Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS

ZNS Template cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng thông qua API hoặc Hành động Gửi tin nhắn ZNS trong chiến dịch Automation của CNV CDP đến khách hàng của Doanh nghiệp đang sử dụng Zalo trong điều kiện đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định. Để gửi được ZNS Template, quý khách cần tạo và gửi duyệt Mẫu ZNS trước.

Hướng dẫn tạo và gửi Template ZNS

Bước 1: Truy cập vào trang Ứng dụng Zalo OA

Bước 2: Tạo mới Template ZNS, vào mục Mẫu tin ZNS → chọn Tạo mới

Bước 3: Thiết lập các thông tin cơ bản

Nhập Tên mẫu ZNS → chọn OA sẽ gửi tin → chọn loại ZNS → chọn mục đích gửi ZNS

Hoặc sử dụng các mẫu tin đã được thiết kế sẵn từ Thư viện mẫu:

Bước 4: Thiết kế mẫu tin

Tải logo/hình ảnh → Điền nội dung ZNS → Tiếp tục

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tham số và có thể thêm “Nút thao tác” (Call To Action). Nút thao tác sẽ được duyệt bởi Zalo Business Solutions trước khi được sử dụng. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa 2 nút thao tác CTA.

Hiện tại, Zalo chỉ hỗ trợ nút thao tác CTA dẫn đến các nội dung sau:

(*) : Nút đầu tiên thuộc hạng mục “Đến tài sản của doanh nghiệp trên hệ sinh thái Zalo” : 0 VNĐ.

Doanh nghiệp có thể tạo mới các liên kết hoặc số điện thoại dùng cho CTA. Đối với nút CTA “Đến trang thông tin OA”, đường dẫn sẽ được thiết lập mặc định đến trang OA doanh nghiệp đã chọn ở bước “Thông tin cơ bản”.

Bước 5: Gửi duyệt

Sau khi điền xong nội dung mẫu tin và nhấn “Tiếp tục”, doanh nghiệp tiến hành thao tác cài đặt kỹ thuật cho tham số trong mẫu tin.

→ Nhập ví dụ nội dung cho từng tham số - Ví dụ tham số giúp đội ngũ kiểm duyệt hiểu rõ hơn bối cảnh và nhu cầu sử dụng của mẫu template.

→ Nhập ghi chú cho kiểm duyệt

→ Tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo Cloud”.

→ Gửi duyệt

Những lưu ý khi tạo và gửi mẫu thông báo ZNS:

• Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối, đội ngũ phụ trách tại Zalo Business Solutions sẽ tiến hành kiểm duyệt mọi mẫu thông báo mới được đăng ký.

• Mẫu thông báo ZNS sẽ được xử lý trong từ 2 ngày làm việc.

• Mẫu thông báo sau khi được duyệt sẽ được cập nhật trạng thái Đã duyệt. Lúc này quý khách có thể dùng để gửi ZNS bằng mẫu tin này.

• Trong trường hợp mẫu ZNS bị từ chối, trạng thái và lí do bị từ chối sẽ được cập nhật trên trang chi tiết mẫu tin. Quý khách có thể điều chỉnh theo hướng dẫn và gửi duyệt lại.

• Quý khách có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu ZNS khác trong khi mẫu hiện tại đang được chờ duyệt.

Hướng dẫn tải logo khi tạo mẫu tin ZNS

Tạo mẫu tin → Điền thông tin cơ bản → Thiết kế mẫu tin.

Kéo và thả ảnh vào khung xanh nhẹ hoặc chọn “Tải ảnh lên” để đăng tải logo.

Khi đăng tải logo, hệ thống sẽ cho phép khách hàng cắt hình ảnh để đúng với tỉ lệ định dạng .PNG và kích thước 400x96px theo yêu cầu của hệ thống. Khi hài lòng với vùng chọn, chọn “Hoàn tất”.

