# Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ

<figure><img src="/files/MhEBXMT069vdMoec4wy6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản giúp doanh nghiệp tự động cập nhật hệ số tích điểm theo hạng thành viên cho khách hàng trong tháng sinh nhật. Việc tích điểm riêng ngày sinh nhật giúp tăng sự gắn kết, duy trì cảm xúc tích cực và thúc đẩy hành vi mua sắm vào thời điểm đặc biệt của khách hàng.
* **Mục tiêu:**&#x20;
  * Tri ân khách hàng vào thời điểm ý nghĩa nhất trong năm.
  * Thúc đẩy đơn hàng trong tháng sinh nhật.
  * Tăng tương tác với hệ thống hội viên và duy trì sự gắn bó.
* **Vì sao cần triển khai:** Khách hàng thường có tâm lý mua sắm để tự thưởng hoặc tổ chức dịp đặc biệt trong sinh nhật. Việc nhận được quyền lợi sinh nhật phù hợp với hạng của mình sẽ tạo cảm xúc tích cực và thôi thúc hành động.
* **Phù hợp:** Mọi doanh nghiệp có chương trình hội viên theo hạng và hệ thống tích điểm.
* **Lợi ích:** &#x20;
  * Tăng cảm xúc gắn kết
  * Thúc đẩy hành vi mua hàng
  * Gia tăng tần suất quay lại
  * Cá nhân hóa trải nghiệm
  * Tạo khác biệt thương hiệu

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

Đối với kịch bản này, CNV xây dựng hành trình **4 bước** nhằm xử lý tự động theo từng giao dịch phát sinh trong tháng sinh nhật của khách:

### <mark style="color:blue;">2.1 Kiểm tra thời điểm mua hàng của khách hàng</mark>&#x20;

* Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống kiểm tra **thời gian giao dịch có nằm trong tháng sinh nhật** của khách hàng hay không (dựa vào thông tin ngày sinh đã cập nhật trên CNV Hub).

### <mark style="color:blue;">2.2 Kiểm tra hạng thành viên hiện tại của khách</mark>

* Hệ thống xác định **hạng thành viên** của khách hàng tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

### <mark style="color:blue;">2.3 Cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật</mark>

* Chiến dịch này chỉ cộng điểm theo hệ số thưởng sinh nhật với điều kiện là đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật.
* CNV gợi ý hệ số cộng điểm tương ứng với các hạng như sau (Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):
  * Member: x 1.2 điểm
  * Silver: x 1.5 điểm
  * Gold: x 2 điểm
* Nếu là các đơn hàng tiếp theo trong cùng tháng sinh nhật: Hệ thống vẫn cộng điểm theo chương trình tích điểm mặc định - không áp dụng hệ số sinh nhật (nếu có).

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Đối với đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật hệ thống áp dụng cộng điểm theo hệ số sinh nhật, tương ứng sẽ không áp dụng cộng điểm mặc định của doanh nghiệp (tránh cộng kép).</mark>*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Truyền thông về chiến dịch quyền lợi trong tháng sinh nhật theo hạng</mark>

* Doanh nghiệp nên chuẩn bị một bài truyền thông tổng quát giới thiệu quyền lợi trong tháng sinh nhật theo từng hạng thành viên. Bài viết này cần:
  * Ghim trên các kênh chính: Zalo OA, Fanpage, Website, Zalo Mini App,....
  * Cập nhật quyền lợi rõ ràng theo từng hạng: Ví dụ: “Thêm tuổi – Thêm điểm! Trong tháng sinh nhật, bạn sẽ được tích điểm x2 nếu là khách hạng Vàng…”
* Ngoài ra, khi triển khai chương trình lần đầu, doanh nghiệp có thể gửi 1 tin broadcast thông báo chương trình đến toàn bộ khách hàng thân thiết *<mark style="color:red;">(Điều kiện: Khách hàng đã quan tâm Zalo OA doanh nghiệp)</mark>*

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế hệ số thưởng sinh nhật</mark>

Ở kịch bản này, CNV áp dụng cả **2 luồng tích điểm chạy song song với nhau** *<mark style="color:red;">(Tùy vào chiến lược kinh doanh mỗi doanh nghiệp mà có thể chạy 1 trong 2 luồng hoặc song song cả 2 luồng):</mark>*

* **Luồng tích điểm 1:** Chương trình tích điểm mặc định theo hạng - Luồng này có thể doanh nghiệp đã thiết lập chạy từ đầu, trước khi phát sinh luồng 2: Chạy xuyên suốt trong quá trình mua hàng của khách hàng
  * Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm từ kịch bản: “[Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App](https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/hang-thanh-vien/thiet-lap-co-che-hang-thanh-vien-trong-zalo-mini-app)”&#x20;
* Luồng tích điểm 2: Chương trình tích điểm dành riêng khách hàng vào dịp đặt biệt “Sinh nhật khác hàng”, CNV gợi ý điểm tích theo hạng như sau *(Tùy vào mỗi doanh nghiệp sẽ có hệ số tích điểm khác nhau theo nhu cầu thực của doanh nghiệp):*
  * Member: x 1.2 điểm
  * Silver: x 1.5 điểm
  * Gold: x 2 điểm

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP</mark>

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeuTCLl-5N42e2pm6GsYx_OAA4xFbLYCA5Szvi00YQKdDTpShGe0F93AIq7plcJfguymtGYcGxpeG8fdLwy4clI0VRkbHj4G2SWSB8GhP_uOczoTPw_iZX-NHBM2S6qOmJa1AVI?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqIhAetg77YUF1QxyWodjKQ7oEDil1eLF-tMyeCSRcEKwPc1zXPX6TCAZiLo0cqi0Jm7R-GiPmC4L_9-h1sYX2yCREK8Vxjl2IqSFxG8sMkT-2Y0QBFxUUwGVQk9PTBq_dvDICIw?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Sinh nhật rực rỡ – Điểm cộng bất ngờ” -->** Chọn chiến dịch&#x20;

<figure><img src="/files/SKmtulXtUjsylrbffL7z" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**

<figure><img src="/files/qIset1y4wkCXitgg3KoS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ljeTasBWMOIfypxcXMTU" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="/files/SqbHBFhXIWEdbHzkOtBJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 1: Ghi nhận và cộng điểm đơn hàng đầu tiên trong tháng sinh nhật**

* Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới và thay đổi.
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng có trạng thái “Đã thanh toán”.
* Điều kiện kích hoạt:
  * Khách hàng có tháng sinh trùng với tháng mua hàng **(so sánh giữa tháng sinh nhật và thời điểm thanh toán).**
  * Chưa có thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.**
* Hành động:&#x20;
  * (Nối tiếp) Lấy thông tin khách hàng theo số điện thoại từ đơn hàng.
  * Kiểm tra tháng sinh nhật và chưa có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”
  * Xác định hạng thành viên hiện tại, công điểm theo hệ số tương ứng:
    * Member → x1.2
    * Silver → x1.5
    * Gold→ x2
  * Gắn thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”** cho khách hàng.
  * Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
    * Số điện thoại
    * Tên khách hàng
    * Hạng thành viên
    * Mã đơn hàng
    * Tháng nhận ưu đãi
    * Số tiền thanh toán
    * Phí vận chuyển
    * Điểm tích lũy
    * Loại đơn hàng: “Mua hàng”

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/t6sxrJRaT3asYvZT7c3Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)

*<mark style="color:red;">**Lưu ý: Ở**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">kịch bản này CNV đưa ra gợi ý 3 hạng thành viên (Member, Silver, Gold). Trong trường hợp doanh nghiệp phát sinh thêm nhiều hạng thành viên hơn, vui lòng liên hệ CNV để được hỗ trợ thao tác chi tiết (Tránh sai luồng vận hành)</mark>*

<figure><img src="/files/FEOttKcNUMRQY49K8cG5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Kiểm tra”**

Doanh nghiệp cập hạng thành viên tương ứng

<figure><img src="/files/jpUewdTExlTnbA3gEijt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hình ảnh tham khảo sau cài đặt:

<figure><img src="/files/zfbeqjCsq73bDL8Quroy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Thêm thẻ”**

Hệ thống kiểm tra hạng thành viên (Đáp ứng đủ điều kiện) và gắn thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”**

<figure><img src="/files/IbyLa91G3YDR8bACdWFR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:red;">**Lưu ý: Doanh**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">nghiệp có thể thay đổi công thức tính điểm tích luỹ ưu đãi theo nhu cầu thực doanh nghiệp</mark>

Ở kịch bản này, công thức tính ưu đãi CNV dựa vào cơ chế tích điểm luồng 1 và luồng 2 như sau để ra công thức như hình ảnh:

* Luồng 1: Chương trình tích điểm mặc định
  * Tích điểm\_Gold 666 đồng
  * Tích Điểm\_Silver 833 đồng
  * Tích điểm\_Member 1000 đồng
* Luồng 2: Chương trình tích điểm ngày sinh nhật
  * Tích điểm\_Member: x 1.2 điểm
  * Tích điểm\_Silver: x 1.5 điểm
  * Tích điểm\_Gold: x 2 điểm

