Thông báo xác nhận thanh toán online thành công
Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công cho khách hàng sau khi thực hiện giao dịch online hoặc chuyển khoản.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn xác nhận thanh toán thành công cho khách hàng sau khi thực hiện giao dịch online hoặc chuyển khoản.
Mục tiêu: Giúp khách hàng yên tâm rằng giao dịch đã được ghi nhận chính xác, giảm thiểu lo lắng và thắc mắc, đồng thời nâng trải nghiệm và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Vì sao cần triển khai: Thanh toán online rất dễ gây cảm giác không an toàn, khiến khách hàng nghi ngờ do không có thông tin xác nhận ngay khi thanh toán. Việc gửi ngay lập tức giúp doanh nghiệp minh bạch, hạn chế khiếu nại và giảm áp lực cho bộ phận CSKH.
Phù hợp với tất cả ngành nghề thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử,....Ưu tiên với nhóm khách hàng: Khách hàng đã hoàn tất thanh toán online hoặc chuyển khoản qua cổng thanh toán, app, hoặc banking.
Lưu ý: Nếu OA doanh nghiệp đã đủ điều kiện gửi tin Tag 3, Kịch bản này đóng vai trò duy trì tần suất gửi tin theo Tag 1 và Tag 2 trong vòng 2 tháng gần nhất – điều kiện cần để tính sản lượng Tag 3 mỗi tháng mà doanh nghiệp được phép gửi theo quy định Zalo:
Promotion Quota mỗi tháng = 1/6 * (Tổng số ZNS tag1, tag2 đã gửi 02 tháng trước đó liền kề)
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định luồng hoạt động của chiến dịch
Lưu ý:
Ở chiến dịch này CNV đưa ra luồng thanh toán trực tiếp trên Zalo Mini App.
Đối với doanh nghiệp có hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ khác (CRM, POS,...): Doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp qua API để dữ liệu cập nhật theo thời gian thực - Doanh nghiệp liên hệ CNV để được hướng dẫn và hỗ trợ đồng bộ về CNV Hub.
Doanh nghiệp:
Tạo tất cả danh sách sản phẩm trên CNV Hub
Cấu hình tất cả các cổng thanh toán mà doanh nghiệp có trên CNV Hub
Khách hàng: Tiến hành mua hàng → Chọn hình thức thanh toán online → Thanh toán
Hệ thống: Ghi nhận hình thức thanh toán + Hoàn tất thanh toán → Gửi ZNS xác nhận thanh toán đến khách hàng (Nội dung tùy theo nhu cầu doanh nghiệp)
2.2 Xác định hành vi cần chăm sóc bằng công cụ CNV CDP
Hành vi mục tiêu: Khách hàng đã hoàn tất thanh toán online hoặc chuyển khoản cho đơn hàng hoặc dịch vụ.
Ngay sau khi khách hàng thực hiện thanh toán: Hệ thống sẽ chờ xác nhận từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán (ví dụ: chuyển khoản, Momo, ZaloPay, Visa/MasterCard,…).
Khi trạng thái trả về là “Thanh toán thành công”, hệ thống lập tức ghi nhận dữ liệu giao dịch vào danh sách hợp lệ.
Trường dữ liệu cần có để tối ưu tin nhắn:
Họ tên khách hàng
Mã đơn hàng
Ngày mua hàng
Ngày thanh toán
Số tiền thanh toán
Kênh thanh toán
2.3 Lọc danh sách giao dịch thành công
Hệ thống kiểm tra tự động theo thời gian thực thanh toán để lọc và cập nhật danh sách khách hàng giao dịch hợp lệ. Việc lọc dữ liệu kỹ lưỡng giúp đảm bảo chỉ những khách hàng đã thật sự thanh toán thành công mới nhận được tin nhắn xác nhận → Tránh gây nhầm lẫn, khiếu nại.
Danh sách lọc cần đảm bảo: Các giao dịch có trạng thái “Thành công” trên CNV Hub
Loại bỏ các bản ghi không hợp lệ:
Giao dịch thất bại hoặc bị hủy.
Giao dịch đã được hoàn tiền.
Giao dịch đang ở trạng thái chờ xử lý hoặc xác nhận.
2.4 Gửi tin nhắn xác nhận
Sau khi lọc dữ liệu, hệ thống sẽ gửi tin nhắn ZNS tự động đến từng khách hàng hợp lệ.
Quy tắc gửi:
Tin nhắn được gửi ngay lập tức sau khi giao dịch thành công.
Mỗi khách hàng chỉ nhận 01 tin nhắn xác nhận cho mỗi giao dịch.
Nội dung tin nhắn ZNS cần đảm bảo:
Ngắn gọn, rõ ràng, đúng nội dung xác nhận giao dịch.
Có đầy đủ tham số định danh: tên khách hàng, mã giao dịch, ngày thanh toán, số tiền thanh toán.
Không chứa yếu tố quảng cáo hay khuyến mại (ZNS chỉ chứa nội dung phục vụ mục đích giao dịch).
