> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvcdp.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/giai-phap-g-i-tin-tag-1-va-tag-2/gui-tin-zns-thong-bao-chuyen-doi-kenh-cskh-sang-zalo-oa.md).

# Gửi tin ZNS thông báo chuyển đổi kênh CSKH sang Zalo OA

<figure><img src="/files/5nPm7cIPUV0e6hp8QG9S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản gửi tin nhắn ZNS thông báo đến khách hàng về việc chuyển đổi kênh chăm sóc từ nền tảng cũ (ví dụ: Tổng đài, Facebook, Website...) sang Zalo OA.
* Mục tiêu:&#x20;
  * Xây dựng hành vi tương tác mới cho khách hàng: Giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ kênh chăm sóc mới của doanh nghiệp.
  * Tăng lượt Quan tâm OA, kích hoạt UID để phục vụ chăm sóc và remarketing sau này
* Vì sao cần triển khai:&#x20;
  * Hạn chế việc khách hàng nhắn vào kênh cũ mà không được phản hồi → Khách hàng cảm thấy bực bội, rời bỏ doanh nghiệp.
  * Chuyển hướng về kênh Zalo OA: Giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí CSKH và tự động hóa.
  * Đảm bảo khách hàng vẫn nhận được thông tin cần thiết (như đơn hàng, lịch hẹn, chương trình học,...).
* Phù hợp với:
  * Tất cả ngành nghề có tệp khách hàng cần được chăm sóc hoặc gửi thông báo theo từng giao dịch.
  * Đặc biệt hiệu quả với các doanh nghiệp muốn chuyển đổi số, điều hướng hành vi khách hàng về 1 kênh CSKH trên nền tảng Zalo OA để tối ưu vận hành, chăm sóc và remarketing tự động

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định luồng hoạt động</mark>

* Doanh nghiệp: Kênh phản hồi qua rất nhiều kênh như Tổng đài, Facebook,...
* Khách hàng: Không xác định được kênh CSKH nào cần nhắc có vấn đề như hỏi về sản phẩn, khiếu nại,....
* Doanh nghiệp chuyển sang Zalo Mini App → Gửi thông báo hàng loạt cho khách hàng → Kéo khách quan tâm OA → Thu UID.

### <mark style="color:blue;">2.2 Xác định tệp khách hàng cần gửi</mark>

* Toàn bộ khách hàng có số điện thoại trong hệ thống quản lý dữ liệu của Doanh nghiệp.
* Ưu tiên các khách hàng đang có tương tác qua các kênh chuyển đổi như Fanpage, Hotline, Website,.…

### <mark style="color:blue;">2.2 Xây dựng nội dung tin ZNS</mark>

* Loại tin: **ZNS Tag 2 – chăm sóc khách hàng** đến từng khách hàng có số điện thoại trong hệ thống quản lý dữ liệu của Doanh nghiệp.
* Nội dung cần rõ ràng, ngắn gọn:
  * Thông báo chuyển kênh CSKH sang Zalo OA.
  * Lợi ích của kênh mới (CSKH nhanh chóng,…).
  * Có thông tin kênh liên hệ doanh nghiệp để khách dễ tương tác (Gắn kèm nút hành động, ví dụ: Quan tâm OA /Zalo Mini App,...)
  * Không quảng cáo, không nhắc đến ưu đãi hay dịch vụ mở rộng.

### <mark style="color:blue;">2.3 Tối ưu giao diện Zalo OA</mark>

* Giúp tăng thiện cảm với khách hàng, và khách hàng dễ dàng tìm kiếm các kênh hỗ trợ khác khi có nhu cầu.
* Thiết lập menu Chat Zalo OA gồm các mục:
  * Ưu đãi thành viên/Ưu đãi của tôi → Điều hướng về Zalo Mini App
  * Đặt hàng → Điều hướng về Zalo Mini App.
  * Trang Zalo OA: Bài viết thông báo chuyển kênh ở đầu trang Zalo OA

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn thông báo:</mark>&#x20;

* Đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và kịp thời.
* Doanh nghiệp chủ động gửi tin ZNS đến danh sách khách hàng của doanh nghiệp
* Danh sách có thể là toàn bộ khách hàng hiện có hoặc một tệp cụ thể tùy mục tiêu.

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Tránh gửi tệp chưa từng là khách hàng, chưa từng biết đến thương hiệu → Người dùng dễ đánh spam tin nhắn gây ảnh hưởng OA doanh nghiệp.</mark>*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">**Bước 1:**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Đăng ký mẫu tin ZNS</mark>

* Mẫu tin nhắn tham khảo:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeo4n7NGBd3JvTps2_pCCcKendyzmZqXiJd7-Fek32Wk7jV6BXs-9KRk20S6IRHxhahq_N82pjwz0N1uGmTc9yM6hIFEPxel35anTi_inAVS1v9p4Gjo8DU4DQvO-XcpmwWyTy6?key=vIiWoF5NegJZW9udOloI5g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 2:**</mark> <mark style="color:blue;"></mark><mark style="color:blue;">Truyền thông đa kênh</mark>&#x20;

* Trong quá trình tin Zalo kiểm duyệt tin ZNS, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông ở các kênh tiếp xúc với khách hàng để tăng mức độ tiếp cận thông tin:
  * Ghim bài viết trên Fanpage/Zalo OA/Website.
  * Banner/Pop-up thông báo trên Website.
  * POSM tại cửa hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng…

### <mark style="color:blue;">Bước 3: Danh sách khách hàng mục tiêu</mark>

* Lọc khách hàng (có số điện thoại hợp lệ - không cần khách đã “Quan tâm OA”), ví dụ từ CRM, POS, CNV CDP,…
  * Doanh nghiệp có thể gửi:
  * Tệp khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
  * Hoặc theo từng nhóm khách hàng cụ thể (Cá nhân hóa)

