Gợi ý dùng điểm tích lũy khi khách hàng không dùng đổi điểm

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản gửi tin nhắn tự động nhắc khách hàng sử dụng điểm tích lũy nếu sau một khoảng thời gian không có hành động đổi quà.

• Mục tiêu: Tăng tỷ lệ tương tác trở lại từ nhóm khách đã có điểm nhưng chưa khai thác quyền. Việc nhắc đúng lúc sẽ kích thích họ quay lại Zalo Mini App, khám phá thêm ưu đãi – Tăng mức độ gắn bó.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định nhóm khách có điểm tích lũy chưa sử dụng

Gợi ý nhóm khách hàng:

• Có điểm tích lũy phát sinh từ 30 ngày trước (hoặc lâu hơn).

• Điểm hiện tại lớn mức đổi tối thiểu (VD: > 100 điểm)

Gắn thẻ khách hàng “Đổi điểm”.

2.2 Gửi tin cá nhân hóa

CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được tư vấn).

Gợi ý nội dung tin nhắn bao gồm:

• Lời mở đầu mang tính quan tâm đến khách hàng.

• Thông tin số điểm hiện tại và nhấn mạnh khách chưa dùng.

• Lời mời quay lại Đổi quà – Tạo cảm giác “Bạn đang có quyền lợi chưa dùng”

• Nút CTA rõ ràng và dẫn thẳng về mục “Đổi quà” trên Zalo Mini App.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Lọc tệp khách hàng có số điểm cao mà chưa sử dụng

Doanh nghiệp cần cấu hình hệ thống CNV CDP để tự động nhận diện tệp khách có điểm tích lũy nhưng không dùng đến trong thời gian dài. Tệp này lọc theo các điều kiện:

• Khách hàng có điểm tích lũy cao nhưng chưa sử dụng để đổi điểm.

• Tổng điểm tích lũy của khách hàng có thể đổi được các ưu đãi giảm giá.

Tệp này nên được cập nhật tự động hàng tuần. Việc lọc tệp chính xác sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo đúng đối tượng Tiềm năng – Những người có xu hướng "Quên" sử dụng điểm nhưng sẽ thực hiện đổi điểm và mua hàng khi có chương trình hoặc nhu cầu phù hợp.

3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Tiêu đề: 🎁 Đổi quà đi chứ, đừng để điểm nằm yên!

Thanh Tien thân mến!

Bạn còn 782 điểm tích lũy chưa dùng từ lần mua trước đó. Tụi mình để dành sẵn vài món quà nhỏ trong Zalo Mini App 🎉

Bạn ghé xem và đổi quà nha – chờ hoài cũng buồn á 🧸

Nút CTA: XEM VÀ ĐỔI ĐIỂM NGAY (Link Zalo Mini App/Ưu đãi)

3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch

Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi.

• Phễu dữ liệu: Khách hàng.

• Điều kiện lọc: Khách hàng có điểm tích lũy lớn hơn 500 điểm.

• Hành động: Hệ thống sẽ tự động lọc khách hàng có điểm phù hợp với điều kiện và gửi tin nhắn khuyến khích đổi điểm đến khách hàng, nếu khách hàng đã đổi điểm trước đó thì sẽ đợi 5 ngày sau và gửi đến khách hàng đủ điều kiện.

Thao tác chi tiết CNV CDP:

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập "Thư viện mẫu"

• Tìm kiếm “Gợi ý dùng điểm tích lũy khi khách hàng không dùng đổi điểm” --> Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu” đối với chiến dịch doanh nghiệp muốn triển khai.

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi nhấn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch..

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lập hành động: “Gửi tin nhắn follow OA”

• Nhấn tiếp tục để chèn giá trị biến phù hợp:

• Thiết lập hành động: “Thêm thẻ”

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch

4. Kết luận

Kịch bản “Gợi ý dùng điểm tích lũy khi khách hàng không dùng đổi điểm” là một trong những kịch bản giúp doanh nghiệp kéo khách quay lại Zalo Mini App mà không cần tón nhiều chi phí ngân sách cho ưu đãi:

• Tăng tương tác từ khách cũ: Nhắc nhở giúp khách nhớ rằng họ vẫn còn quyền lợi chưa sử dụng.

• Duy trì thói quen sử dụng điểm trên Zalo Mini App, từ đó gián tiếp tạo động lực mua sắm hoặc khám phá thêm sản phẩm mới.

• Tối ưu hóa hệ thống điểm thưởng và khai thác triệt để giá trị đã phát sinh từ các đơn hàng trước.

• Giảm rủi ro lãng quên hoặc đánh mất khách hàng tiềm năng vì không có điểm chạm mới sau mua hàng.

Kịch bản phù hợp với các ngành xây dựng rõ ràng hạng thành viên - Tích điểm - Đổi điểm rõ ràng, ví dụ: Mẹ và Bé, Mỹ phẩm, Bán lẻ, Trà/Cà phê,...

Lưu ý: CNV khuyến khích nên triển khai định kỳ hàng tháng để nhắc nhở đúng lúc.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274