Hành động
Mục "Hành động" (Action) trong CNV CDP là trái tim của mọi chiến dịch tự động hóa, cho phép doanh nghiệp thực hiện các tác vụ cụ thể, từ tương tác trực tiếp với khách hàng cho đến xử lý dữ liệu nội bộ phức tạp, hoặc tích hợp với các hệ thống bên ngoài. Bằng cách kết hợp linh hoạt các hành động này, quản trị viên (admin) có thể xây dựng các kịch bản chiến dịch hiệu quả và cá nhân hóa tối đa. Các hành động trên CNV CDP được chia thành các nhóm chính sau:
I. Nhóm Tương tác Khách hàng và Loyalty: Nhóm hành động này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, chăm sóc, tri ân, và khuyến khích hành vi mua hàng của khách hàng.
Gửi Thông báo: Đây là công cụ giao tiếp trực tiếp, cho phép doanh nghiệp gửi các thông điệp quan trọng đến khách hàng. Các loại thông báo bao gồm:
Push Notification: Gửi thông báo từ doanh nghiệp đến ứng dụng di động (mobile app) của khách hàng, thường kèm theo liên kết dẫn đến Ưu đãi của tôi, Bài viết, hoặc Danh sách sản phẩm.
Gửi tin nhắn ZNS Template: Loại tin nhắn được doanh nghiệp đăng ký và xét duyệt bởi Zalo, yêu cầu admin tuân thủ các quy định khi cài đặt tham số.
Gửi tin nhắn Follow OA: Mẫu tin do doanh nghiệp thiết kế, tạo ra từ hệ thống CNV CDP, gồm 3 loại: Tin truyền thông, tin giao dịch, và tin tư vấn.
Khách hàng: Hành động tác động trực tiếp đến thông tin và phân loại khách hàng trên hệ thống:
Thêm thẻ (Tags): Giúp phân loại và nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung, phục vụ cho việc quản lý tệp khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing trong tương lai.
Xoá thẻ (Tags): Loại bỏ thẻ của khách hàng để điều chỉnh tệp khách hàng theo mục đích quản lý và vận hành.
Loyalty: Các hành động Loyalty hỗ trợ tối ưu hóa các chương trình chăm sóc khách hàng và bán hàng bổ sung (up-sell, cross-sell):
Gửi ưu đãi: Phân phối mã khuyến mãi trực tiếp đến mục "Ưu đãi của tôi" trên Mini App của khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Ưu đãi đổi điểm: Gửi ưu đãi yêu cầu khách hàng dùng điểm tích lũy hiện có để đổi lấy, nhằm kích thích mua hàng và tích điểm.
Cộng điểm thành viên: Tự động cộng Điểm tích luỹ (dùng để đổi ưu đãi, lượt chơi game) và Điểm xét hạng (dùng để xét hạng thành viên) thông qua các kịch bản chiến dịch.
Điều chỉnh điểm thành viên: Điều chỉnh linh hoạt (Cộng/Trừ) điểm tích lũy và điểm xét hạng theo công thức hoặc giá trị cụ thể, hỗ trợ nâng cấp cơ chế hạng thành viên mới.
Điều chỉnh hạng thành viên: Hỗ trợ tăng/giảm hạng thành viên theo bậc hoặc về một bậc cụ thể, đồng thời tùy chỉnh điểm xét hạng và điểm tích lũy kèm theo.
Thêm lượt chơi game: Tặng lượt chơi game (Gamification) để tăng tương tác, kích hoạt người dùng cung cấp các quyền truy cập (như tên, số điện thoại) và thúc đẩy mua hàng.
Home Popup/Home Banner: Hiển thị các hình ảnh/thông báo quảng cáo trực tiếp trên trang chủ Mini App khi khách hàng truy cập, hỗ trợ điều hướng khách hàng đến các trang mong muốn.
II. Nhóm Quản lý Dữ liệu: Nhóm này cho phép hệ thống tương tác và điều chỉnh dữ liệu một cách trực tiếp.
Data Hub (Quản lý dữ liệu tùy chỉnh): Các hành động Data Hub giúp quản trị viên thao tác với các bảng dữ liệu trong Data Hub:
Thêm bản ghi: Thêm một dòng dữ liệu mới vào bảng Data Hub.
Cập nhật bản ghi: Cập nhật thông tin của một bản ghi đã tồn tại.
Xoá bản ghi: Xoá một bản ghi không còn cần thiết.
Tìm và đọc dữ liệu: Tìm và đọc thông tin của một dòng dữ liệu cụ thể.
Tìm nhiều bản ghi: Tìm kiếm và lấy thông tin của nhiều bản ghi (tối đa 100 dòng).
Core Data (Quản lý dữ liệu hệ thống) Đây là nhóm hành động hỗ trợ tương tác với các dữ liệu hiện có trong CDP như Đơn hàng, Khách hàng, và Sản phẩm. Các chức năng chính bao gồm: Tạo đơn hàng, cập nhật đơn hàng, lấy danh sách đơn hàng, lấy chi tiết đơn hàng, xóa đơn hàng. Và các hành động tương tự đối với Khách hàng và Sản phẩm.
III. Nhóm Logic, Điều khiển và Tích hợp: Nhóm hành động này cung cấp khả năng điều khiển luồng kịch bản, xử lý dữ liệu phức tạp, và tích hợp với các hệ thống bên ngoài.
Các Hành động Điều khiển Luồng:
Trì hoãn (Delay): Đưa chiến dịch vào trạng thái chờ theo thời gian cài đặt (giây, phút, giờ, ngày, tháng, năm) trước khi tiếp tục các bước sau.
Đếm (Count): Thực hiện đếm theo cấu hình và điều kiện, thường dùng để giới hạn số lượng ưu đãi hoặc đảm bảo tiến trình tuần tự trong kịch bản.
Tạm dừng chiến dịch: Tự động tạm dừng chiến dịch và tự động chạy lại theo thời gian cấu hình (ví dụ: vào ngày hôm sau, hoặc một ngày giờ cụ thể).
Kết thúc chiến dịch: Đánh dấu bước cuối cùng, giúp dừng toàn bộ chiến dịch ngay khi đạt mục tiêu đã định (ví dụ: đã đủ 100 đơn hàng đầu tiên).
Cài đặt giá trị biến: Thiết lập các biến tạm thời (String, Number, Datetime, Boolean) để lưu trữ và sử dụng dữ liệu trong quá trình xử lý, đặc biệt hữu ích khi làm việc với vòng lặp và điều kiện.
Vòng lặp (Loop): Được sử dụng để duyệt qua tất cả các phần tử trong một danh sách (ví dụ: danh sách khách hàng) hoặc lặp theo điều kiện/số lần cố định.
Các Hành động Tích hợp và Xử lý Dữ liệu Nâng cao
HTTP: Cho phép thực hiện HTTP Request (GET, POST, PUT, DELETE) để kết nối API bên ngoài. Chức năng này dùng để xác thực người dùng, lấy dữ liệu, hoặc đẩy dữ liệu lên các hệ thống khác.
Mapping dữ liệu: Ánh xạ dữ liệu từ hệ thống CNV CDP sang định dạng yêu cầu của API hoặc hệ thống bên ngoài, đảm bảo dữ liệu được chuyển đổi và truyền tải chính xác, hữu ích cho việc đồng bộ với đối tác.
Mã hóa dữ liệu (Encryption): Chuyển đổi thông tin sang dạng bảo mật (ví dụ: sử dụng thuật toán Hash như MD5) để bảo vệ các dữ liệu nhạy cảm của khách hàng (số điện thoại, email) khi lưu trữ hoặc truyền tải.
IV. Nhóm Tương tác với Đối tác Ngoại vi: Đây là nhóm hành động được thiết kế để tương tác với các hệ thống đối tác bên ngoài CNV CDP như Sapo, Haravan, Nhanh, iPOS, KiotViet... Các chức năng mà nhóm này thực hiện tương tự như nhóm Core Data (tạo, cập nhật, lấy đơn hàng, khách hàng, sản phẩm) nhưng điểm khác biệt là sử dụng nguồn dữ liệu trực tiếp từ các đối tác đó thay vì từ hệ thống CDP.
Last updated