Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản xây dựng và triển khai hệ thống phân hạng thành viên ngay từ giai đoạn đầu khi ra mắt Zalo Mini App.

• Mục tiêu: Tạo nền tảng chăm sóc khách hàng có phân tầng – Cá nhân hóa tương tác theo độ thân thiết. Hạng càng cao thì quyền lợi càng rõ ràng thì sẽ càng thúc đẩy hành vi tiêu dùng lặp lại.

2. Luồng hoạt động

2.1 Thiết lập cấp độ hạng và điều kiện

• Doanh nghiệp áp dụng 4 hạng: Member - Silver – Gold – Diamond

• Mỗi hạng cách nhau 1.000.000 VNĐ chi tiêu tích lũy → Mỗi hạng cách nhau 1.000 điểm.

• Hạng “Member”: Mặc định khi kích hoạt Zalo Mini App.

• Khi khách tích lũy đủ tổng chi tiêu thì hệ thống tự động nâng hạng và cập nhật quyền lợi.

Lưu ý: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cấp độ, khoảng cách giữa mỗi hạng,... theo mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp

2.2 Thiết kế quyền lợi tương ứng theo từng hạng

Tất cả hạng đều được tặng quà sinh nhật và hạng càng cao thì quà càng hấp dẫn và ưu đãi càng tốt hơn. Gợi ý quyền lợi:

• Ưu đãi cá nhân hóa.

• Tặng quà tri ân định kỳ.

• Tăng tốc tích điểm (VD: Hạng bạc nhân 1,2; hạng vàng nhân 1.3, hạng kim cương nhân 1,5,... ).

• Mời tham gia chương trình dành riêng cho hạng.

2.3 Giao diện Zalo Mini App thể hiện rõ cấp độ

Giao diện Zalo Mini App có mục riêng: “Hạng thành viên” và hiển thị:

• Bạn đang ở hạng nào?

• Đã chi tiêu bao nhiêu?

• Cần thêm bao nhiêu để lên hạng tiếp theo?

• Các quyền lợi sắp được mở khóa?

3. Triển khai giải pháp

3.1 Xây dựng cơ chế tích điểm thành viên tại CNV Hub

Mỗi lần đặt hàng của khách hàng đều được quy đổi thành điểm và điểm xét hạng sẽ là căn cứ để xác định Hạng thành viên. Khi khách tích đủ điểm, hệ thống sẽ tự động cập nhật Hạng thành viên trên Zalo Mini App.

Thao tác chi tiết CNV Hub:

• Truy câp CNV Hub → Nhấn “ Thêm mới” → Cập nhật thông tin

3.2 Hướng dẫn triển khai giải pháp trên CNV CDP

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

• Tìm kiếm “Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App”

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” và nhấn vào tên từng chiến dịch tương ứng.

Chiến dịch 1: Cộng điểm thành viên

Phễu dữ liệu đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện khi có đơn hàng mới và thỏa mãn điều kiện:

• Trạng thái đơn hàng là “Đã giao”: Khách hàng đã nhận được hàng

• Trạng thái thanh toán là “Đã thanh toán”: Khách hàng đã thanh toán

• Tiếp theo, doanh nghiệp thực hiện bước “Lấy chi tiết đơn hàng”. Sau đó, chọn trường dữ liệu “ID đơn hàng” để lấy thông tin đơn hàng bao gồm: Tổng tiền thanh toán, Số tiền vận chuyển, Số tiền phải trả,....

Hệ thống sẽ kiểm tra hạng thành viên của khách hàng và thực hiện cộng điểm thành viên (Trong kịch bản này CNV đưa ra thiết lập hệ số tích điểm theo hạng thành viên, ví dụ: Hạng Member: nhân 1; Hạng Silver: nhân 1,2; Hạng Diamond: nhân 1.5;...) với công thức tương ứng như sau:

• Hạng Member: (Số tiền cần thanh toán - Số tiền vận chuyển)/1000 x 1

• Hạng Silver: (Số tiền cần thanh toán - Số tiền vận chuyển)/1000 x 1.2

• Hạng Gold: (Số tiền cần thanh toán - Số tiền vận chuyển)/1000 x 1.3

• Hạng Diamond: (Số tiền cần thanh toán - Số tiền vận chuyển)/1000 x 1.5

• Đơn vị tính: 1000đ = 1 điểm

Đối với doanh nghiệp không áp dụng hệ số: Thực hiện chiến dịch này

• Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.

Chiến dịch 2: Điều chỉnh điểm khi đơn hàng bị hủy:

Để đảm bảo tính công bằng trong chương trình tích điểm, sau khi triển khai chiến dịch cộng điểm, doanh nghiệp cần bổ sung cơ chế trừ điểm tương ứng áp dụng trường hợp “Đơn hàng bị hủy”.

Tương tự, với chiến dịch cộng điểm, doanh nghiệp thiết lập phễu dữ liệu với điều kiện: Khi đơn hàng có dữ liệu thay đổi là “Trạng thái đơn hàng” và thỏa mãn điều kiện:

• Trạng thái đơn hàng là “Đã hủy”: Khách hàng hủy đơn hàng.

• Trạng thái thanh toán là “Đã thanh toán”: Khách hàng đã thanh toán

• Các bước “Lấy ID đơn hàng” và kiểm tra hạng thành viên đều thực hiện tương tự chiến dịch cộng điểm.

• Tại bước điều chỉnh hạng thành viên, doanh nghiệp vẫn chọn “Trường lấy số điện thoại” là “Bước 1 -> Số điện thoại” và chọn “Trừ điểm” với công thức tương ứng đã cộng

• Đối với doanh nghiệp không áp dụng hệ số: Thực hiện chiến dịch này

• Chọn “Kích hoạt” để hệ thống tự động thực hiện.

Lưu ý: Doanh nghiệp không cần gửi tin nhắn nhắc riêng cho mỗi lần nâng hạng, nhưng có thể cập nhật quyền lợi trực tiếp trên Zalo Mini App và truyền thông đồng bộ ở các kênh khác.

4. Kết luận

Kịch bản “Thiết lập cơ chế hạng thành viên” là bước đầu tiên và cũng rất quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng có phân tầng – Từ đó tần suất mua hàng trở lại nhiều hơn, giúp khách hàng gắn bó và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng:

• Giúp khách hàng hiểu rõ giá trị từ mỗi hành động: Mua hàng, Đánh giá, Tương tác...

• Tạo sự ghi nhận, công nhận và khuyến khích khách quay lại mua thường xuyên.

• Dễ cá nhân hóa chương trình chăm sóc, ưu đãi và thông điệp marketing theo từng cấp độ.

• Tăng tỷ lệ duy trì sử dụng Zalo Mini App như một kênh mua sắm và tương tác chính.

• Phù hợp với doanh nghiệp có tệp khách hàng quay lại nhiều lần: Mỹ phẩm, Bán lẻ, FnB,...

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274