Các loại tin ZNS

ZNS là giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo OA với tính năng gửi thông báo với nội dung giới hạn lên đến hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú. Hiện tại, Zalo Cloud cung cấp 4 loại mẫu ZNS gồm dạng bảng, văn bản, đánh giá và OTP, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu.

1. ZNS dạng bảng

ZNS dạng bảng hiển thị thông tin có cấu trúc rõ ràng thường sử dụng cho các thông tin như: cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước, …) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số.

2. ZNS văn bản

Nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã có với KH trong thời gian gần đây và được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi. Gửi thông báo ngắn gọn bằng chữ, phù hợp cho nhắc lịch, xác nhận, cảm ơn, chúc mừng, thông tin nhanh.

3. ZNS OTP

ZNS OTP có nội dung mã xác thực OTP, dùng để xác nhận đăng nhập các ứng dụng online, thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng (gửi mã OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…)

Doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không sử dụng nút CTA. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

4. ZNS đánh giá dịch vụ

Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng.

Hiện tại có 5 thang điểm tương ứng từ 1 – 5 sao. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm hoặc theo những gợi ý có sẵn trên hệ thống (Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng). Với mỗi thang điểm, doanh nghiệp có thể “Thêm chi tiết” để lấy thông tin rõ hơn về lý do khách hàng đưa ra đánh giá. Đã bổ sung tùy chọn CTA cho phép đa dạng hóa theo nhu cầu của doanh nghiệp.

5. ZNS Voucher

ZNS Voucher chứa mã QR/ Barcode, giúp khách hàng quét mã sử dụng ưu đãi hoặc dùng để check in tham dự sự kiện. Với hai thao tác đơn giản là Lưu vào ví QR và Copy Mã Voucher, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng ưu đãi, đặc biệt hệ thống tự động áp dụng tính năng nhắc hẹn trước 24 giờ trước thời gian Voucher hết hạn.

Ngoài ra, nhằm tối ưu quan sát, ZNS Voucher còn có tính năng phóng to hiển thị QR code/ Barcode.

6. ZNS yêu cầu thanh toán

ZNS Request Payment cho phép doanh nghiệp gửi yêu cầu thanh toán trực tiếp trong tin nhắn Zalo, khách hàng có thể nhấn “Thanh toán ngay” qua ZaloPay hoặc liên kết cổng thanh toán khác.

Đây là nâng cấp từ ZNS Payment thông thường, cho phép yêu cầu thanh toán chủ động chứ không chỉ xác nhận giao dịch. Template ZNS Yêu cầu thanh toán mới, hỗ trợ nút Thanh toán ngay, cho phép user thao tác thanh toán thuận lợi, hạn chế rủi ro do lỗi chủ quan.