Đổi điểm – Nhận voucher trên Zalo Mini App

Kịch bản giúp khách hàng đổi điểm tích lũy lấy voucher mua hàng, tăng động lực quay lại Mini App và tận dụng điểm có sẵn thay vì để tồn, từ đó thúc đẩy mua lặp lại hiệu quả.

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản triển khai hệ thống đổi điểm lấy voucher trực tiếp trên Zalo Mini App.

• Mục tiêu: Tạo động lực để khách hàng quay lại ứng dụng, sử dụng điểm đang có thay vì để tồn. Việc quy đổi điểm sang voucher giúp biến điểm thành giá trị sử dụng thực tế, góp phần tăng tỷ lệ mua lại, tăng mức độ gắn bó và chủ động hành động từ phía khách hàng

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định luồng hoạt động của chiến dịch

Doanh nghiệp:

• Xây dựng voucher cụ thể

• Gửi tin nhắn khuyến khích đổi điểm đến khách hàng theo mục tiêu doanh nghiệp

Người dùng cuối: Truy cập nút CTA trên tin nhắn → Đổi điểm → Sử dụng mã

2.2 Thiết kế hệ thống voucher quy đổi

Doanh nghiệp xây dựng các mức đổi điểm rõ ràng và tương ứng với từng loại voucher cụ thể. Gợi ý cho doanh nghiệp:

• 100 điểm = Voucher 10k

• 200 điểm = Voucher 20k

• 500 điểm = Voucher 50k

• 1.000 điểm = Voucher 100K

2.3 Hiển thị chức năng đổi điểm trong Zalo Mini App

Trên giao diện Zalo Mini App, khách hàng có thể truy cập vào mục “Ưu đãi” để xem các Voucher:

• Xem số điểm hiện tại của mình.

• Xem danh sách Voucher đang mở quy đổi.

• Nhấn chọn Voucher mong muốn và xác nhận đổi điểm.

• Nhận mã Voucher ngay sau khi đổi thành công và sử dụng trong đơn hàng tiếp theo.

2.4 Gửi tin nhắn khuyến khích đổi điểm định kỳ

Thay vì gửi tin UID sau từng lần đổi, doanh nghiệp nên thiết lập chiến dịch gửi tin tổng quan định kỳ.

Ví dụ: Mỗi 45 ngày gửi 1 lần – Để thông báo cho khách hàng về điểm hiện có, các Voucher đang mở quy đổi và khuyến khích hành động.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Thao tác của doanh nghiệp

Bước 1: Thiết lập danh sách voucher và điều kiện quy đổi rõ ràng

Trước tiên, doanh nghiệp cần xây dựng một danh sách Voucher cụ thể, phân theo từng mốc điểm quy đổi. Mỗi Voucher phải có đầy đủ thông tin về:

• Giá trị quy đổi (ví dụ: 50.000 VNĐ).

• Mốc điểm cần để đổi (ví dụ: 500 điểm).

• Điều kiện sử dụng (áp dụng cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ, chỉ dùng 1 lần,...).

• Hạn sử dụng cụ thể (ví dụ: trong vòng 7 ngày kể từ khi đổi).

• Giới hạn số lượng đổi (nếu có).

Bước 2: Thiết kế nội dung tin nhắn

• Sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Tiêu đề: 🎉 Tụi mình vừa cập nhật voucher mới – Đổi voucher ngay Thanh Tien ơi!

🎁 Bạn đang có 300 điểm trong tài khoản!

Năng lượng sạch Solar Home vừa cập nhật thêm loạt voucher hấp dẫn – từ 20K, 50K đến 100K – đủ điểm là đổi liền tay luôn nha ✨

👉 Nhấn vào Mini App để kiểm tra và đổi voucher phù hợp nhé.

Nút CTA: Đổi điểm tại đây (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

Bước 3: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP

Chiến dịch: Định kỳ.

• Trigger: Khách hàng.

• Điều kiện lọc: Không.

• Hành động: Mỗi tháng vào ngày 1 hệ thống sẽ tự động gửi ưu đãi đổi điểm theo cơ chế đã xây dựng và gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Truy cập CNV CDP:

  
• Chọn “Thư viện mẫu”:

• Lựa chọn mẫu: “Đổi điểm - Nhận voucher trên Zalo Mini App”.

  
• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”:

  

  
• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” --> Nhấn vào tên chiến dịch.

• CNV đã thiết lập sẵn chiến dịch định kỳ sẽ gửi ưu đãi đến khách hàng vào định kỳ ngày 1 mỗi tháng. (Doanh nghiệp có thể cấu hình lại thời gian và điều kiện tùy theo nhu cầu).

• Thiết lập hành động: “Gửi ưu đãi đổi điểm”

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh voucher, số điểm cần đổi, thời gian,... tùy vào nhu cầu.

• Chọn số lượng tin nhắn cần gửi trong ngày thông qua hành động “Đếm” và “Giới hạn điều kiện”.

• Hệ thống sẽ tạm dừng chiến dịch theo thời gian đã thiết lập

• Nhấn “ Kích Hoạt” để chạy chiến dịch.

3.2 Thao tác người dùng cuối dùng cuối

Cách 1: Nhấn Nút điều hướng/CTA (Đổi điểm tại đây) trên tin nhắn UID/ZNS → Hệ thống điều hướng hành vi người dùng về trực tiếp trang Zalo Mini App hoặc Ưu đãi trên Zalo Mini App.

Cách 2: Truy Zalo Mini App → Đổi điểm

Chọn mã → Nhấn “Đổi điểm ngay”

Nhấn “Xác nhận” → “Xem quà"

Hệ thống chuyển sang “Ưu đãi của tôi” → Người dùng nhấn “Sử dụng” để dùng mã

Hoặc truy cập ”Ưu đãi của tôi”

4. Kết luận

Kịch bản “Đổi điểm – nhận voucher trên Zalo Mini App” là một giải pháp đơn giản nhưng không kém phần quan trọng:

• Tái kích hoạt Hành vi tiêu dùng lặp lại bằng hình thức nhẹ nhàng, không mang tính “Xả kho” như khuyến mãi mạnh.

• Tối ưu hóa nguồn điểm tích lũy – Tránh trường hợp điểm không dùng bị bỏ quên, mất giá trị.

• Tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng “Cơ chế tích lũy – đổi Voucher” linh hoạt, giúp duy trì mối quan hệ dài hạn giữa khách hàng và thương hiệu.

• Quan trọng hơn, kịch bản này dễ triển khai, chi phí thấp, không cần điều chỉnh hệ thống phức tạp và có thể vận hành hiệu quả ngay từ giai đoạn đầu ra mắt Zalo Mini App.

• Phù hợp với: Doanh nghiệp có sản phẩm Bán lẻ, cần tăng vòng lặp mua hàng, đặc biệt ngành Mỹ phẩm, FnB, Thời trang, Mẹ & Bé,...

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274