Loại chiến dịch
Với mỗi một kịch bản, admin cần xác định loại chiến dịch phù hợp có thể đáp ứng tối đa yêu cầu vừa thực hiện đúng mục tiêu vừa chạy đúng số lượng dữ liệu mong muốn vừa tối ưu số token được sử dụng
Last updated
Với mỗi một kịch bản, admin cần xác định loại chiến dịch phù hợp có thể đáp ứng tối đa yêu cầu vừa thực hiện đúng mục tiêu vừa chạy đúng số lượng dữ liệu mong muốn vừa tối ưu số token được sử dụng
Last updated
Trong kỷ nguyên số, chiến dịch tiếp thị tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Các chiến dịch đa dạng như hàng loạt, thủ công, tự động theo dữ liệu mới, thay đổi, hoặc qua Webhook, định kỳ đều mang lại lợi ích riêng. Chúng giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc tiếp cận, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Dưới đây là chi tiết về từng loại chiến dịch, cùng các trường hợp sử dụng và lợi ích cụ thể. Mỗi chiến dịch có một chức năng riêng đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng chức năng để tiến hành Automation Marketing, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Khái niệm: Chiến dịch hàng loạt là loại chiến dịch gửi hành động tới tất cả các khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc cả khách hàng và khách hàng tiềm năng mà không cần thiết lập điều kiện. Loại chiến dịch này chủ yếu sử dụng để gửi các thông điệp quảng cáo, chương trình khuyến mãi thông qua các Banner, Popup khi khách hàng, khách hàng tiềm năng truy cập Mini App.
Trường hợp sử dụng:
Muốn tăng tương tác với khách hàng: Giới thiệu các khuyến mãi mới hoặc sản phẩm nổi bật, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường tương tác trong ứng dụng
Thu hút khách hàng: Tạo các Home Popup, Banner để thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức, giúp quảng bá các chương trình khuyến mãi hoặc thông báo sự kiện đặc biệt.
Lợi ích:
Miễn phí token.
Đơn giản, dễ triển khai.
Khái niệm: Chiến dịch thủ công là loại chiến dịch được admin kích hoạt theo yêu cầu và kết thúc sau khi hoàn thành. Loại chiến dịch này cho phép tùy chỉnh chi tiết dựa trên các điều kiện và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, giúp quản lý và tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động tiếp thị.
Trường hợp sử dụng:
Tổ chức các sự kiện khuyến mãi đặc biệt: Doanh nghiệp có thể khởi động chiến dịch thủ công để thông báo và cung cấp ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ hoặc sự kiện quan trọng như Tết Nguyên Đán, Black Friday... để cung cấp các khuyến mãi cho khách hàng.
Tăng tương tác với khách hàng : Gửi các hành động chăm sóc khách hàng theo từng thời điểm, ví dụ như: gửi tin nhắn chúc mừng tháng mới, gửi các ưu đãi cộng điểm thành viên cho khách hàng.
Lợi Ích:
Tính chủ động cao: Chiến dịch thủ công cho phép admin tự quyết định thời điểm và cách thức triển khai, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các thay đổi và cơ hội trên thị trường.
Độ tùy chỉnh cao: Với khả năng thiết lập các điều kiện phễu dữ liệu chi tiết, chiến dịch thủ công giúp tạo ra các thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa cao, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
Hiệu quả rõ ràng: Admin có thể theo dõi kết quả và phản hồi từ các chiến dịch để điều chỉnh và cải thiện trong quá trình thực hiện, từ đó đạt được kết quả tối ưu.
Tương tác sâu sắc: Chiến dịch thủ công cho phép doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua các hoạt động tương tác như gửi tin nhắn chúc mừng, cung cấp ưu đãi độc quyền, hoặc mời tham gia sự kiện, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.
Khái niệm: Chiến dịch có dữ liệu thêm mới là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có dữ liệu mới được thêm vào hệ thống. Khi dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hoặc các thông tin khác được cập nhật, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã được cấu hình sẵn dựa trên các điều kiện được thiết lập trước đó.
Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin mới, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.
