Điều hướng khách hàng từ các kênh khác về Zalo Mini App

Tận dụng điểm chạm đa kênh như Facebook, Shopee, Website, cửa hàng offline để kéo traffic về Mini App. Mục tiêu giúp khách nhận diện kênh mới, tạo động lực trải nghiệm và hình thành thói quen mua sắm

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản truyền thông đa kênh nhằm điều hướng khách hàng từ các nền tảng: Facebook, Website, Shopee, và Cửa hàng Offline về kênh Zalo Mini App của doanh nghiệp.

• Mục tiêu: Tăng nhận diện kênh Zalo Mini App và thúc đẩy hành vi trải nghiệm – Mua sắm – Kích hoạt thành viên trên Mini App.

• Giải quyết hành vi khách hàng chưa biết đến hoặc chưa có động lực sử dụng Zalo Mini App.

• Phù hợp: Với các doanh nghiệp có sẵn tệp khách hàng đa kênh, đặc biệt là ngành Bán lẻ, Mỹ phẩm, Mẹ và Bé, FnB, Thời trang,...

2. Điều hướng khách hàng đa kênh

2.1 Thiết lập thông điệp và ưu đãi hấp dẫn trên các kênh

• Facebook: Ghim bài viết, Thêm nút nhắn tin → Điều hướng về Zalo OA, Chạy các bài viết giới thiệu Zalo Mini App.

• Website: Gắn Banner nổi, Popup “Đặt hàng trên Zalo Mini App – Nhận ưu đãi X%”.

• Các sàn thương mại điện tử: Nhắn tin sau mua hàng: “Nhận 50K cho đơn tiếp theo khi đặt hàng qua Zalo Mini App!”

• Offline: In standee, Thẻ cảm ơn (Thanks card), treo Banner hướng dẫn quét mã để dùng Zalo Mini App.

2.2 Duy trì điểm chạm và nội dung định kỳ

• Gửi tin nhắn qua Zalo OA nhắc nhở trải nghiệm Zalo Mini App.

• Cập nhật bài viết giới thiệu tính năng mới, ưu đãi mỗi tuần/tháng.

• Đặt Banner trong Zalo Mini App thu hút traffic đến các Ưu đãi, Minigame, Zalo OA.

2.3 Đo lường và tối ưu

• Doanh nghiệp có thể dùng CNV CDP: Để theo dõi chi tiết hành vi mua hàng phát sinh sau khi khách hàng đã về Zalo Mini App như: Đơn hàng đầu tiên, Tổng giá trị đơn, Thời gian phát sinh đơn,...

• Dựa trên dữ liệu đơn hàn: Doanh nghiệp có thể phân tích hiệu quả chiến dịch theo từng kênh (Facebook, Shopee, Offline).

Từ đó, doanh nghiệp tối ưu nội dung truyền thông, điều chỉnh vị trí Banner, thông điệp quảng cáo phù hợp với từng nhóm khách có hành vi tương tác khác nhau.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Thiết kế thông điệp và công cụ điều hướng

Thiết kế Banner, Link hoặc QR Code tùy từng kênh (Fanpage, Shopee, Offline) để điều hướng người dùng đến Zalo Mini App.

Chuẩn bị thông điệp truyền thông nổi bật quyền lợi: "Ưu đãi riêng trên Zalo Mini App", "Đổi điểm – Nhận quà", "Tích điểm lên hạng thành viên",.…

Gợi ý CTA theo từng kênh:

• Facebook/Instagram: "Khám phá ưu đãi riêng tại Zalo Mini App".

• Các sàn thương mại điện tử: "Bạn có thể tích điểm và đổi quà khi mua tại Zalo Mini App".

• Offline: "Quét mã để nhận đặc quyền thành viên Zalo Mini App".

3.2 Phân phối trên đa kênh

• Gắn Banner Zalo Mini App tại các vị trí nổi bật trên Fanpage, Shopee, Website, TikTok,...

• Đặt bảng QR hoặc mã ưu đãi tại quầy Offline, Thank you card hoặc bao bì sản phẩm.

• Tận dụng mọi điểm chạm để giới thiệu: Nhân viên tư vấn, Chatbot, Kênh hỗ trợ khách hàng…

4. Kết luận

Kịch bản “Truyền thông đa kênh – Kéo traffic về Zalo Mini App” là bước đầu tiên, cực kỳ quan trọng giúp người dùng biết đến và trải nghiệm nền tảng Zalo Mini App – Nơi doanh nghiệp tập trung bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Thay vì chờ khách hàng tự tìm đến, doanh nghiệp có thể chủ động giới thiệu Zalo Mini App thông qua các điểm chạm sẵn có như Fanpage, Sàn thương mại điện tử, điểm bán Offline,… Từ đó thu hút lượt truy cập tự nhiên mà không cần chi nhiều cho quảng cáo.

Chiến dịch này giúp:

• Tăng lượt Quan tâm OA và Lượt kích hoạt Zalo Mini App ngay từ giai đoạn đầu.

• Rút ngắn hành trình mua hàng Online – Khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang Zalo Mini App khi thấy rõ quyền lợi.

• Thiết lập thói quen mua sắm mới, từ đó tăng khả năng remarketing và tái mua về sau.

• Chiến lược này đặc biệt phù hợp với giai đoạn 0 – 3 tháng đầu triển khai: Khi doanh nghiệp cần "Build kênh" và tạo nền tảng khách hàng sử dụng Zalo Mini App.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274