Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi

Giải pháp này giúp doanh nghiệp mở quyền gửi tin ZNS Tag 3, phục vụ truyền thông hậu mãi chính thống và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng sau mua.

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản nâng cấp hạn mức gửi tin ZNS từ 5.000/ngày lên 20.000/ngày để doanh nghiệp có thể gửi được tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).

• Mục tiêu: Đủ điều kiện gửi tin quảng cáo chính thống từ OA, giải quyết vấn đề giới hạn nội dung.

• Lý do triển khai: OA mặc định không được gửi tin tag 3, cần chứng minh năng lực gửi tin ổn định, chất lượng cao để Zalo cấp quyền.

2. Luồng hoạt động

2.1 Đánh giá hiện trạng Zalo OA

• Hạn mức hiện tại: Zalo OA mới khởi tạo sẽ chỉ được gửi tối đa 5.000 tin/ngày, và không có quyền gửi tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).

• Điểm thuận lợi: Doanh nghiệp đã có sẵn tệp khách hàng từng mua hoặc từng quan tâm OA, hoàn toàn có thể tận dụng để gửi các tin nhắn chăm sóc khách hàng (Tag 1, Tag 2).

• Tư duy cần có: Đây là bước “Làm ấm” lại tệp khách, vừa giúp gia tăng điểm chạm, vừa là “Vé thông hành” để mở khóa quyền gửi tin ZNS Tag 3 (Hậu mãi).

2.2 Gửi tin đều đặn trong 14 ngày theo cơ chế xét duyệt lên hạn mức của Zalo

Đây là kịch bản vận hành đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đạt hiệu quả. Tuy nhiên, tùy theo ngành nghề doanh nghiệp có thể thay đổi nội dung tin ZNS, vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ.

Tuần 1 – Gửi tối thiểu 10.000 tin/7 ngày

• Thời gian: 7 ngày liên tục

• Tổng sản lượng tin: Ít nhất 10.000 tin/tuần

• CNV đề xuất gửi 3.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác (Xác nhận đơn hàng, Cảm ơn mua hàng,...).

• Loại tin được phép gửi:

  • Tag 1: Tin giao dịch (Xác nhận đơn hàng, Trạng thái thanh toán,...)

  • Tag 2: Tin chăm sóc khách hàng (Thông báo điểm, Hạng thành viên + Quyền lợi, Đánh giá đơn hàng...)

• Gơi ý nội dung tin nhắn gửi trong giai đoạn này: Đánh giá chất lượng Dịch vụ/Sản phẩm .

Tuần 2 – Tăng lên tối thiểu 20.000 tin/ 7 ngày tiếp theo

• Thời gian: Tiếp tục 7 ngày liên tục sau tuần 1

• Tổng sản lượng tin: Ít nhất 20.000 tin/tuần

• CNV đề xuất gửi 4.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác (Xác nhận đơn hàng, các chương trình khuyến mãi,...). Tệp khách hàng gợi ý:

• Gửi lại cho nhóm cũ (Nội dung mới)

• Gửi cho tệp khách mới (Chưa gửi trong tuần trước)

• Gơi ý nội dung tin nhắn gửi trong giai đoạn này

  • Gửi cho tệp khách mới: Đánh giá chất lượng Dịch vụ/Sản phẩm

  • Gửi lại cho nhóm cũ (Nội dung mới): Thông báo thay đổi kênh CSKH sang Zalo OA

Lưu ý quan trọng trong 14 ngày:

• Tỷ lệ báo xấu an toàn: [Tổng số lượng report trong ngày] < [2% x Hạn mức trong ngày hiện tại của OA]. Nếu vượt ngưỡng, Zalo OA sẽ bị hạ 1 mức hạn mức trong ngày (diễn ra tối đa 1 lần/ngày).

• Không sử dụng nội dung mang tính quảng cáo/hậu mãi trong 2 tuần này (chỉ dùng Tag 1, 2 đúng mục đích)

• Theo dõi liên tục số lượng tin gửi thành công nhằm đảm bảo đủ số lượng gửi theo quy định Zalo.

2.3 Đợi Zalo xét duyệt tự động

• Sau 14 ngày, nếu:

  • Đủ số lượng gửi theo yêu cầu.

  • Tỷ lệ phản hồi xấu thấp hơn tỷ lệ báo xấu Zalo quy định.

• Zalo sẽ tự động nâng hạn mức gửi tin lên 10.000/ngày, sau đó lên 20.000/ngày. Ngay sau khi lên hạn mức:

  • Doanh nghiệp được quyền đăng ký mẫu tin Tag 3.

  • CNV sẽ hỗ trợ tạo mẫu nội dung, gửi duyệt Zalo và hướng dẫn triển khai chi tiết.

  • Tin Tag 3 được dùng để gửi ưu đãi, ra mắt sản phẩm, mời giới thiệu bạn, tổ chức event,...

  • Duy trì gửi tin Tag 1 và Tag 2 tự động bằng công cụ CNV CDP để duy trì số lượng gửi tin Tag 3 mỗi tháng theo quy định Zalo.