<figure><img src="/files/bZqwXEepIKWU191n2p1D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

**Chiến dịch 2: Trừ điểm ưu đãi sinh nhật nếu đơn hàng sinh nhật bị hủy.**

* Chiến dịch: Có dữ liệu được thêm mới hoặc thay đổi.
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng.
* Điều kiện kích hoạt:&#x20;
  * Đơn hàng có **trạng thái Thanh toán** là **“Đã thanh toán”.**
  * &#x20;Và **trạng thái Đơn hàng** là **“Đã hủy”.**
* Hành động:&#x20;
  * (Nối tiếp) Kiểm tra thẻ khách hàng:
  * Nếu khách hàng đang có thẻ **“Đã cộng ưu đãi SN năm nay”** thì tiếp tục xử lý.
  * Tìm dòng log tích điểm sinh nhật đã ghi lại trước đó bằng mã đơn hàng.
  * **Trừ điểm đã cộng** từ đơn hàng sinh nhật.
  * **Xóa thẻ** “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
  * Ghi log vào bảng lịch sử tích điểm:
    * Số điện thoại
    * Tên khách hàng
    * Hạng thành viên
    * Mã đơn hàng
    * Tháng nhận ưu đãi
    * Số tiền thanh toán
    * Phí vận chuyển
    * Điểm tích lũy
    * Loại đơn hàng: “Hủy”

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/nPFFiAPnzK5LbJhMWQ0F" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)*

<figure><img src="/files/6YSwxNQ9lL7nkiuXfgwC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Xóa thẻ”**

Trường hợp khách hàng hủy đơn và tạo đơn mới vẫn nhận ưu đãi đặc biệt <mark style="color:red;">(Đảm bảo khách hàng nhận được 1 lần/tháng sinh nhật)</mark>

<figure><img src="/files/jILeEKYW3lot1PI7oXhG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

**Chiến dịch 3: Reset thẻ ưu đãi sinh nhật đầu năm mới.**

* Chiến dịch: Xóa trạng thái "Đã cộng ưu đãi SN năm nay" để hệ thống cho phép cộng lại điểm sinh nhật vào năm sau.
* Phễu dữ liệu: Hệ thống định kỳ chạy 1 lần/năm với phễu dữ liệu khách hàng.
* Điều kiện kích hoạt:&#x20;
  * Thời gian: Ngày 1 tháng 1 hàng năm, vào lúc 07:00 sáng.
  * Áp dụng cho khách hàng đang có thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay”.
  * Hành động: Xóa thẻ “Đã cộng ưu đãi SN năm nay” khỏi hồ sơ khách hàng.

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch.

<figure><img src="/files/ezmWuhmGLddHS6lUDhSs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp điều chỉnh các thông tin theo hướng dẫn CNV)*

<figure><img src="/files/MuXGd2bBag8CkF1U2pyp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập hành động: **“Xóa thẻ”**

<figure><img src="/files/FdgCbERrT0vMoxgvHXJ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch

* **Data Hub:** Nơi lưu trữ thông tin tích điểm

<figure><img src="/files/Ir8cxv6SbsXLKi1coS5E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*<mark style="color:red;">**Lưu ý:**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">Ở chiến dịch này, CNV khuyến khích doanh nghiệp gửi thêm tin nhắn ZNS sau mỗi lần khách hàng</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**Tích điểm – Trừ điểm – Reset thẻ ưu đãi điểm**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">nhằm nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa, tạo sự minh bạch</mark>*

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản này giúp doanh nghiệp tự động cộng điểm thưởng trong tháng sinh nhật của khách hàng, phân biệt theo hạng thành viên, đồng thời đảm bảo không cộng trùng trong cùng một khách hàng và đảm bảo chính xác trong hệ thống tích điểm.
* Giải pháp đặc biệt phù hợp với tât cả doanh nghiệp đang triển khai hệ thống tích điểm theo hạng thành viên và mong muốn gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa, giữ chân khách hàng trung thành.
* Việc triển khai đồng thời cả luồng cộng điểm – kiểm tra điều kiện – trừ điểm nếu hủy đơn – Reset thẻ ưu đãi điểm giúp doanh nghiệp đảm bảo tính minh bạch, hạn chế thao tác thủ công, tối ưu vận hành và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/cham-soc-va-tri-an/sinh-nhat-ruc-ro-diem-cong-bat-ngo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.