> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://huongdan.cnvcdp.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/dieu-huong-khach-hang-ve-zalo-hinh-thuc-offline/thu-thap-zalo-id-uid-khu-vuc-quay-thu-ngan-cho-nganh-retail-beauty-va-fnb.md).

# Thu thập Zalo ID (UID) khu vực quầy thu ngân  cho ngành Retail, Beauty và FnB

<div align="center"><figure><img src="https://3448933388-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLx6s5yuKdKrvOwYyHC7v%2Fuploads%2FwfTOIDq8wJ1u4riuYOsp%2Fchi%E1%BA%BFn%20d%E1%BB%8Bch%20m%E1%BA%ABu%20(15).png?alt=media&amp;token=aa916a18-b4e6-4528-9bd6-f87c6ee46507" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản thu UID tại khu vực  quầy thu ngân: Nơi khách hàng chờ thanh toán hoặc chờ hoàn tất đơn hàng.
* Mục tiêu: Tăng trưởng UID tự nhiên từ hành vi sẵn có
* Vì sao cần triển khai: Quầy thu ngân có tần suất tiếp xúc 100% với khách – tận dụng điểm chạm này để chuyển đổi UID hiệu quả, không cần khuyến mãi.
* Phù hợp với:
  * FnB: Quầy order – thanh toán
  * Retail: Quầy POS, quầy gói hàng
  * Beauty: Quầy lễ tân / tiếp đón khách spa
* Lợi thế:&#x20;
  * Thời gian chờ khách có thói quen nhìn quanh, thường sẽ tương tác nhẹ với nhân viên.
  * Có nhân viên hướng dẫn, khách dễ dàng tiếp nhận, thời gian tương tác đủ để quét mã.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định điểm chạm triển khai QR code/Standee</mark>

* Kịch bản này tập trung tại các điểm dừng có 100% khách tiếp xúc offline:
  * Beauty: Quầy tiếp khách – nơi khách đến tư vấn, chờ hoặc nhận liệu trình.
  * FnB: Quầy gọi món/thu ngân – nơi khách đứng chờ 30s – 1 phút để order hoặc thanh toán.
  * Retail: Quầy thanh toán – nơi khách chờ đóng gói đơn hàng, tiếp xúc với nhân viên lâu hơn.
* Đây là các vị trí có hành vi chờ đợi, khách có thể chủ động quét mã mà không ảnh hưởng trải nghiệm, tạo cảm giác chuyên nghiệp, chu đáo.

### <mark style="color:blue;">2.2 Thiết kế QR + Thông điệp CTA tương ứng hành vi từng ngành</mark>

#### <mark style="color:blue;">2.2.1 Ngành Beauty – Quầy lễ tân</mark>

**Đặc điểm không gian & hành vi:**

* Quầy lễ tân trong ngành Beauty thường có bàn tiếp đón dạng ngồi hoặc quầy cao, khách ngồi từ 5 – 10 phút để chờ đến lượt hoặc nghe tư vấn liệu trình.
* Nhân viên thường có thời gian trò chuyện cá nhân, tạo sự tin cậy → dễ giới thiệu hành động quét mã một cách tinh tế.
* Khách thường mang tâm lý thư giãn, muốn “được chăm sóc riêng”, thích quà nhẹ, lời mời mềm mại.

**Cách triển khai:**

* Đặt Standee trên bàn tư vấn hoặc phía trước quầy check-in.
* Gắn QR vào phiếu tư vấn liệu trình, thẻ quyền lợi thành viên, hoặc những vật trang trí tại bàn tư vấn.
* QR dẫn về trang Zalo Mini App, nhân viên có thể thuyết phục khách hàng quan tâm để nhận thông tin ưu đãi, liệu trìn dùng thử

#### <mark style="color:blue;">2.2.2 Ngành FnB – Quầy order</mark>

**Đặc điểm không gian và hành vi:**

* Quầy order thường dạng đứng, khách xếp hàng ngắn 30 – 60 giây, dễ nhìn thấy các thông điệp hoặc hình ảnh phía trước.
* Môi trường ồn hơn, nhân viên nói nhanh – cần thông điệp CTA dễ hiểu, bắt mắt.

**Cách triển khai:**

* Dán QR ngay mặt quầy, góc bên phải hoặc giữa, nơi khách hay nhìn vào khi order.
* Đặt standee A6 dựng đứng, có hình quà/mã ưu đãi → dễ thu hút.

#### <mark style="color:blue;">2.2.3 Ngành Retail – Quầy thanh toán/quầy đóng gói</mark>

**Đặc điểm không gian và hành vi:**

* Khách chờ từ 1 – 3 phút trong khi nhân viên tính tiền, gói hàng → có thời gian nhìn xung quanh, tâm lý đang vui sau mua.
* Nhân viên có thể trò chuyện nhẹ: “Mình có quà nhỏ tặng chị nè, quét mã này để nhận……”.
* Túi hàng, hóa đơn, Thankyou card (vật mang về) – cơ hội kéo traffic về Zalo Mini App khi khách hàng đến thanh toán tại quầy.

