Tag 3 – Hậu mãi (Promotion)

1. Một số trường hợp sử dụng & quy chuẩn tương ứng

1.1. Hậu mãi

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cũ và mới của doanh nghiệp

• Thông báo mã giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho người dùng

• Thông báo chương trình khuyến mãi

• Chương trình hậu mãi/khuyến mãi mùa Lễ Tết

• Thông báo mở mới/mở rộng dịch vụ/sản phẩm

• Quảng bá kênh mới (chỉ cho phép quảng bá kênh Zalo OA - kêu gọi quan tâm Zalo OA và Zalo Mini App)

1.2. Mời tái tục, gia hạn dịch vụ

• ZNS template có mục đích Yêu cầu thanh toán, trả cước, trả phí (với mục đích tái tục) đến một số tài khoản ngân hàng nhất định bắt buộc sử dụng ZNS Yêu cầu thanh toán.

2. Yêu cầu cơ bản

• Quảng bá / upsell (bán thêm) / cross sell (bán chéo) sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

• CTA dẫn về Hotline/ Số điện thoại (SĐT) doanh nghiệp: cần sử dụng SĐT có định dạng tổng đài với đầu số 1800 hoặc 1900 Trường hợp doanh nghiệp sử dụng số bàn/ số điện thoại cá nhân hoặc đầu số khác: cần cũng cấp thông tin chứng minh là SĐT này là số hotline của doanh nghiệp (VD: SĐT này được đăng tải công khai là số hotline trên website hoặc trên các kênh chính thống của doanh nghiệp và đính kèm link tại mục note khi tạo temp)

• Không viết tắt

• Mục đích: Chúc mừng lễ tết => Bắt buộc áp dụng điều kiện bổ sung (Xem thêm tại phần 3.)

• Với các mục đích khuyến mãi, ưu đãi: nội dung mẫu template cần thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, hạn sử dụng chương trình khuyến mãi

• Bắt buộc bao gồm tên khách hàng và ít nhất 1 các tham số định danh và xác định giao dịch cụ thể VD: mã đăng ký <register_code>, mã đơn hàng <customer_code>, mã hóa đơn <bill_id>, mã khách hàng <customer_code>, ngày mua hàng gần nhất <order_date>....

• Số lượng tham số định danh / tham số xác định giao dịch yêu cầu cho từng template được xác định trên cơ sở làm rõ nội dung, mục đích, nhu cầu và mối quan hệ của doanh nghiệp khi gửi đến user.

• Trường hợp doanh nghiệp vì trường hợp bất khả kháng, không thể cung cấp tham số tên khách hàng, thì số lượng tham số định danh/tham số xác định giao dịch cần có tổng cộng ít nhất 3 tham số phù hợp.