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Xây dựng danh sách giao dịch hợp lệ
Nguồn dữ liệu:
Hệ thống bán hàng: POS/Website/CNV Hub
Cổng thanh toán online: Momo, ZaloPay, Chuyển khoản, VNPay, Visa/MasterCard,...
Đối với doanh nghiệp có hệ thống quản lý đơn hàng nội bộ khác (CRM, POS,...): Doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp qua API để dữ liệu cập nhật theo thời gian thực - Doanh nghiệp liên hệ CNV để được hướng dẫn và hỗ trợ đồng bộ về CNV Hub.
Trường dữ liệu cần có để tối ưu tin nhắn:
Họ tên khách hàng
Mã đơn hàng
Ngày mua hàng
Ngày thanh toán
Số tiền thanh toán
Kênh thanh toán
Quy tắc lọc: Mục tiêu có “dữ liệu sạch” để dùng làm nguồn gửi tin, tránh gửi nhầm gây khiếu nại.
Chỉ sử dụng đơn hàng có trạng thái thanh toán là “Thành công” trên CNV Hub.
Bỏ qua giao dịch lỗi, bị hủy, đang chờ xử lý hoặc đã hoàn tiền.
Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
CNV đề xuất sử dụng tin nhắn ZNS để tiếp cận khách hàng được các nhân hóa hơn tin UID (Tuy nhiên, tùy vào nhu cầu doanh nghiệp mà lựa chọn loại tin phù hợp)
Lưu ý: Tin UID chỉ gửi được khi khách hàng đã quan tâm Zalo OA
Nội dung tin nhắn:
Ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung là xác nhận giao dịch.
Tuyệt đối không chèn quảng cáo.
Bắt buộc có Tên khách hàng + Mã đơn hàng + Số tiền thanh toán + Ngày thanh toán.
Lưu ý:
Không kèm link khuyến mãi/mua hàng.
Nếu có link, chỉ được phép dẫn đến trang tra cứu hóa đơn/giao dịch để phục vụ khách hàng.
Ngôn từ trung lập, tránh FOMO/CTA mang tính marketing.
Đăng ký phê duyệt mẫu ZNS: Doanh nghiệp cần đăng ký nội dung mẫu tin ZNS trước khi chạy chiến dịch ít nhất 5 ngày (Không tính T7 & CN)
Mẫu tin nhắn tham khảo (Nội dung tin nhắn sẽ tùy thuộc vào nhu cầu mỗi doanh nghiệp):
Bước 3: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch
Doanh nghiệp sẽ có 2 hướng:
Thanh toán trực tiếp trên Zalo Mini App
Thanh toán qua cổng thanh toán khác: Doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp qua API để dữ liệu cập nhật theo thời gian thực (Doanh nghiệp liên hệ CNV để được hướng dẫn và hỗ trợ đồng bộ về CNV Hub)
Ở chiến dịch này CNV đưa ra luồng thanh toán trực tiếp trên Zalo Mini App:
Bước 1: Cấu hình cổng thanh toán trên CNV Hub
Truy cập CNV Hub
Thêm tất cả cổng thanh toán mà doanh nghiệp có:
Bước 2: Thiết lập chiến dịch CDP:
Chiến dịch : Gửi tin nhắn thông báo xác nhận thanh toán thành công
Trigger: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi.
Phễu dữ liệu: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Trạng thái thanh toán là “đã thanh toán”.
Hành động: Khi có đơn hàng với hình thức thanh toán là online (chuyển khoản, Momo, VNPAY,...) và trạng thái thanh toán là “Đã thanh toán”, hệ thống sẽ tự động gửi ZNS đến khách hàng.
Thao tác chi tiết trên CNV cdp:
Truy cập công cụ CNV CDP:
Chọn “Thư viện mẫu”:
Tìm kiếm “Gửi tin nhắn thông báo xác nhận thanh toán online thành công” → Chọn chiến dịch
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh những thông tin theo hướng dẫn CNV)
Thiết lập hành động “Gửi tin nhắn ZNS Template”: Gửi tin nhắn đã được đăng ký và duyệt bởi Zalo
Bổ sung các “Loại phương thức thanh toán” (nếu có)
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Bước 3: Thao tác khách hàng
Tiến hành mua hàng → Chọn phương thức thanh toán:
Chọn phương thức thanh toán phù hợp:
4. Kết luận
Kịch bản “Thông báo xác nhận thanh toán online thành công” là một giải pháp đơn giản nhưng giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình xác nhận giao dịch với khách hàng – Đúng người - Đúng thời điểm.
Khách yên tâm vì giao dịch đã được ghi nhận thành công, giảm thiểu thắc mắc “Tôi đã thanh toán chưa?”.
Nâng trải nghiệm và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Đặc biệt, kịch bản này không yêu cầu thu UID – chỉ cần dữ liệu giao dịch và số điện thoại là triển khai được, phù hợp cho cả doanh nghiệp lớn lẫn SME.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated