Gửi thông báo trúng thưởng Minigame đến khách hàng và nội bộ doanh nghiệp
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động gửi thông báo đến khách hàng khi tham gia Minigame và trúng thưởng, đồng thời cập nhật thông tin đến nội bộ doanh nghiệp (qua Lark hoặc Telegram) để xử lý thông tin.
Mục tiêu:
Gửi thông báo đến khách hàng trúng thưởng: chúc mừng + hướng dẫn sử dụng quà.
Gửi thông báo đến nội bộ doanh nghiệp: Chuẩn bị phần quà.
Đồng thời nâng trải nghiệm và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Vì sao cần triển khai: Nhiều doanh nghiệp tổ chức Minigame nhưng không đồng bộ được việc trao thưởng – dễ xảy ra thiếu sót, phản hồi chậm hoặc làm mất trải nghiệm của khách hàng. Kịch bản này giúp xử lý toàn diện cả bên ngoài (khách hàng) và bên trong (nội bộ doanh nghiệp) - tăng hiệu quả minigame.
Phù hợp với tất cả ngành nghề thường xuyên tổ chức Minigame.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định luồng hoạt động
Doanh nghiệp:
Thiết kế Minigame trên Zalo Mini App
Truyền thông Minigame đa kênh đến khách hàng
Khách hàng: Tham gia Game → Nhận phần thưởng → Ngay lập tức, hệ thống gửi thông báo đến khách hàng khi tham gia Minigame và trúng thưởng, đồng thời cập nhật thông tin đến nội bộ doanh nghiệp (qua Lark hoặc Telegram) để xử lý thông tin.
2.2 Khách hàng tham gia Minigame
Trên Zalo Mini App. (ví dụ: “Vòng quay may mắn”, “Lật thẻ nhận quà”, “Chọn quà ngẫu nhiên”…).
Lưu ý: Đối với doanh nghiệp chưa có tính năng Gamification, doanh nghiệp liên hệ CNV để được tư vấn gói Minigame phù hợp về giá và nhu cầu doanh nghiệp.
2.3 Hệ thống xác định phần quà trúng thưởng
Hệ thống ghi nhận kết quả: Họ tên – SĐT – Phần quà – Thời gian chơi
2.4 Gửi thông báo đến khách hàng
Khi khách hàng chơi game xong và trúng thưởng, hệ thống tự động ghi nhận kết quả và gửi tin nhắn chúc mừng.
Gợi ý nội dung: Chúc mừng trúng thưởng + Kêu gọi sử dụng quà sớm.
2.5 Cập nhật thông báo nội bộ qua Lark/Telegram
Tin nhắn cá nhân hóa gửi qua Lark/Telegram: Thông báo khách hàng trúng thưởng + quà + thời gian tham gia.
Nhân viên theo dõi và xử lý nội bộ.
3. Triển khai giải pháp
3.1 Truyền thông đa kênh về Minigame
Gắn QR Minigame tại: Quầy chờ, bàn thanh toán, khu vực đông khách.
Gửi tin broadcast/ZNS: Mời khách chơi game nhận quà.
Đăng bài truyền thông: Facebook, Website hoặc các nhóm cộng đồng để thu hút thêm lượt chơi.
3.2 Thiết kế Minigame và tin nhắn thông báo sau khi chơi Minigame
Thiết kế Minigame:
Giao diện đơn giản – dễ hiểu – dễ chơi - hấp dẫn
Minigame: “Vòng quay may mắn”, “Lật thẻ nhận quà”, “Chọn quà ngẫu nhiên”,....
Minigame tham khảo: Doanh nghiệp có thể quét mã QR để tham khảo mẫu Minigame.
Mẫu tin nhắn tham khảo: CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được hỗ trợ chi tiết)
3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Thông báo trúng thưởng Minigame đến khách hàng và nội bộ doanh nghiệp”
Chọn chiến dịch
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Chiến dịch 1: Thông báo trúng thưởng + Ưu đãi đến khách hàng
Chiến dịch: Có sự kiện liên quan đến Plugin.
Phễu dữ liệu: Gamification “Vòng quay kỳ diệu” (Tùy vào nhu cầu, doanh nghiệp chon Game phù hợp)
Điều kiện kích hoạt: Tự động khi khách hàng kết thúc lượt chơi trong Gamification “Vòng quay kỳ diệu”.
Hành động:
(Nối tiếp) Ghi nhận dữ liệu khách hàng: Ghi thêm bản ghi vào Data Hub gồm:
Tên khách hàng
Số điện thoại
Thời điểm chơi
Mã phần thưởng (được trả về từ kết quả game) (Tùy vào nhu cầu, doanh nghiệp thiết lập phần thưởng phù hợp)
(Rẽ nhánh) Kiểm tra mã phần thưởng. Sau đó:
Gửi ưu đãi tương ứng vào mục “Ưu đãi của tôi”
Gửi tin nhắn UID thông báo đến khách hàng sau khi kết thúc chơi Game
Mỗi ưu đãi đều có hiệu lực 30 ngày (Tùy vào nhu cầu mỗi doanh nghiệp sẽ thiết lập hiệu lực ưu đãi tương ứng)
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)
Thiết lập “Phễu dữ liệu đầu vào” (Bước 1)
Doanh nghiệp lựa chọn Game theo nhu cầu thực tế
Thiết lập “Thêm bản ghi”: Lựa chọn Data Hub tương ứng lưu trữ thông tin chơi game của khách hàng
Thiết lập “Kiểm tra điều kiện”: Sau khi kết thúc Game, Doanh nghiệp có bấy nhiêu “Mã phần thưởng” tương ứng bấy nhiêu lần kiểm tra (ở kịch bản này CNV đưa ra trường hợp có 3 mã thưởng)
Thiết lập hành động “Gửi ưu đãi” tương ứng từng “Mã phần thưởng” theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Phần ưu đãi này sẽ nằm ở mục “ưu đãi của tôi” trên Zalo Mini App.
Thiết lập hành động “Gửi tin nhắn Follow OA” tương ứng từng “Ưu đãi” theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Xem ưu đãi: Có 2 cách
Cách 1: Trực tiếp từ tin nhắn → Nhận quà Ngay → Zalo Mini App → Ưu đãi của tôi.
Cách 2: Truy cập Zalo Mini App → Cá nhân → Ưu đãi
Chiến dịch 2: Gửi thông báo trúng thưởng Minigame đến nội bộ doanh nghiệp
Chiến dịch: Có dữ liệu được thêm mới.
Phễu dữ liệu: Bảng ghi nhận từ Data Hub “Minigame”
Điều kiện kích hoạt: Khi có dữ liệu mới được thêm vào bảng ghi nhận Minigame.
Hành động:
Gửi HTTP Request đến hệ thống nội bộ: Gửi thông tin khách hàng vừa trúng thưởng qua Telegram
Phương thức: POST
Thông tin được gửi gồm:
Số điện thoại (dữ liệu bắt buộc)
Có thể kèm thêm Mã phần thưởng, Thời điểm, Tên KH nếu URL được cấu hình để nhận thêm dữ liệu - Tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Hình minh họa:
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp chỉ điều chỉnh nội dung CNV hướng dẫn)
Thiết lập hành động:
Doanh nghiệp điều chỉnh 2 thông tin: URL và Body theo kênh muốn thông báo (Telegram) theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp
URL: Để lấy được URL doanh nghiệp thao tác như sau
Bước 1: Tạo nhóm Telegram để nhận thông báo
Đưa tất cả nhân sự liên quan vào nhóm để nhận thông báo:
Bước 2: Lấy URL Telegram
2.1 Cấu trúc URL của Telegram:
https://api.telegram.org/bot<token>/sendMessage
Doanh nghiệp thay đổi <token> tương ứng với Telegram của doanh nghiệp
2.2 Truy cập Telegram (Phiên bản Web) → Tìm kiếm @BotFather
Nhấn “Start” nếu lần đầu sử dụng BotFather, Soạn tin nhắn “/start” nếu trước đó doanh nghiệp đã sử dụng BotFather
Soạn tin nhắn “/newbot” → Đặt name Bot → Đặt username Bot (Cấu trúc: username + Bot, ví dụ: MYHIEPBOT)
Hình ảnh minh họa:
BotFather sẽ trả về “token to access the HTTP API” tương ứng:
Doanh nghiệp sao chép Token đưa vào cấu trúc URL của Telegram:
https://api.telegram.org/bot8488340573:AAF8ErG120OK4g9ZDb2aYZXybdU8btnWVQQ/sendMessage
Bước 3: Cập nhật URL vào CNV CDP
Body: Nội dung thông báo đến nội bộ doanh nghiệp (Doanh nghiệp thiết lập nội dung thông báo tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp)
CNV gọi ý mẫu thiết lập như sau:
Body:
{ "chat_id": "-4631239898", "text": "Có khách hàng mới chơi game\nTên khách hàng: Dữ liệu của ... | Tên khách hàng\nThời điểm chơi: Dữ liệu của ... | Thời điểm chơi\nMã phần thưởng: Dữ liệu của ... | Mã phần thưởng"}
\n: xuống dòng
chat_id:
Nội dung tin nhắn: Các dòng bôi đậm sẽ do hệ thống tự động cập nhật khi có dữ liệu được cập nhật vào Data Hub.
Anh/chị đặt chuột tại vị trí cần điền các thông tin tự động (Các dòng bôi đậm) → Lựa chọn trường thông tin tương ứng trên Data Hub → Tương ứng, điền các biến còn lại.
Trên đây CNV hương dẫn doanh nghiệp gửi thông báo qua Telegram, ngoài ra vẫn còn các kênh khác như: Google, Lark,... Tùy vào nhu cầu mỗi doanh nghiệp mà lựa chon kênh gửi thông báo (Doanh nghiệp liên hệ CNV đê được hỗ trợ thao tác chi tiết)
Ghi nhận thông tin tham gia Minigame tại Data Hub:
Thông tin chi tiết:
4. Kết luận
Kịch bản này giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quá trình xử lý thông tin quy trình Tham gia Minigame - Trúng quà - Nhận quà từ Minigame, từ khách hàng đến nội bộ xử lý thông tin một cách Nhanh - Chuyên nghiệp - Kịp thời.
Giải pháp đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thường xuyên triển khai Minigame cho mục tiêu thu hút tương tác, tăng bán hàng, tạo trải nghiệm cho khách hàng và xây dựng dữ liệu.
Việc triển khai đồng thời cả 2 luồng: Gửi thông báo đến khách hàng và Cập nhật nội bộ – giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng, mà còn tối ưu vận hành, phản hồi và chăm sóc khách sau game nhanh chóng, hiệu quả.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated