# Gửi  yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng

<figure><img src="/files/R7nH1stZQzOYpNWkWLRh" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">1. Giới thiệu về giải pháp</mark>

* Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, nhằm khuyến khích họ để lại đánh giá về trải nghiệm dịch vụ:
  * Tăng lượng nội dung do người dùng tạo trên nền tảng.
  * Duy trì kết nối sau khi mua hàng.

## <mark style="color:blue;">2. Luồng hoạt động</mark>

### <mark style="color:blue;">2.1 Xác định thời điểm gửi yêu cầu đánh giá</mark>

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thời gian gửi tin nhắn tùy theo nhu cầu của Doanh nghiệp.</mark>*

* Tin nhắn sẽ được gửi **sau 5 ngày** kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái **“Đã giao hàng thành công”** và **“Đã thanh toán”**
* Gợi ý thời gian có thể tùy biến theo loại sản phẩm:
  * Mỹ phẩm/Skincare → Gửi sau 7–10 ngày.
  * Quần áo, sách, quà tặng → Gửi sau 5 ngày.
  * Đồ ăn, đồ tươi → Gửi sau 2–3 ngày.

### <mark style="color:blue;">2.2 Kiểm tra trạng thái đơn hàng</mark>

* Hệ thống chờ đến khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Hoàn tất” (nghĩa là đã giao hàng và xác nhận thanh toán) -> Hệ thống tự động xử lý phần hoàn ưu đãi.

### <mark style="color:blue;">2.3 Gửi tin nhắn yêu cầu đánh giá</mark>

* CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn *<mark style="color:red;">(Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được tư vấn).</mark>*
* Nội dung tin nhắn bao gồm:
  * Nội dung tin nhắn bao gồm:
  * Lời cảm ơn khách hàng vì đã từng mua hàng và đồng hành cùng thương hiệu.
  * Lời mời đánh giá chất lượng dịch vụ.
  * Đính kèm Dynamic Action đánh giá tại Nút CTA.
  * Cam kết tặng 5.000đ Top-up sau khi hoàn tất đánh giá (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tùy theo nhu cầu của Doanh nghiệp).

### <mark style="color:blue;">2.4 Nhận đánh giá và nhận ưu đãi</mark>

* Sau khi khách hàng hoàn tất đánh giá, hệ thống sẽ ghi nhận những đánh giá của khách hàng tại Data Hub, doanh nghiệp có thể chủ động xem và phân tích để tối ưu hoạt động: Tặng 5.000VNĐ vào tài khoản topup *<mark style="color:red;">(Doanh nghiệp thay đổi ưu đãi theo nhu cầu của Doanh nghiệp)</mark>*

## <mark style="color:blue;">3. Triển khai giải pháp</mark>

### <mark style="color:blue;">3.1 Xác định nhóm khách hàng đủ điều kiện</mark>&#x20;

* Đơn hàng có trạng thái **“Giao thành công”** và **“Đã thanh toán”**
* Hoàn tất đơn hàng trong vòng 5 ngày gần nhất

*<mark style="color:red;">Lưu ý: Hai điều kiện này CNV CDP lọc hoàn tiền tự động trên dữ liêu CNV Hub.</mark>*

### <mark style="color:blue;">3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn</mark>

* Mẫu tin nhắn tham khảo:&#x20;

**Tiêu đề:** Bạn đã nhận được đơn hàng rồi đ-úng không? 💬

Năng lượng sạch Solar rất mong bạn hài lòng với sản phẩm.

Nếu có vài phút, bạn để lại đánh giá giúp tụi mình cải thiện dịch vụ nhé!

💝 Chỉ cần đánh giá, bạn sẽ nhận ngay 5.000 VNĐ vào ví top-up để dùng cho

&#x20;lần mua sau này

**Nút CTA:** ĐÁNH GIÁ TẠI ĐÂY (Link Dynamic Action)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeHCz3zEX1IzojTtZbBQKtHF4yYvsITyYcTZBGUdSvkJN1Vqd_E3W1pAD1QM3pFxeETnh8F75wrea7lCrBwKoFa1Wkfw_mHCDGXiI50pq-s7lZOGDUqZLQb_UysnhHHngvt44_DzA?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP</mark>

* Truy cập CNV CDP

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeuTCLl-5N42e2pm6GsYx_OAA4xFbLYCA5Szvi00YQKdDTpShGe0F93AIq7plcJfguymtGYcGxpeG8fdLwy4clI0VRkbHj4G2SWSB8GhP_uOczoTPw_iZX-NHBM2S6qOmJa1AVI?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Truy cập **“Thư viện mẫu”**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeqIhAetg77YUF1QxyWodjKQ7oEDil1eLF-tMyeCSRcEKwPc1zXPX6TCAZiLo0cqi0Jm7R-GiPmC4L_9-h1sYX2yCREK8Vxjl2IqSFxG8sMkT-2Y0QBFxUUwGVQk9PTBq_dvDICIw?key=GcAj-omXFxTnM0tVRhjztw" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm **“Gửi yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng”** --> Chọn chiến dịch:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf5Ft7KHFNnW-pm5ZgmlGIQxT4mb_dKkT6LuXBlEogJXFVSxCmxe7C_t9eep3AF74gfpKjm3VdbaDROhBxyziRvVq5bn9crH65tPX8ajrUfn7daAx09bhMofBzs9fcd41xU59jWsA?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn **“Sử dụng mẫu”** và **“Khởi tạo mẫu”**&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQ6gOkAiwHIVESNDsZ7n-R9_Bz3HHFIYqDFJUXgz2z-eCKn5GBvM7HglTM8SedylT4-E3J8eYbQ2lYPr6xHnaQ0wopb6VgFRVMtljVqaIMN_CF-iSsMl0VTgv6qHKTRp5IOv3p?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfjPAIavEsqj4jWQpUETrbfJHmHN-6J0Hp3quyg1OM_HVLYQRQUIy3wXt8y9m-mSv7uD_6W3I66o2dzY6QFXw0fft1vPqjF0d8GvuevceQRGIHQ4CIynZQ83yeo9qmnKtMxZB_-HQ?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