Sau khi đã hoàn tất cắt hình ảnh, để chỉnh sửa hình ảnh vui lòng chọn nút “Xem chi tiết” để mở lại popup cắt cảnh hoặc “Xóa” tương ứng với nhu cầu.

Lưu ý:

• Thiết kế logo theo tiêu chuẩn của Zalo sẽ giúp mẫu ZNS hiển thị đẹp hơn. Chi tiết ở đây.

• Cần upload cả phiên bản logo dùng cho Giao diện sáng và Giao diện tối để nâng cao trải nghiệm cho người dùng

• Logo nên được canh lề trái.

• Logo phải phù hợp với OA đã chọn.

Doanh nghiệp có thể xem trước Preview logo giao diện sáng tối

Hướng dẫn sử dụng hình ảnh trong template

Tạo mẫu tin → Điền thông tin cơ bản → Thiết kế mẫu tin.

Kéo và thả ảnh vào khung xanh nhẹ hoặc chọn “Tải ảnh lên” để đăng tải logo.

Khi đăng tải hình ảnh, hệ thống sẽ cho phép khách hàng cắt hình ảnh để đúng với tỉ lệ (16:9) theo yêu cầu của hệ thống. Khi hài lòng với vùng chọn, chọn “Hoàn tất”.

Sau khi đã hoàn tất cắt hình ảnh, để chỉnh sửa hình ảnh vui lòng chọn “Xem chi tiết” hoặc “Xóa” tương ứng với nhu cầu.

Các lỗi thường gặp & Cách xử lý

1. Lỗi gửi duyệt không thành công

   1. Nguyên nhân:

      • Lỗi từ phía Zalo.

      • Tài khoản không có quyền gửi duyệt mẫu tin ZNS.

      • Lỗi hệ thống CNV CDP.

   2. Xử lý: Dựa theo thông tin lỗi trả về

      • Kiểm tra lại form nhập thông tin (tên template, loại ZNS, mục đích, CTA, logo, tham số…).

      • Thử gửi lại sau vài phút (nếu nghi ngờ lỗi hệ thống).

      • Nếu vẫn lỗi → liên hệ CNV CDP Support kèm screenshot + timestamp → để bên kỹ thuật kiểm tra lại.

2. Template bị từ chối

   1. Nguyên nhân: Nội dung sai mục đích ZNS, chứa quảng cáo trá hình, link CTA không hợp lệ, logo/hình ảnh sai chuẩn,…

   2. Xử lý: Chỉnh nội dung theo đúng hướng dẫn từ lí do từ chối, thay link/ảnh đúng chuẩn, bổ sung ví dụ tham số → Gửi duyệt lại.

3. Template đã duyệt nhưng không hiển thị trong CNV CDP

   1. Nguyên nhân: OA chưa kết nối CDP, đồng bộ chậm, tài khoản không có quyền.

   2. Xử lý: Kiểm tra kết nối OA, đăng nhập lại CDP, đảm bảo tài khoản có đủ các quyền cần thiết → Nhấn nút Đồng bộ mẫu tin để đồng bộ thủ công.

4. Logo/Hình ảnh hiển thị sai

   1. Nguyên nhân: Không đúng tỷ lệ (logo 400x96 px, hình 16:9), thiếu phiên bản sáng/tối.

   2. Xử lý: Upload lại đúng chuẩn, bổ sung đủ 2 phiên bản logo.

5. Không gửi được tin ZNS

   1. Nguyên nhân: OA chưa được cấp quyền, vượt quota, OA bị hạn chế.

   2. Xử lý: Kiểm tra quyền OA, quota/ngân sách, tình trạng OA.

6. Duyệt template chậm

   1. Nguyên nhân: Cao điểm hoặc nội dung chưa rõ ràng.

   2. Xử lý: Theo dõi trong trang quản lý, nếu >3 ngày làm việc → liên hệ Zalo Business Solutions hoặc CNV CDP Support.