Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản gửi tin nhắn chủ động qua Zalo thông báo với khách hàng về việc thay đổi địa điểm hoạt động hoặc ngừng phục vụ tại một địa điểm cụ thể.

• Mục tiêu:

  • Giúp khách hàng nắm rõ thông tin kịp thời, tránh nhầm địa điểm.

  • Duy trì sự kết nối và chăm sóc khách hàng.

• Vì sao cần triển khai:

  • Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, tránh gián đoạn tương tác.

  • Giữ chân khách hàng cũ, định hướng hành vi mới.

  • Không yêu cầu khách đã từng tương tác với OA doanh nghiệp → chỉ cần có số điện thoại hợp lệ.

• Phù hợp với:

  • Các doanh nghiệp có hệ thống nhiều chi nhánh: Retail, Spa, F&B, Gym, Nha khoa,...

  • Doanh nghiệp thay đổi địa điểm trong cùng khu vực hoặc chuyển mô hình kinh doanh (Ví dụ: Offline → Online).

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định điểm chạm gửi thông báo

• Xác định rõ địa điểm sẽ đóng cửa hoặc chuyển địa chỉ.

• Chuẩn bị nội dung thông báo chính thức (Ví dụ: thời gian áp dụng, địa chỉ mới, kênh hỗ trợ,...).

2.2 Chuẩn bị nội dung mẫu tin ZNS

• Loại tin: ZNS Tag 2 – chăm sóc khách hàng đến từng khách hàng có số điện thoại trong hệ thống quản lý dữ liệu của Doanh nghiệp.

• Nêu rõ lý do thay đổi (Ví dụ: nâng cấp, tối ưu vận hành, mở rộng quy mô,...)

• Nêu rõ địa chỉ mới và ngày hoạt động

• Có thông tin kênh liên hệ doanh nghiệp để khách dễ tương tác nếu cần (Gắn kèm nút hành động, Ví dụ: Hotline, Kênh hỗ trợ,...)

• Không quảng cáo, không nhắc đến ưu đãi hay dịch vụ mở rộng.

2.3 Gửi tin nhắn thông báo: Đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và kịp thời

• Doanh nghiệp chủ động gửi tin ZNS đến danh sách khách hàng của doanh nghiệp

• Danh sách có thể là toàn bộ khách hàng hiện có hoặc một tệp cụ thể tùy mục tiêu.

Lưu ý: Tránh gửi tệp chưa từng là khách hàng, chưa từng biết đến thương hiệu → Người dùng dễ đánh spam tin nhắn gây ảnh hưởng OA doanh nghiệp.

3. Triển khai giải pháp

Bước 1: Đăng ký mẫu tin ZNS

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Bước 2: Truyền thông đa kênh

• Trong quá trình tin Zalo kiểm duyệt tin ZNS, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông ở các kênh bán hàng để tăng mức độ tiếp nhận thông tin:

• Trong quá trình tin Zalo kiểm duyệt tin ZNS, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông ở các kênh bán hàng để tăng mức độ tiếp nhận thông tin:

  • Cửa hàng: Treo bảng thông báo tại quầy, cửa ra vào.

  • Fanpage/Website/Zalo OA: Đăng bài viết truyền thông.

• Vì sao cần truyền thông:

  Trong quá trình tin Zalo kiểm duyệt tin ZNS, doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông ở các kênh bán hàng để tăng mức độ tiếp nhận thông tin:

  • Khi đăng ký mẫu tin ZNS cho kịch bản thay đổi địa điểm kinh doanh: Zalo yêu cầu doanh nghiệp cung cấp bằng chứng đã truyền thông việc thay đổi địa chỉ (như bài đăng trên fanpage, website hoặc kênh chính thức khác). Đây là cơ sở để duyệt tin ZNS nhằm đảm bảo thông tin gửi đến khách hàng là minh bạch và nhất quán.

• Truyền thông đa kênh giúp bao phủ nhiều nhóm khách, tăng độ tin cậy và giảm hiểu nhầm khi khách quay lại điểm cũ.

Bước 3: Danh sách khách hàng mục tiêu

• Lọc khách hàng (có số điện thoại hợp lệ), ví dụ từ CRM, POS, CDP,…

• Doanh nghiệp có thể gửi:

• Doanh nghiệp có thể gửi:

  • Tệp khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.

  • Hoặc theo từng nhóm khách hàng cụ thể (Cá nhân hóa)

Bước 4: Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch

• Luồng CNV gợi ý: Luồng này CNV giả sử tệp khách hàng của doanh nghiệp lớn hơn 2.000 data khách hàng

  • Gửi thông báo đến toàn bộ khách hàng

  • CNV đề xuất gửi 2.000 tin/ngày để đảm bảo hạn mức và doanh nghiệp có thể gửi các tin khác như: Xác nhận đơn hàng, Thông báo điểm tích lũy, Hạng thành viên,.... (Hạn mức gửi tin/ngày doanh nghiệp được điều chỉnh tùy vào hạn mức gửi tin ZNS của từng OA doanh nghiệp).

Chiến dịch: Thủ công

• Phễu dữ liệu: Khách hàng.

• Cách hoạt động:

  • 1.999 khách hàng đầu tiên: Hệ thống sẽ lần lượt gửi tin nhắn.

  • Khách hàng thứ 2.000: Hệ thống vẫn gửi tin nhắn, sau đó chiến dịch tạm dừng.

  • Chờ đến hôm sau: Chiến dịch bắt đầu lại vào lúc 8:00 theo luồng hoạt động trên.

Thao tác chi tiết CNV CDP

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

Tìm kiếm “Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh” → Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”

Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

+ Nếu trường hợp tệp data khách hàng của doanh nghiệp nhỏ hơn 2.000, doanh nghiệp điều chỉnh lại hành động số 3 (Mục đích: Gửi 1 lần là chiến dịch ngưng):

+ Cập nhật lại Điều kiện đếm với số lượng đúng số lượng data hiện đang có của doanh nghiệp

Ví dụ data = 300

Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn ZNS Template”

4. Kết luận

• Kịch bản “Gửi tin ZNS thông báo đổi/đóng địa điểm kinh doanh” không chỉ là một chiến dịch thông báo đơn giản, mà còn là cơ hội để giữ chân và tái kích hoạt khách hàng cũ, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

• Thông qua việc chủ động truyền thông minh bạch - đúng lúc - đúng người, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm dịch vụ, sự chuyên nghiệp với khách hàng.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274