**Cách triển khai:**

* Dán QR tại mặt quầy, nơi khách đứng đối diện.
* Gắn QR lên Thankyou card cho vào túi hàng.
* In QR trên túi giấy/túi vải hoặc sticker dán mặt hộp sản phẩm.

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">**Bước 1: Triển khai mã QR tại quầy thu ngân**</mark>

* In QR dạng sticker hoặc Standee đặt tại các vị trí khách dễ nhìn và dễ thao tác.
* Ưu tiên vị trí có ánh sáng tốt, không bị che bởi vật dụng.
* Sử dụng hình ảnh, đồ họa và các yếu tố trực quan khác để truyền tải thông điệp, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng: biểu tượng quà, trái tim, ưu đãi nhẹ tạo tò mò,...

*Lưu ý: Gắn QR tại góc mắt khách dễ tiếp cận nhất (ví dụ: 1 góc tại quầy thu ngân + 1 standee nhỏ bên POS).*

* Gợi ý Mẫu QR tham khảo:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdNv_rk7FqZb80C6fWZjlxfbp75oeljZhPqT_MqIvSgaUkAoY3vchippBm_NsUAkzGo4_wWQTHz6Eu7u97QBYZmAtDgPADRiJCX1nCv8VD5LCqJtjfIGbayWDQ8rI-aaxixf2iZYw?key=Go_pESjccn9S2fgjo1NwMg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">**Bước 2: Thiết kế nội dung đích – tạo hành vi để sinh UID**</mark>

QR code/Standee nên dẫn về:

* **Trang chủ Zalo Mini App**: Khách hàng tương tác qua Mini App và hệ thống sẽ tự động ghi nhận Zalo ID (UID) nếu khách thực hiện một hành vi tương tác:
  * Hiện rõ nút “Quan tâm” OA → Khách bấm quan tâm
  * Bấm “ưu đãi”
  * Đăng ký thành viên
  * Khám phá “Quyền lợi”
  * Tham gia Minigame trong Zalo Mini App
* Hoặc dẫn thẳng về **link ưu đãi của tôi/Đăng ký thành viên** trên Zalo Mini App

Mỗi hành vi cần có yêu cầu khách **“chia sẻ số điện thoại”** và **“Quan tâm Zalo OA”** trong Zalo Mini App → giúp ghi nhận UID vào hệ thống ngay khi khách tương tác.

### <mark style="color:blue;">Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID</mark>

Việc thu UID thành công cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động.

Gợi ý hành trình khách hàng như sau:

**Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:**

* Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
* Hành động:
  * Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động cho nhóm khách vừa phát sinh UID từ QR tại quầy.
  * Nội dung nhấn mạnh việc ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc nhẹ nhàng về quyền lợi.
* **Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:**
* Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
* Hành động:
  * Gửi thông tin về thời hạn của ưu đãi hoặc quyền lợi sắp hết hạn.
  * (Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.

**Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:**

* Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
* Hành động:
  * Gửi thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
  * Tạo cơ hội tiếp xúc lại với Zalo Mini App qua hình thức giải trí, nhẹ nhàng nhưng kích thích hành vi quay lại.

#### Lưu ý vận hành:

* Các luồng tin gửi tin UID nên được thiết lập sẵn và tự động trên CNV CDP.
* Giao diện Zalo Mini App cần có hành vi tương tác rõ ràng để đảm bảo ghi nhận UID đúng chuẩ
* Doanh nghiệp nên định kỳ đo lường hiệu quả qua:
  * Số UID phát sinh từ quầy thu ngân
  * Tỷ lệ quay lại Mini App sau 1 – 3 – 7 ngày
  * Chuyển đổi từ UID thành đơn hàng/Đăng ký thành viên

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản **“Thu thập Zalo ID (UID) tại quầy thu ngân cho ngành Retail, Beauty và FnB”** là giải pháp đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc xây dựng tệp khách hàng ngay  tại điểm bán offline:
  * Tận dụng hành vi dừng ngắn tại quầy để thu UID tự nhiên, không gây phản cảm
  * Tích hợp Mini App như một phần trong trải nghiệm dịch vụ
  * Thiết lập chuỗi chăm sóc tự động dựa trên UID khách hàng, tối ưu vòng đời khách hàng từ sớm - Tiết kiệm chi phí gửi tin hơn so gửi ZNS.
* Kịch bản này giúp doanh nghiệp **giảm phụ thuộc vào ZNS**, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng **đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.**

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)