**Chiến dịch 1: Gửi tin truyền thông về chương trình**

* Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày)
* Phễu dữ liệu: Đơn hàng&#x20;
* Điều kiện lọc: Đơn hàng đã hoàn tất (đã giao và đã thanh toán) và có đơn hàng gần nhất cách đây 5 ngày&#x20;
* Hành động: Lọc đơn hàng thỏa điều kiện và gửi tin nhắn kèm link Dynamic Action
* Dynamic Action

**Thao tác chi tiết CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="/files/NUTBGRQ9QaErJwTYuOIc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết *(Doanh nghiệp không điều chỉnh)*
* Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp
* Nhấn **“ Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcc9lWrq7l-pF_g9zsoNdtJqg1UcvM7FqQMboJF9QUQnBC4V-ie1_2sX_9S_8engyLOEDbNBlCdgAt7L4TcRKJ2Ic5w8a617nrahoZJlZecI3qRD1i3lzSWOhOs7HPV3FYEj8pcxg?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập Dynamic Action: Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe2gAzZGh9VFPud29HP7G45DJj9n5dl6UUXN8t6YXNonsmP8nvtoy0xTXprBuEpCKsRl4Gju4jkUmqihWSIaOXRt4e4uQIeELjaZ_q7fINDLfHVeD-9Nk_UqVt5WLtmpQTOAKSy?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Thiết lập chi tiết:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKWdpeKtqJuLxtk4pK9n6ca9kksItU1Q1TtSry_PceTsTYmt6nnGBSJ27fNzadz9uMw3E_oaumy_M6Zn0GXOXdLwtgSuEe2tkqo4Q4aBGlSfsObFoEC_6oQG0S2z90-hIHigniOg?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chiến dịch 2: Cộng topup cho khách hàng đã đánh giá**

* Chiến dịch: Khi có dữ liệu thêm mới
* Phễu dữ liệu: Data Hub (bảng Data Hub của Dynamic Action)
* Điều kiện lọc: Khách hàng đã đánh giá
* Hành động: Cộng topup cho khách hàng vào ví topup

**Thao tác chi tiết trên CNV CDP:**

* Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn **“Dấu mũi tên”** -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXebGbNpIRSwHWH0aYwUJ8936BGbuFsKKFDRwbiYDCyTv5bf8l3sCwOsd_06yEFu2J-bM9XikQ4GxSk8xyHgjW7P_8N4glvVh3K_FFIomog9OwrRtRUAN0hTwmdKnkxOGvBU2QWvoA?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết **(Doanh nghiệp không điều chỉnh)**
* Nhấn **“Kích hoạt”** để chạy chiến dịch.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd906F6UUaTVylrNC8qrcttohLqg5hqNXP9t3Qjbgwfldke5uJ4U_0nxLRqOLI44CRrOW_s5q25t5OqrS_ZmMReyGshCb-jznVfLbqG6vjib_yKiRbibaRmOIJ7glq4RP-gnRj4Dg?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Lưu ý: Doanh nghiệp thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.*

* Data Hub (bảng Data Hub của Dynamic Action): Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcF_IfBBjb3-a105N43aajXQBGqWpM6j9Q0nANo5GE5aSt1DWBr87tron97O5Bct1RByTkxbkINN18-ZhX5yR2HJwWwu8stLhYeAw5oLYkGY7af1yg2rXIRH2PILQgoopCrwcH3nA?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerGmgISsyORyoYnVWXruegM4_RJcWFP0NOzEd2kAGJR6Zc1iE5RwVSYAPhAcqgdU4LK9cSwWZ61EfW4lehwpdDQvzS4d-JFTLNdlotbs2dWz_TJJdSKDUNBEaTRKM2plOWyuF7ow?key=NKf1ImmHu5sMZA_D1LGm2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## <mark style="color:blue;">4. Kết luận</mark>

* Kịch bản  **“Gửi  yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng”** là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng và tiết kiệm chi phí.
* Kịch bản này có thể được áp dụng linh hoạt cho các ngành như: Mỹ phẩm, Thời trang, Sản phẩm chăm sóc cá nhân,Đồ gia dụng, Phụ kiện, Sách, Sản phẩm cho mẹ và bé,... hoặc bất kỳ sản phẩm nào có chu kỳ sử dụng ngắn sau mua.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: [ https://zalo.me/3808442450833452274](https://zalo.me/3808442450833452274)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://huongdan.cnvcdp.com/giai-phap/ghi-nhan-phan-hoi/gui-yeu-cau-danh-gia-chat-luong-dich-vu-sau-khi-mua-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.