Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZNS

1. Thể hiện đúng mục đích

Tham khảo cách thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS theo từng mẫu

Mẫu template cần thể hiện user (đối tượng nhận tin) đã từng có giao dịch với doanh nghiệp

Không có lỗi đánh máy (typo)
Với nội dung Tiếng Việt: Sử dụng Tiếng Việt có dấu
Nội dung mẫu template cần sử dụng đồng nhất MỘT ngôn ngữ, không pha trộn nhiều ngôn ngữ (VD: Anh-Việt,…)
Nội dung cần thể hiện rõ ràng mục đích, không gây khó hiểu cho user
Nội dung cần đảm bảo có văn phong tương ứng với mỗi Tag (mục đích gửi tin)
Nội dung không được phép chèn link hoặc số điện thoại
Hạn chế viết tắt
Không sử dụng icon, kí tự đặc biệt
Mẫu template ZNS là mẫu template thông báo chăm sóc khách hàng, không sử dụng từ “tin nhắn”.
Không sử dụng các câu chữ, văn phong MANG TÍNH CHẤT (hoặc gây hiểu lầm là) mê tín, lừa gạt người dùng, mang tính chất thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ được cung cấp
VD vi phạm: tín chủ, thầy pháp, bùa ngãi, …
Văn phong, cách dùng từ và nội dung cần đảm bảo tính chuyên nghiệp, đồng bộ, cụ thể để diễn giải đúng và chính xác bối cảnh và mục đích của mẫu template

Logo cần thể hiện rõ ràng và có phiên bản phù hợp cho light mode & dark mode
Màu sắc và hình ảnh trên logo không bị lỗi (lem, loang lỗ nền, bẹp…)
Tuân theo tiêu chuẩn về kích thước
Logo trùng tên OA hoặc doanh nghiệp cần sở hữu/có quyền sử dụng logo (1)
Logo không đính kèm SĐT hoặc đường dẫn (link)
Ngoại trừ trường hợp: thiết kế của logo mặc định bao gồm có SĐT và/hoặc đường dẫn (thiết kế này được công khai tại website chính thức của doanh nghiệp)
Logo darkmode và lightmode tỉ lệ và kích thước cần tương đương nhau

Mỗi từ trong tham số được ngăn cách nhau bằng dấu gạch dưới (_)
Tham số bắt đầu bằng dấu “<” và kết thúc bằng dấu “>”
Không dùng các cụm "anh/chị" để xưng hô, cần sử dụng biến giới tính hoặc các từ trung tính (VD: bạn, quý khách, khách hàng, hội viên, nhân viên,...)
Cần có tiền tố trình bày rõ thông tin của từng tham số vào nội dung VD: Cảm ơn quý khách có mã hội viên <member_code>

Link và số điện thoại/hotline bắt buộc phải đặt ở CTA (Nút thao tác) - Không được nằm ở phần nội dung template
Không được phép sử dụng link rút gọn (shorten link: bitly, onelink,…) hoặc các link bị cảnh báo truy cập
Không được phép dùng các link không khả dụng (không truy cập được; bị lỗi hoặc chưa có thông tin công khai rõ ràng).
Không dùng các link điều hướng đến các nhóm (group)/nhóm chat (group chat) trên các nền tảng Mạng xã hội (Zalo, Facebook, Telegram,...), chat Messenger, Zalo cá nhân
Nội dung/thông tin trong mẫu ZNS template nếu nhắc đến app/kênh/phương thức thì cần có CTA dẫn đến app/kênh/phương thức tương ứng
*Trường hợp OA là doanh nghiệp cung cấp kinh doanh điện/nước sinh hoạt: Duy nhất với mục đích thông báo hóa đơn điện/nước, chỉ cần liệt kê danh sách kênh thanh toán, không bắt buộc dẫn link CTA tới app/kênh/phương thức thanh toán tương ứng
Các mẫu template không phải Tag Hậu mãi: Link CTA không sử dụng thông tin ưu đãi không liên quan hay gây hiểu lầm là khuyến mãi, quảng cáo, mời gọi mua hàng, mời gọi đăng ký, mời gọi tải app,...
Không hỗ trợ các đường link CTA dẫn đến kịch bản chatbot
Link CTA cần liên quan hoặc có mối quan hệ với nội dung mẫu template

Tất cả mẫu ZNS với mục đích gửi mã giảm giá, voucher ở tất cả mục đích (tag) bắt buộc sử dụng ZNS voucher

Các trường hợp không bắt buộc dùng ZNS voucher:

Doanh nghiệp gửi nhiều hơn 1 voucher cho user trong nội dung template
Không có mã giảm giá, voucher code cụ thể, user đổi, nhận mã giảm giá, voucher code tại app/mini-app/kênh (nội dung template bắt buộc nêu rõ cách thức sử dụng và dẫn CTA đến app/mini-app/kênh tương ứng)

Cần đảm bảo chính sách chung của nền tảng Zalo và chính sách dịch vụ Zalo Notification Service
Trường hợp nội dung mẫu tin có nhắc đến tên/thương hiệu của doanh nghiệp khác, cần cung cấp thông tin hợp tác xác thực mối quan hệ hợp tác:
- Văn bản hợp tác hoặc;
- Thông tin công khai trên website/kênh thông bán hàng chính thức của doanh nghiệp và;
- Các văn bản khác để đảm bảo tính pháp lý (nếu có)
Không hỗ trợ các nội dung, mục đích điều hướng đến các nhóm (group)/nhóm chat (group chat) trên các nền tảng Mạng xã hội (Zalo, Facebook, Telegram,...), chat Messenger, Zalo cá nhân.
Với các ngành nghề kinh doanh bao gồm nhưng không giới hạn phân loại ngành nghề có điều kiện, hoặc các trường hợp cần hậu kiểm Zalo Cloud có quyền yêu cầu cung cấp các thông tin (bao gồm tham số, nội dung)/văn bản/giấy phép,... để đảm bảo tính xác minh và pháp lý
Thông tin chuyển khoản bao gồm: Số tài khoản (STK) ngân hàng & chủ tài khoản ngân hàng cần là thông tin của chính doanh nghiệp sở hữu OA (2)
Với các nội dung thông báo nội bộ cho nhân viên của chính doanh nghiệp: cần bổ sung vào nội dung thể hiện rõ "Thông báo nội bộ"

Đối với mỗi loại tin sẽ có các quy định cụ thể riêng cần đáp ứng, tham khảo:

Last updated 2 months ago