Trường Hợp Sử Dụng:
Chào mừng khách hàng mới: Khi có khách hàng mới đăng ký tài khoản hoặc tạo đơn hàng lần đầu, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn chào mừng và ưu đãi khuyến mãi.
Cộng điểm khi có đơn hàng mới: Khi khách hàng mua hàng trong một dịp đặc biệt nào đó, tiến hành tặng thêm điểm cho mỗi đơn hàng của họ trong thời gian đó
Lợi Ích:
Tự động hóa quy trình: Chiến dịch tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp bằng cách tự động thực hiện các hành động marketing khi có dữ liệu mới.
Phản hồi nhanh chóng: Hệ thống có khả năng phản hồi ngay lập tức khi có dữ liệu mới, giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Các thông điệp và ưu đãi có thể được tùy chỉnh dựa trên thông tin mới của khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ khách hàng.
Tăng cường tương tác: Thông qua các chiến dịch tự động, doanh nghiệp có thể duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, giữ chân khách hàng cũ.
Theo dõi và đo lường hiệu quả: Hệ thống tự động cung cấp các báo cáo và số liệu thống kê về hiệu quả của chiến dịch, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Chiến dịch có dữ liệu thêm mới giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội tương tác với khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Khái niệm: Chiến dịch có dữ liệu thay đổi là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có sự thay đổi trong dữ liệu hiện có của hệ thống. Khi thông tin khách hàng, đơn hàng, hoặc các dữ liệu liên quan được cập nhật, hệ thống sẽ tự động thực hiện các hành động đã được cấu hình sẵn dựa trên các điều kiện được thiết lập trước đó.
Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin thay đổi, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.
Trường Hợp Sử Dụng:
Cập nhật trạng thái đơn hàng: Khi trạng thái đơn hàng thay đổi (ví dụ: từ "chờ xử lý" sang "đã giao hàng"), hệ thống tự động gửi thông báo cập nhật cho khách hàng.
Thông báo thay đổi hạng thành viên: Khi hạng thành viên của khách hàng thay đổi (ví dụ: khi họ mua hàng và tích lũy điểm và thăng hạng), hệ thống sẽ thông báo số điểm và hạng mới và các ưu đãi liên quan.
Lợi Ích:
Phản hồi kịp thời: Hệ thống có khả năng phản hồi ngay lập tức khi có thay đổi dữ liệu, giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tự động hóa quy trình: Chiến dịch tự động hóa giúp giảm thiểu công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
Tăng cường tương tác: Thông qua các chiến dịch tự động, doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Theo dõi và đo lường: Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch thông qua các báo cáo và thống kê, giúp cải thiện các chiến dịch sau này dựa trên dữ liệu thực tế.
Chiến dịch có dữ liệu thay đổi giúp doanh nghiệp duy trì sự tương tác liên tục và kịp thời với khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Khái niệm: Chiến dịch có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có sự thêm mới hoặc thay đổi trong dữ liệu hiện có của hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt và nhanh chóng với các thay đổi trong dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hoặc các thông tin liên quan, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tương tác với khách hàng.
Trong quá trình thiết lập chiến dịch này, người dùng cần chọn ít nhất một trường thông tin bắt buộc. Nếu trường đã chọn có thông tin mới hoặc thông tin thay đổi, chiến dịch sẽ được kích hoạt và thực hiện các hành động đã định sẵn.
Trường Hợp Sử Dụng:
Thông báo trạng thái đơn hàng: Khi đơn hàng được tạo mới hoặc thay đổi trạng thái (ví dụ: từ "đang xử lý" sang "đã giao hàng"), hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cập nhật cho khách hàng.
Cộng điểm khi mua đơn hàng: Khi đơn hàng được thêm mới, và trạng thái thanh toán là đã thanh toán, hệ thống sẽ thực hiện hành động cộng điểm thành viên cho khách hàng đã mua đơn hàng.
Lợi Ích:
Phản ứng linh hoạt: Hệ thống có khả năng phản ứng nhanh chóng với cả hai tình huống thêm mới và thay đổi dữ liệu, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Việc cập nhật và thông báo kịp thời giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo cảm giác được quan tâm và chăm sóc.
