Các loại tin ZNS

ZNS là giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo OA với tính năng gửi thông báo với nội dung giới hạn lên đến hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú. Hiện tại, Zalo Cloud cung cấp 4 loại mẫu ZNS gồm dạng bảng, văn bản, đánh giá và OTP, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn mẫu phù hợp với nhu cầu.

1. ZNS dạng bảng

ZNS dạng bảng thường sử dụng cho các thông tin như: cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước, …) và phù hợp với các nội dung có nhiều tham số.

2. ZNS văn bản

Nội dung thể hiện rõ thông tin về giao dịch đã có với KH trong thời gian gần đây và được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi.

3. ZNS OTP

ZNS OTP có nội dung mã xác thực OTP, dùng để xác nhận đăng nhập các ứng dụng online, thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái người dùng (gửi mã OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản, xác thực giao dịch,…)

Doanh nghiệp sử dụng mẫu OTP mặc định, không sử dụng nút CTA. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi thông báo đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

4. ZNS đánh giá dịch vụ

Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ gửi đến khách hàng cuối đã trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để đánh giá độ hài lòng của khách hàng.

Hiện tại có 5 thang điểm tương ứng từ 1 – 5 sao. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm hoặc theo những gợi ý có sẵn trên hệ thống (Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng)