Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến khách hàng thông qua tin nhắn OA, kết hợp thời điểm gửi theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.

• Mục tiêu: Sinh nhật là dịp đặc biệt, và một lời chúc đúng thời điểm sẽ tạo được quan tâm thật sự. Khi kết hợp thêm một quyền lợi bất ngờ (Voucher, Điểm, Ưu đãi đổi điểm), khách hàng sẽ có lý do quay lại mua hàng và tiếp tục tương tác.

• Phù hợp với: Tất cả doanh nghiệp.

2. Luồng hoạt động

2.1 Doanh nghiệp xác định thời điểm gửi tin

Tùy theo kịch bản chăm sóc, doanh nghiệp sẽ lựa chọn một trong 3 thời điểm gửi tin sinh nhật định kỳ:

• Gửi đúng ngày sinh nhật để gây bất ngờ, cảm xúc cao nhất.

• Gửi trước 1 ngày giúp khách hàng chuẩn bị và dễ sử dụng quyền lợi sinh nhật đúng dịp.

• Gửi vào đầu tháng sinh nhật để nhắc trước và duy trì tiếp xúc nhẹ nhàng trong tháng đó.

2.2 Xác định hình thức gửi ưu đãi sinh nhật

Doanh nghiệp có thể linh hoạt chọn một trong các phương án:

• Không kèm ưu đãi: Chỉ chúc mừng để giữ liên kết cảm xúc.

• Gửi kèm ưu đãi: Ví dụ tặng 50K cho tất cả thành viên có sinh nhật.

• Gửi kèm ưu đãi theo hạng thành viên: Hạng cao hơn nhận ưu đãi tốt hơn.

Quyền lợi nên gắn liền với hành động quay lại Zalo Mini App: Xem Voucher, Mở quà sinh nhật, Nhận điểm,...

2.3 Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật

Hệ thống gửi tin UID (hoặc tin ZNS) tự động đến từng khách hàng có sinh nhật theo mốc thời gian mà doanh nghiệp đã cài đặt (Đúng ngày, Trước 1 ngày, hoặc Đầu tháng).

Nội dung tin nhắn bao gồm:

• Lời chúc sinh nhật: Cá nhân hóa, thân thiện, không quá quảng cáo.

• Gợi mở tinh tế: Có một điều bất ngờ đang chờ trong Zalo Mini App, không cần tiết lộ cụ thể.

• Nếu có ưu đãi (Voucher, Điểm...): Nêu quyền lợi rõ ràng để tăng hành động.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Lọc tệp khách hàng theo mốc sinh nhật phù hợp

Hệ thống sẽ lọc tệp khách đến ngày sinh nhật theo ngày sinh đã cập nhật tại CNV Hub:

• Nếu chọn gửi đúng ngày: Lọc nhóm sinh nhật hôm nay.

• Nếu gửi trước 1 ngày: Lọc nhóm sinh nhật ngày mai.

• Nếu gửi đầu tháng: Lọc toàn bộ nhóm có sinh nhật trong tháng (Gửi vào ngày 01)

Việc lọc danh sách khách hàng sẽ được tự động hóa theo chiến dịch định kỳ bằng công cụ CNV CDP.

3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn

CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ CNV để được hỗ trợ).

Mẫu tin nhắn tham khảo:

• Gửi vào đúng ngày:

Tiêu đề: 🎉 CHÚC MỪNG SINH NHẬT! 🎂✨

Hôm nay là ngày thật đặc biệt, chúng tôi rất hạnh phúc được gửi lời chúc đến bạn💝

Chúc bạn luôn rạng rỡ như nắng mai, hạnh phúc trọn vẹn và mỗi ngày đều là một hành trình đáng nhớ!💛

Cảm ơn bạn đã là một phần trong hành trình của chúng tôi! 🌸

Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

• Gửi vào trước 1 ngày

Tiêu đề: 🎂 NGÀY MAI LÀ SINH NHẬT BẠN – HÃY BẮT ĐẦU CHUẨN BỊ YÊU THƯƠNG! 🎉

Một ngày đặc biệt sắp đến,

Chúng tôi xin gửi lời chúc sớm đến bạn – người bạn quý giá luôn đồng hành cùng chúng tôi.

Chúc bạn thêm tuổi mới đầy niềm vui ✨, năng lượng tích cực 🌈 và những khoảnh khắc ấm áp bên người thân 👨‍👩‍👧‍👦

Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

• Gửi vào đầu tháng

Tiêu đề: 🎉 CHÚC MỪNG SINH NHẬT BẠN – NGƯỜI THẬT ĐẶC BIỆT TRONG THÁNG NÀY! 🎂

Năng lượng sạch Solar Home rất vui khi được đồng hành cùng bạn trong tháng sinh nhật 🌟

Chúc bạn một tháng ngập tràn sức khỏe, niềm vui, nhiều yêu thương và bất ngờ dễ thương đang chờ phía trước 💌

Hãy tận hưởng tháng của riêng bạn nhé!

Nút CTA: Xem ưu đãi sinh nhật (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

3.3 Hướng dẫn triển khai giải pháp trên công cụ CNV CDP

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

CNV thiết lập 3 mẫu tương ứng:

• Mẫu 1: Gửi đúng ngày sinh nhật

• Mẫu 2: Gửi trước 1 ngày sinh nhật

• Mẫu 3: Gửi đầu tháng sinh nhật

Doanh nghiệp lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu để sử dụng.

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp.Chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp vui lòng không điều chỉnh). Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể thay đổi thời gian gửi tin, điều kiện lọc,… dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp.

• Chọn tài khoản Zalo OA đã kết nối với hệ thống CNV CDP --> Chọn tin nhắn phù hợp để gửi đến khách hàng:

• Chọn "Tiếp tục" --> Cài đặt tham số phù hợp với tin nhắn:

• Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi kèm thêm ưu đãi giảm giá hoặc nâng điểm thành viên để tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.

• Nhấn “Kích hoạt” để hệ thống chạy tự động.

• Doanh nghiệp thực hiện tương tự với chiến dịch: “Gửi tin nhắn vào đầu tháng” và “Gửi tin nhắn vào cùng ngày”.

4. Kết luận

• Kịch bản “Gửi tin chúc mừng nhân dịp sinh nhật đến khách hàng” là một điểm chạm cảm xúc có thể rất nhiều doanh nghiệp không quan tâm và bỏ qua. Tuy nhiên, đây là là một điểm chạm quan trọng với khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng sự thiện cảm và duy trì nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên – không áp lực bán hàng.

• Đây là kịch bản nên được kích hoạt mặc định cho tất cả khách hàng và nên duy trì quanh năm.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng hoặc cần hỗ trợ cấu hình, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết:🔗 https://zalo.me/3808442450833452274