Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)
1. Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng
1.1. Hậu mãi
Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũ và mới của doanh nghiệp
Thông báo mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người dùng
Thông báo chương trình khuyến mãi
Chương trình hậu mãi/khuyến mãi mùa Lễ Tết
Thông báo mở mới/mở rộng dịch vụ/sản phẩm
Quảng bá kênh mới (chỉ cho phép quảng bá kênh Zalo OA - kêu gọi quan tâm Zalo OA và Zalo Mini App)
1.2. Mời tái tục, gia hạn dịch vụ
ZNS template có mục đích Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí (với mục đích tái tục) đến một số tài khoản ngân hàng nhất định bắt buộc sử dụng ZNS Yêu cầu thanh toán.
2. Yêu cầu cơ bản
Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
CTA dẫn về Hotline/ Số điện thoại (SĐT) doanh nghiệp: cần sử dụng SĐT có định dạng tổng đài với đầu số 1800 hoặc 1900 Trường hợp doanh nghiệp sử dụng số bàn/ số điện thoại cá nhân hoặc đầu số khác: cần cũng cấp thông tin chứng minh là SĐT này là số hotline của doanh nghiệp (VD: SĐT này được đăng tải công khai là số hotline trên website hoặc trên các kênh chính thống của doanh nghiệp và đính kèm link tại mục note khi tạo temp)
Không viết tắt
Mục đích: Chúc mừng lễ tết => Bắt buộc áp dụng điều kiện bổ sung (Xem thêm tại phần 3.)
Với các mục đích khuyến mãi, ưu đãi: nội dung mẫu template cần thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng chương trình khuyến mãi
Bắt buộc bao gồm tên khách hàng và ít nhất 1 các tham số định danh và xác định giao dịch cụ thể VD: mã đăng ký <register_code>, mã đơn hàng <customer_code>, mã hóa đơn <bill_id>, mã khách hàng <customer_code>, ngày mua hàng gần nhất <order_date>....
Số lượng tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng template được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.
Trường hợp doanh nghiệp vì trường hợp bất khả kháng, không thể cung cấp tham số tên khách hàng, thì số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp.
3. Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt
Mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết
Các mẫu template ZNS mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:
Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong template
Bắt buộc kèm quà tặng/voucher không yêu cầu điều kiện sử dụng
Bắt buộc đính kèm thông tin chương trình loyalty/khách hàng thân thiết được công khai trên các kênh chính thức của doanh nghiệp
Lưu ý:
Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết mà không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
Mục đích Chúc mừng Lễ Tết - Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết
Các mẫu template ZNS mục đích Chúc mừng Lễ Tết / Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:
Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong template
Bắt buộc kèm thông tin quà tặng/voucher/chương trình hợp lệ trong nội dung template ZNS
Danh sách các dịp Lễ Tết áp dụng:
Dịp Lễ Tết
Thời gian
Tết Dương Lịch
31/12 & 01/01 Hàng năm
Tết Nguyên Đán
23/12 - 07/01 Âm lịch hàng năm (23 tháng Chạp đến hết ngày 7 tháng Giêng âm lịch)
Ngày Lễ Tình nhân
14/02 Hàng năm
Ngày Quốc tế phụ nữ
08/03 Hàng năm
Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương
29/04 Hàng năm
Ngày Giải Phóng miền Nam
30/04 Hàng năm
Quốc tế lao động
01/05 Hàng năm
Ngày của mẹ
Chủ nhật thứ 2 của tháng 5 Hàng năm
Quốc tế Thiếu nhi
01/06 Hàng năm
Ngày của cha
Chủ nhật thứ 3 của tháng 6 Hàng năm
Quốc khánh Việt Nam
02/09 Hàng năm
Tết Trung thu
15/8 Âm lịch hàng năm
Ngày Phụ nữ Việt Nam
20/10 Hàng năm
Halloween
31/10 Hàng năm
Ngày Nhà giáo Việt Nam
20/11 Hàng năm
Black Friday
Ngày thứ 6 lần thứ 4 của tháng 11
Giáng sinh
24-25/12 Hàng năm
Lưu ý:
Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng Lễ Tết không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
Với các chương trình khuyến mãi độc lập diễn ra trùng với các dịp Lễ Tết trên sẽ không bắt buộc áp dụng yêu cầu bổ sung. Các chương trình này phải có tên, thể lệ khuyến mãi độc lập không gây hiểu nhầm là chương trình khuyến mãi dịp Lễ Tết
Last updated