID quảng cáo trên thiết bị di động.
Một CDP tốt sẽ không bị giới hạn bởi bất kỳ danh tính khách hàng nào. Nói cách khác, CDP đảm bảo xử lý các thông tin về danh tính khách hàng phục vụ cho CRM và marketing; và công nghệ nhận dạng người dùng (giải pháp xử lý danh tính chéo trên các thiết bị và đưa vào sử dụng) phải khớp với ID khách hàng trên cookies và các ID thiết bị khác nhau.
Một yếu tố cực kỳ quan trọng mà Doanh nghiệp nên cân nhắc là khả năng bảo mật thông tin khách hàng. Nền tảng CDP hỗ trợ Doanh nghiệp chia sẻ thông tin nội bộ và đối tác nhưng phải đảm bảo quyền riêng tư và tính bảo mật với khách hàng.
Một CDP sẽ có khả năng kích hoạt dữ liệu trên nhiều kênh và hiển thị thông tin khách hàng thực hiện tương tác ngay tại thời gian thực. Vì vậy, Doanh nghiệp nên cân nhắc một phần mềm có thể kích hoạt dữ liệu đồng thời cho các chiến dịch Marketing cả offline và online.
CNV CDP là nền tảng toàn diện, kết hợp dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để mang đến giải pháp marketing cá nhân hóa tiên tiến. Với khả năng tổng hợp, phân tích và tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, CNV CDP không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững, giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để tài sản dữ liệu trong thời đại số hóa.