Tối ưu hóa chiến dịch: Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến dịch marketing dựa trên sự thay đổi và bổ sung dữ liệu, giúp cải thiện hiệu quả và tăng cường tương tác khách hàng.
Tự động hóa quy trình: Chiến dịch tự động giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, giảm thiểu công việc thủ công cho doanh nghiệp.
Chiến dịch có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi không chỉ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội tương tác với khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối liên tục và liền mạch giữa thương hiệu và khách hàng. Với sự linh hoạt và hiệu quả của mình, loại chiến dịch này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và tối ưu hóa chiến lược marketing của doanh nghiệp. Đây chính là chìa khóa để doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Khái niệm: Chiến dịch Webhook Trigger là loại chiến dịch marketing tự động được kích hoạt khi có một sự kiện gọi tới URL webhook đã được cấu hình trước. Webhook là một công cụ mạnh mẽ cho phép các hệ thống giao tiếp với nhau bằng cách gửi dữ liệu thời gian thực từ hệ thống này sang hệ thống khác khi một sự kiện cụ thể xảy ra.
Lợi Ích:
Phản hồi ngay lập tức: Hệ thống có khả năng phản hồi ngay khi sự kiện xảy ra, đảm bảo thông tin được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Tích hợp dễ dàng: Webhook dễ dàng tích hợp với nhiều hệ thống và ứng dụng khác nhau, cho phép doanh nghiệp mở rộng khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
Tối ưu hóa quy trình: Tự động hóa quy trình làm việc và tương tác với khách hàng, giảm thiểu công việc thủ công và nâng cao hiệu suất làm việc.
Cá nhân hóa cao: Thông điệp được gửi dựa trên sự kiện cụ thể và dữ liệu thời gian thực, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cao cho khách hàng.
Tăng cường tương tác khách hàng: Tương tác liên tục và liền mạch với khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Khái Niệm: Chiến dịch định kỳ là loại chiến dịch marketing tự động được thiết lập để gửi thông tin, ưu đãi, hoặc thông điệp vào những thời điểm cụ thể hoặc theo chu kỳ nhất định. Điều này cho phép doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tăng cường sự tương tác và chăm sóc khách hàng theo cách có tổ chức và hiệu quả.
Các trường hợp sử dụng:
Gửi Ưu Đãi Cho Những Khách Hàng Kim Cương Hàng Tháng: Thưởng cho những khách hàng có hạng thành viên Kim Cương với các ưu đãi đặc biệt hàng tháng, nhằm duy trì sự trung thành và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.
Gửi Tin Nhắn, Ưu Đãi Chúc Mừng Sinh Nhật Đầu Tháng: Chào mừng và tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng vào đầu tháng, tạo cơ hội để giới thiệu các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có sinh nhật trong tháng.
Gửi Tin Nhắn, Ưu Đãi Vào Đúng Ngày Sinh Nhật Của Khách Hàng: Tạo sự kết nối cá nhân với khách hàng bằng cách gửi thông điệp và ưu đãi vào đúng ngày sinh nhật của họ, thể hiện sự quan tâm và chăm sóc từ doanh nghiệp.
Lợi ích:
Tiết Kiệm Thời Gian và Nguồn Lực: Các chiến dịch định kỳ tự động hóa quy trình gửi thông điệp và ưu đãi, giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để quản lý các chiến dịch thủ công.
Tự Động Hóa Hoàn Toàn: Chiến dịch được thiết lập để tự động hoạt động lặp đi lặp lại theo lịch trình đã định, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng mà không cần can thiệp thủ công.
Đảm Bảo Tính Kịp Thời: Bằng cách tự động gửi thông điệp vào các thời điểm cụ thể, doanh nghiệp đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi đúng lúc, tăng khả năng tương tác và phản hồi tích cực.
Tạo Ra Sự Liên Tục Trong Tương Tác: Việc gửi thông điệp và ưu đãi định kỳ giúp duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng, tạo cảm giác chăm sóc và quan tâm từ phía doanh nghiệp.