### <mark style="color:blue;">Bước 4: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch</mark>

* Luồng CNV gợi ý: <mark style="color:red;">Luồng này CNV giả sử tệp khách hàng của doanh nghiệp lớn hơn 2.000 data khách hàng</mark>
  * Gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng&#x20;
  * CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, Thông báo điểm tích lũy, Hạng thành viên,.... *(Hạn mức gửi tin/ngày doanh nghiệp được điều chỉnh tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng OA doanh nghiệp).*

**Chiến dịch: Thủ công**

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Đối với kịch bản này, hoàn toàn giống với kịch bản “Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh”, doanh nghiệp sử dụng chiến dịch mẫu của kịch bản này để sử dụng.</mark>*

* Phễu dữ liệu: Khách hàng.
* Cách hoạt động:
  * 1.999 khách hàng đầu tiên: Hệ thống sẽ lần lượt gửi tin nhắn.&#x20;
  * Khách hàng thứ 2.000: Hệ thống vẫn gửi tin nhắn, sau đó chiến dịch tạm dừng.
  * Chờ đến hôm sau: Chiến dịch bắt đầu lại vào lúc 8:00 theo luồng hoạt động trên.

**Thao tác chi tiết CNV CDP**

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdGisTu-2uedYJaBzEMCt-hANyZtJk-tdkEcg9_Rd0XyYQ1eZzqkRlpvOEcva2QnTRnA8FVcAg4CI8mbjNieCPk8IrkUSrzYSEgKk4VvZbD_hTUmZ7Sv9HE9IZbB-byFgaz3Z33cQ?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet_vmyW5gfce-BgBs2GC3NY6VFA5bySzhmEBqeDZUgZ5iNVXjtSV8e-HQlS5Rqt7tZdGKHr9FhdUDYxYG0mfkC9BZgF-r9Egz_FAXx-0mba27zQskI4-VYsT51U8ZXgprf2QyQFQ?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Tìm kiếm **“Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh”** → Chọn chiến dịch

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXew93vvTQ326DqeFa-RUUhrn6bmsIQi0Im5deLClMA7jpcy9QQdmXiDqNdbezRNFP1vApuotKGaE_2T2AaKRgvOaAWaGYMaTY6npiUVsWPX3KVhJDJJRvDovyAREkcri214cZyy?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcVgz3rozqbSThLmVmRb8ejF1nbnnZum4c2LxzpVvmVkwsmUwm4F3KB54Nwur9tcJTdkHrBKv5-JpTWpdIZxtx4ieYPqEoQ1kMHjLeHn6hNUIa2V6imLX4-wA6WWAk6tS8BsHd41A?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerDJCPJn6cRvh23LavfGAO-bxMcZPKen10TI2vQs-AoE3vSDhdwyIMrt98USX7itgSqk_BFLkVQu8awH3i_SnE62FiTTXbIxu5Yhu4VE8ReDymoCeBrvAM5XIZZgMy6irscXZf?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdFdDfYktg1HCZRevJSmS_gVGnM6eEIzBLc0iKltEuh9xwZQogeqnPrIw1FtJbTbi9nZjtt_8ZhXaBfHS-BMBSc2u9CtQQGJZj9t2DoDl7btIwl2uAMl9j_er-BbJjD3pShbYSD3w?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxg2_ldKm6GB4WqA0tELVPqP9njzFN1SZZb157tOpzYRAMYKovEJvWSbFK-cxw68J4DJHybFFN7q1XfqS8hQ9SEwAvwvOakUoP2T_3mWxiWGSzjdHP2lgdYzTtaGtbNtKzvIDM1w?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">+ Nếu trường hợp tệp data khách hàng của doanh nghiệp nhỏ hơn 2.000, doanh nghiệp điều chỉnh lại hành động số 3 (Mục đích: Gửi 1 lần là chiến dịch ngưng):</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe1ZeSNoDntCaiOEJDzb-9eFphVYlA8uljPePymiGgWMiyfc77NuuZLYeDw4klpxr7-jh3E9HjOwPaXGnCLP2OQVyfnpwkKsGRp3h6-OZjuCEMf317Cnwngb1yAdZtzqcLewEYrvQ?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">+ Cập nhật lại Điều kiện đếm với số lượng đúng số lượng data hiện đang có của doanh nghiệp</mark>

<mark style="color:red;">Ví dụ data = 300</mark>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfTRoRME8YmjMZlAD2ATCDGRJhwBkORo2NBJE8V0A85KjOcbU14F4sVZockjDAaA7cJacYgstHj7qzlw8PCE4DMOiViO7OXlth3h_R_KjMbO54u7TBOYTotjme-HG5pgitetbGJlg?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập hành động: **“Gửi tin nhắn ZNS Template”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeC3FQBcW1wxUhCDWY9e22y5iZjAcizAMe7LVr3bX1OOGKvt_8YjInx_di1W-rdJvfl_c10ldRa62WU_68IH8aps6rpdeqLtxBtYoCNh8n3IV6SR2uHmKbc1x137nBKrs_JzeT5?key=h0VvIdfK_rpMS1kavJyM2g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Khi doanh nghiệp thay đổi kênh chăm sóc, gửi ZNS là cách tiếp cận chủ động và chuyên nghiệp nhất để duy trì kết nối với khách hàng.
* Kết hợp giữa ZNS và truyền thông đa kênh giúp thông tin không bị bỏ sót, đồng thời thúc đẩy hành vi tương tác với Zalo OA – Thu được UID, phục vụ cho các chiến dịch CSKH tự động và remarketing sau này.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)