Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng

1. Giới thiệu về giải pháp

• Đây là kịch bản tự động tạo và gửi mã ưu đãi (voucher) cho khách hàng qua Zalo OA sau khi họ thực hiện một hành vi cụ thể (ví dụ: kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA, sinh nhật,...) nhằm thúc đẩy chuyển đổi hoặc gia tăng mức độ gắn bó của khách hàng với thương hiệu.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định hành vi cần gửi voucher

• Doanh nghiệp cần xác định rõ các điểm chạm trong hành vi khách hàng. Một số hành vi điển hình, tùy vào mỗi hành vi tương ứng loai tin (ZNS/UID) phù hợp:

  • Đăng ký thành viên lần đầu → Tặng quà chào mừng

  • Hoàn tất đơn hàng đầu tiên → Tạo lý do quay lại mua lần 2

  • Sinh nhật khách hàng → Gửi ưu đãi cảm ơn

  • Khách quay lại Zalo Mini App sau 30 ngày → Gợi nhớ bằng quà tặng

2.2 Thiết lập mã voucher phù hợp

• Voucher cần được tạo và cài đặt sẵn trong hệ thống Mini App theo các tiêu chí:

  • Loại ưu đãi: Có thể là giảm giá theo giá trị hoặc %

  • Giới hạn thời gian: Thường là 3 – 5 ngày từ khi nhận để thúc đẩy sử dụng sớm

  • Giới hạn lượt dùng: VD: mỗi khách hàng chỉ dùng được 1 lần, giới hạn 100 lượt đầu

  • Điều kiện sử dụng (nếu cần): VD: áp dụng cho đơn từ 200K trở lên

  • Kênh áp dụng: Zalo Mini App/ App nhân viên

2.3 Gửi tin nhắn thông báo

Tùy theo cách gửi và nhu cầu của doanh nghiệp, có thể thực hiện như sau:

• Gửi bằng UID:

  • Không cần duyệt mẫu tin, nội dung linh hoạt

  • Thực hiện gửi tin tự động hoặc gửi tay từ danh sách khách hàng gắn tag

  • Ưu điểm: Nhanh, chủ động, không giới hạn nội dung

Lưu ý: OA chỉ có thể gửi tin nhắn tới người dùng sau khi người dùng chủ động tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác (Ví dụ: Quan tâm OA,..)

• Gửi bằng ZNS (Tin nhắn liên quan hậu mãi là Tin ZNS Tag 3):

  • Cần đăng ký mẫu tin vơi Zalo → Liên hệ CNV để được hỗ trợ duyệt mẫu nhanh

  • Nội dung phải tuân thủ quy định Zalo, có sẵn định dạng rõ ràng Có thể chèn nút CTA "Sử dụng voucher"/Link tới Mini App

  • Phù hợp với các kịch bản gửi tự động định kỳ.

  • Nếu doanh nghiệp gửi để chúc mừng sinh nhật khách hàng thì chỉ cần tin tag 2 ( Riêng tin CMSN zalo cho phép gắn ưu đãi, và thuộc tin Tag 2)

Lưu ý:

• Doanh nghiệp cần đạt đủ điều kiện có thể gửi ZNS tag 3.

• Đối với trường hợp khách hàng vừa quan tâm OA và kích hoạt Zalo Mini App --> Doanh nghiệp ưu tiên tin cảm ơn quan tâm OA là tin UID, cảm ơn kích hoạt Zalo Mini App là tin ZNS.

3. Triển khai giải pháp

3.1 Chuẩn bị voucher

• Truy cập CNV Hub

• Chọn Loyalty -> "Khuyến mãi": Tạo voucher.

• Chọn tạo mới voucher với các thông tin cần thiết:

  • Tên ưu đãi: ví dụ “Ưu đãi 50K chào thành viên mới”

  • Mã áp dụng: Tạo mã cố định hoặc để hệ thống sinh tự động

  • Giá trị: Giảm giá theo số tiền hoặc % (ví dụ: -50K, -10%)

  • Số lượt sử dụng: Giới hạn số lượng người dùng (ví dụ: 100 lượt/tháng)

  • Điều kiện áp dụng: ví dụ chỉ dùng khi đơn >200K

  • Thời gian hiệu lực: bắt đầu từ lúc gửi đến KH và hết hạn sau 3–5 ngày để tạo FOMO (Hiệu ứng sợ bỏ lỡ)

• Cuối cùng, doanh nghiệp vào ưu đãi và gắn mã khuyến mãi đã tạo.

3.2 Thiếp lập nội dung tin nhắn

• Xác định hành vi gửi tin: Với mỗi hành vi (Kích hoạt Zalo Mini App, Quan tâm OA, sinh nhật,...) → soạn 1 nội dung riêng biệt, gợi cảm xúc + rõ ràng ưu đãi

• CNV sẽ sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được hỗ trợ).

• Mẫu tin nhắn tham khảo:

Tiêu đề: 💥 SIÊU ƯU ĐÃI - CHỈ DÀNH RIÊNG CHO BẠN! 💥

🎁 Nhận ngay 100K khi lần đầu kích hoạt Zalo Mini App và đặt hàng thành công! ⏳ Thời gian có hạn: Từ 05/03 đến 15/03 – Cơ hội săn ưu đãi không thể bỏ lỡ! 🚀 Đừng chần chừ - Kích hoạt ngay để nhận ưu đãi và mua sắm thả ga!

Nút CTA: Đặt hàng liền tay tại đây (link Zalo Mini App)

3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP

Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới

• Phễu dữ liệu: Khách hàng

• Điều kiện lọc: Ngày kích hoạt Zalo Mini App sau ngày mm/dd/yyyy

• Hành động: Hệ thống sẽ kiểm tra nếu khách hàng mới kích hoạt Zalo Mini App sau ngày doanh nghiệp đã cài đặt thì sẽ gửi voucher cho khách hàng mới và gửi tin nhắn thông báo.

Lưu ý: Doanh nghiệp vẫn có thể tùy chỉnh hoặc tạo chiến dịch khác (Thay đổi điều kiện lọc) phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Thao tác chi tiết trên CNV CDP:

• Truy cập CNV CDP

• Truy cập “Thư viện mẫu”

• Tìm kiếm “Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng” --> Chọn chiến dịch

• Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”

• Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

• Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)

• Thiết lâp hành động: “Gửi ưu đãi”

• Thiết lâp hành động: “Gửi tin nhắn Follow OA”

• Nhấn “Tiếp tục” → Cài đặt tham số phù hợp (Tùy vào mẫu tin nhắn doanh nghiệp cái đặt tham số tương ứng)

• Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.

4. Kết luận

• Kịch bản “Gửi ưu đãi tự động đến khách hàng” là một giải pháp thiết yếu giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn ngay từ những lần tương tác đầu tiên:

  • Tăng khả năng chuyển đổi từ khách mới thành người mua thực sự

  • Gợi nhắc khách quay lại Zalo Mini App để tiếp tục khám phá ưu đãi

  • Tạo ấn tượng tích cực ban đầu, củng cố lòng trung thành thương hiệu

  • Thúc đẩy hành vi tiếp theo như mua lặp lại, giới thiệu bạn bè,...

• Kịch bản này phù hợp áp dụng định kỳ trong các giai đoạn:

  • Từ 1–3 tháng đầu (giai đoạn xây nền trải nghiệm)

  • Và lặp lại hàng tháng để giữ nhiệt tệp khách hàng mới

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274