Zalo OA

Giải pháp chăm sóc khách hàng trên Zalo là một giải pháp toàn diện về chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp kiến tạo nên những khách hàng trung thành chất lượng

Tổng quan Zalo OA

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản xác thực, chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng hay tổ chức trên nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối, tương tác với người dùng, đồng thời quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu hiệu quả. Thông qua OA, doanh nghiệp có thể:

• Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng: Tin ZNS, tin Follow OA

• Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

• Quản lý thông tin và hoạt động marketing trên hệ thống

Chuẩn bị trước khi kết nối

• Tài khoản OA là tài khoản đã được xác thực

• Bạn là quản trị viên của Zalo OA cần kết nối

• Bạn đã đăng nhập vào CNV CDP bằng tài khoản có toàn quyền (Tài khoản chủ shop)

Các bước kết nối OA

Bước 1: Truy cập vào trang CNV CDP ➡ Ứng dụng ➡ Zalo OA

Bước 2: Mở ứng dụng Zalo OA ➡ Quản lý kết nối ➡ Kết nối ngay

Bước 3 : Chọn OA cần kết nối ➡ Tích vào hộp chọn “Đồng ý với điều khoản sử dụng của Zalo” ➡ Cấp quyền

Bước 4: Sau khi cấp quyền ➡ Đã thêm OA thành công ➡ Kết nối OA

Kết nối thành công khi trạng thái kết nối hiển thị là “Đang kết nối”

Quản lý OA trên CDP

Quản lý kết nối OA trên CNV CDP

Làm mới thông tin gói: Sau khi nâng cấp gói, cần làm mới thông tin gói để lấy thông tin hiển thị đúng về gói dịch vụ và ngày hết hạn.

Kết nối / Ngắt kết nối (tính năng chỉ dành cho tài khoản chủ shop)

Xóa kết nối (tính năng chỉ dành cho tài khoản chủ shop)

Lưu ý: Đồng bộ mẫu tin sử dụng trong trường hợp chuyển OA qua HUB khác để sử dụng, cần đồng bộ lại mẫu tin.