Doanh nghiệp tham khảo lộ trình chi tiết: Tại đây

3. Triển khai giải pháp

3.1 Chuẩn bị tệp khách hàng đủ điều kiện để gửi tin

Điều kiện kỹ thuật từ Zalo: Doanh nghiệp chỉ có thể gửi ZNS Tag 3 nếu khách hàng trong vòng 6 tháng gần nhất đã từng nhận ít nhất 1 tin ZNS Tag 1 hoặc Tag 2 từ Zalo OA.

Hành động: Dùng công cụ CNV CDP hoặc hệ thống quản lý khách hàng của doanh nghiệp để lọc ra danh sách khách hàng:

• Đã phát sinh đơn hàng.

• Đã từng có tương tác với doanh nghiệp.

3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn ZNS (Tag 1, Tag 2)

Yêu cầu kỹ thuật:

• Phải có Tên khách hàng + Biến định danh (Mã đơn hàng, Mã khách, Số điện thoại,...)

• Không nên dùng các cụm từ như: "Miễn phí hoàn toàn", "Tặng 100%", "Chốt đơn ngay"

Mẫu tin nhắn tham khảo:

Ảnh: Mẫu tin nhắn ZNS

Lưu ý:

• Doanh nghiệp vui lòng đăng ký mẫu tin với CNV ít nhất trước 5 ngày trước khi thực hiện chiến dịch.

• Trong 14 ngày lên hạn mức, doanh nghiệp cần gửi TOÀN BỘ bằng tin ZNS.

3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP

Trong kịch bản này CNV áp dụng 2 chiến dịch gửi tin nhắn sẽ áp dụng trong tuần 1 và tuần 2.

• Truy cập CNV CDP

Ảnh: Đăng nhập vào hệ thống CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

Ảnh: Truy cập thư viện mẫu

• Tìm kiếm “Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi”

Ảnh: Chọn chiến dịch “Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi”

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

Ảnh: Chọn "Sử dụng mẫu"

Ảnh: Chọn "Khởi tạo mẫu"

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” và nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng.

Chiến dịch 1: Gửi tin ZNS đến khách hàng (Tuần 1).

• Chiến dịch: Thủ công

• Phễu dữ liệu: Khách hàng

• Điều kiện lọc: Không

• Hành động: Hệ thống sẽ tự động gửi tin ZNS mời đánh giá dịch vụ cho tất cả khách hàng của doanh nghiệp (Áp dụng trong tuần 1)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

Ảnh: Chọn dấu mũi tên và chọn vào chiến dịch

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

Ảnh: Chiến dịch gửi tin trong tuần 1

Lưu ý: Phễu đầu vào doanh nghiệp có thể thêm các điều kiện để đáp ứng đủ 10.000 khách hàng chạy tuần 1, còn lại đưa vào tuần 2 để chạy chiến dịch 20.000 khách hàng.

• Thiết lập hành động: "Gửi tin nhắn ZNS template" và sau đó chọn tiếp tục

Ảnh: Chọn mẫu tin nhắn cần gửi

• Tiếp đó, doanh nghiệp điền các tham số phù hợp:

Ảnh: Chọn tham số phù hợp

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Ảnh: Chọn kích hoạt để khởi chạy chiến dịch

Chiến dịch 2: Gửi tin ZNS đến khách hàng (Tuần 2).

• Chiến dịch: Thủ công

• Phễu dữ liệu: Khách hàng

• Điều kiện lọc: Không

• Hành động: Hệ thống sẽ tự động gửi tin ZNS mời đánh giá dịch vụ cho tất cả khách hàng của doanh nghiệp và gửi thêm tin nhắn thông báo thay đổi kênh chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Áp dụng trong tuần 2)

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.

Ảnh: Chọn dấu mũi tên và chọn vào chiến dịch

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

Ảnh: Chiến dịch gửi tin trong tuần 2

• Thiết lập hành động: "Gửi tin nhắn ZNS template" và sau đó chọn tiếp tục

Ảnh: Chọn mẫu tin nhắn cần gửi

• Cài đặt tham số phù hợp:

Ảnh: Cài đặt tham số phù hợp

• Nhấn "Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

Ảnh: Chọn kích hoạt để khởi chạy chiến dịch

Lưu ý:

• Doanh nghiệp nên đăng ký mẫu tin ZNS trước khi thực hiện chiến dịch và đảm bảo đây là tệp khách hàng thật để hạn chế bị báo xấu.

• Trong trường hợp tệp khách hàng tại Zalo Mini App không đủ để gửi tin, doanh nghiệp cần thực hiện thêm thao tác “Thêm mới” khách hàng để có thể thực hiện chiến dịch.

4. Kết luận

Kịch bản “Lên tag 3 gửi tin ZNS – Mở khóa truyền thông hậu mãi” là bước đệm quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh Zalo OA để chăm sóc và bán hàng:

• Mở quyền gửi tin hậu mãi (Tag 3) đúng chuẩn – hợp lệ theo cơ chế của Zalo.

• Kích hoạt lại khách hàng cũ qua nhiều nội dung cá nhân hóa

• Tăng vòng đời và giá trị khách hàng (CLTV) bằng loạt ưu đãi sau mua, giới thiệu sản phẩm mới, nhắc mua định kỳ.

• Tận dụng triệt để tệp data sẵn có – Giảm chi phí marketing.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274