Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ
Đây là kịch bản tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản giúp doanh nghiệp tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực và thúc đẩy hành vi mua sắm vào thời điểm đặc biệt của khách hàng.
Mục tiêu:
Tri ân khách hàng vào thời điểm ý nghĩa nhất trong năm.
Thúc đẩy đơn hàng trong tháng sinh nhật.
Tăng tương tác với hệ thống hội viên và duy trì sự gắn bó.
Vì sao cần triển khai: Khách hàng thường có tâm lý mua sắm để tự thưởng hoặc tổ chức dịp đặc biệt trong sinh nhật. Việc nhận được quyền lợi sinh nhật phù hợp với hạng của mình sẽ tạo cảm xúc tích cực và thôi thúc hành động.
Phù hợp: Mọi doanh nghiệp có chương trình hội viên theo hạng và hệ thống tích điểm.
Lợi ích:
Tăng cảm xúc gắn kết
Thúc đẩy hành vi mua hàng
Gia tăng tần suất quay lại
Cá nhân hóa trải nghiệm
Tạo khác biệt thương hiệu
2. Luồng hoạt động
Đối với kịch bản này, CNV xây dựng hành trình 4 bước nhằm xử lý tự động theo từng giao dịch phát sinh trong tháng sinh nhật của khách:
2.1 Kiểm tra thời điểm mua hàng của khách hàng
Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống kiểm tra thời gian giao dịch có nằm trong tháng sinh nhật của khách hàng hay không (dựa vào thông tin ngày sinh đã cập nhật trên CNV Hub).
2.2 Kiểm tra hạng thành viên hiện tại của khách
Hệ thống xác định hạng thành viên của khách hàng tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
2.3 Cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật
Chiến dịch này chỉ cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật với điều kiện là đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật.
CNV gợi ý hệ số cộng điểm tương ứng với các hạng như sau (Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):
Member: x 1.2 điểm
Silver: x 1.5 điểm
Gold: x 2 điểm
Nếu là các đơn hàng tiếp theo trong cùng tháng sinh nhật: Hệ thống vẫn cộng điểm theo chương trình tích điểm mặc định - không áp dụng hệ số sinh nhật (nếu có).
Lưu ý: Đối với đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật hệ thống áp dụng cộng điểm theo hệ số sinh nhật, tương ứng sẽ không áp dụng cộng điểm mặc định của doanh nghiệp (tránh cộng kép).
3. Triển khai giải pháp
3.1 Truyền thông về chiến dịch quyền lợi trong tháng sinh nhật theo hạng
Doanh nghiệp nên chuẩn bị một bài truyền thông tổng quát giới thiệu quyền lợi trong tháng sinh nhật theo từng hạng thành viên. Bài viết này cần:
Ghim trên các kênh chính: Zalo OA, Fanpage, Website, Zalo Mini App,....
Cập nhật quyền lợi rõ ràng theo từng hạng: Ví dụ: “Thêm tuổi – Thêm điểm! Trong tháng sinh nhật, bạn sẽ được tích điểm x2 nếu là khách hạng Vàng…”
Ngoài ra, khi triển khai chương trình lần đầu, doanh nghiệp có thể gửi 1 tin broadcast thông báo chương trình đến toàn bộ khách hàng thân thiết (Điều kiện: Khách hàng đã quan tâm Zalo OA doanh nghiệp)
3.2 Thiết kế hệ số thưởng sinh nhật
Ở kịch bản này, CNV áp dụng cả 2 luồng tích điểm chạy song song với nhau (Tùy vào chiến lược kinh doanh mỗi doanh nghiệp mà có thể chạy 1 trong 2 luồng hoặc song song cả 2 luồng):
Luồng tích điểm 1: Chương trình tích điểm mặc định theo hạng - Luồng này có thể doanh nghiệp đã thiết lập chạy từ đầu, trước khi phát sinh luồng 2: Chạy xuyên suốt trong quá trình mua hàng của khách hàng
Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm từ kịch bản: “Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App”
Luồng tích điểm 2: Chương trình tích điểm dành riêng khách hàng vào dịp đặt biệt “Sinh nhật khác hàng”, CNV gợi ý điểm tích theo hạng như sau (Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):
Member: x 1.2 điểm
Silver: x 1.5 điểm
Gold: x 2 điểm
3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ” --> Chọn chiến dịch
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Chiến dịch 1: Ghi nhận và cộng điểm đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới và thay đổi.
Phễu dữ liệu: Đơn hàng có trạng thái “Đã thanh toán”.
Điều kiện kích hoạt:
Khách hàng có tháng sinh trùng với tháng mua hàng (so sánh giữa tháng sinh nhật và thời điểm thanh toán).
Chưa có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
Hành động:
(Nối tiếp) Lấy thông tin khách hàng theo số điện thoại từ đơn hàng.
Kiểm tra tháng sinh nhật và chưa có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”
Xác định hạng thành viên hiện tại, công điểm theo hệ số tương ứng:
Member → x1.2
Silver → x1.5
Gold→ x2
Gắn thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay” cho khách hàng.
Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
Số điện thoại
Tên khách hàng
Hạng thành viên
Mã đơn hàng
Tháng nhận ưu đãi
Số tiền thanh toán
Phí vận chuyển
Điểm tích lũy
Loại đơn hàng: “Mua hàng”
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)
Lưu ý: Ở kịch bản này CNV đưa ra gợi ý 3 hạng thành viên (Member, Silver, Gold). Trong trường hợp doanh nghiệp phát sinh thêm nhiều hạng thành viên hơn, vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ thao tác chi tiết (Tránh sai luồng vận hành)
Thiết lập hành động: “Kiểm tra”
Doanh nghiệp cập hạng thành viên tương ứng
Hình ảnh tham khảo sau cài đặt:
Thiết lập hành động: “Thêm thẻ”
Hệ thống kiểm tra hạng thành viên (Đáp ứng đủ điều kiện) và gắn thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”
Lưu ý: Doanh nghiệp có thể thay đổi công thức tính điểm tích luỹ ưu đãi theo nhu cầu thực doanh nghiệp
Ở kịch bản này, công thức tính ưu đãi CNV dựa vào cơ chế tích điểm luồng 1 và luồng 2 như sau để ra công thức như hình ảnh:
Luồng 1: Chương trình tích điểm mặc định
Tích điểm_Gold 666 đồng
Tích Điểm_Silver 833 đồng
Tích điểm_Member 1000 đồng
Luồng 2: Chương trình tích điểm ngày sinh nhật
Tích điểm_Member: x 1.2 điểm
Tích điểm_Silver: x 1.5 điểm
Tích điểm_Gold: x 2 điểm
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Chiến dịch 2: Trừ điểm ưu đãi sinh nhật nếu đơn hàng sinh nhật bị hủy.
Chiến dịch: Có dữ liệu được thêm mới hoặc thay đổi.
Phễu dữ liệu: Đơn hàng.
Điều kiện kích hoạt:
Đơn hàng có trạng thái Thanh toán là “Đã thanh toán”.
Và trạng thái Đơn hàng là “Đã hủy”.
Hành động:
(Nối tiếp) Kiểm tra thẻ khách hàng:
Nếu khách hàng đang có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay” thì tiếp tục xử lý.
Tìm dòng log tích điểm sinh nhật đã ghi lại trước đó bằng mã đơn hàng.
Trừ điểm đã cộng từ đơn hàng sinh nhật.
Xóa thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
Số điện thoại
Tên khách hàng
Hạng thành viên
Mã đơn hàng
Tháng nhận ưu đãi
Số tiền thanh toán
Phí vận chuyển
Điểm tích lũy
Loại đơn hàng: “Hủy”
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)
Thiết lập hành động: “Xóa thẻ”
Trường hợp khách hàng hủy đơn và tạo đơn mới vẫn nhận ưu đãi đặc biệt (Đảm bảo khách hàng nhận được 1 lần/tháng sinh nhật)
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Chiến dịch 3: Reset thẻ ưu đãi sinh nhật đầu năm mới.
Chiến dịch: Xóa trạng thái "Đã cộng ưu đãi SN năm nay" để hệ thống cho phép cộng lại điểm sinh nhật vào năm sau.
Phễu dữ liệu: Hệ thống định kỳ chạy 1 lần/năm với phễu dữ liệu khách hàng.
Điều kiện kích hoạt:
Thời gian: Ngày 1 tháng 1 hàng năm, vào lúc 07:00 sáng.
Áp dụng cho khách hàng đang có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
Hành động: Xóa thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay” khỏi hồ sơ khách hàng.
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)
Thiết lập hành động: “Xóa thẻ”
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch
Data Hub: Nơi lưu trữ thông tin tích điểm
Lưu ý: Ở chiến dịch này, CNV khuyến khích doanh nghiệp gửi thêm tin nhắn ZNS sau mỗi lần khách hàng Tích điểm – Trừ điểm – Reset thẻ ưu đãi điểm nhằm nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, tạo sự minh bạch
4. Kết luận
Kịch bản này giúp doanh nghiệp tự động cộng điểm thưởng trong tháng sinh nhật của khách hàng, phân biệt theo hạng thành viên, đồng thời đảm bảo không cộng trùng trong cùng một khách hàng và đảm bảo chính xác trong hệ thống tích điểm.
Giải pháp đặc biệt phù hợp với tât cả doanh nghiệp đang triển khai hệ thống tích điểm theo hạng thành viên và mong muốn gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa, giữ chân khách hàng trung thành.
Việc triển khai đồng thời cả luồng cộng điểm – kiểm tra điều kiện – trừ điểm nếu hủy đơn – Reset thẻ ưu đãi điểm giúp doanh nghiệp đảm bảo tính minh bạch, hạn chế thao tác thủ công, tối ưu vận hành và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated