Gửi yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng
Kịch bản tự động này khuyến khích khách để lại đánh giá dịch vụ kèm ưu đãi nhẹ. Giúp doanh nghiệp vừa thu thập phản hồi thực tế, vừa tăng tương tác sau mua và xây dựng uy tín thương hiệu.
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản tự động gửi tin nhắn sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, nhằm khuyến khích họ để lại đánh giá về trải nghiệm dịch vụ:
Tăng lượng nội dung do người dùng tạo trên nền tảng.
Duy trì kết nối sau khi mua hàng.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định thời điểm gửi yêu cầu đánh giá
Lưu ý: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thời gian gửi tin nhắn tùy theo nhu cầu của Doanh nghiệp.
Tin nhắn sẽ được gửi sau 5 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Đã giao hàng thành công” và “Đã thanh toán”
Gợi ý thời gian có thể tùy biến theo loại sản phẩm:
Mỹ phẩm/Skincare → Gửi sau 7–10 ngày.
Quần áo, sách, quà tặng → Gửi sau 5 ngày.
Đồ ăn, đồ tươi → Gửi sau 2–3 ngày.
2.2 Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Hệ thống chờ đến khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Hoàn tất” (nghĩa là đã giao hàng và xác nhận thanh toán) -> Hệ thống tự động xử lý phần hoàn ưu đãi.
2.3 Gửi tin nhắn yêu cầu đánh giá
CNV sử dụng mẫu tin UID để gửi tin nhằm tiết kiệm chi phí và doanh nghiệp có thể chủ động hơn (Trong trường hợp doanh nghiệp cần gửi tin ZNS liên hệ đến CNV để được tư vấn).
Nội dung tin nhắn bao gồm:
Nội dung tin nhắn bao gồm:
Lời cảm ơn khách hàng vì đã từng mua hàng và đồng hành cùng thương hiệu.
Lời mời đánh giá chất lượng dịch vụ.
Đính kèm Dynamic Action đánh giá tại Nút CTA.
Cam kết tặng 5.000đ Top-up sau khi hoàn tất đánh giá (Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tùy theo nhu cầu của Doanh nghiệp).
2.4 Nhận đánh giá và nhận ưu đãi
Sau khi khách hàng hoàn tất đánh giá, hệ thống sẽ ghi nhận những đánh giá của khách hàng tại Data Hub, doanh nghiệp có thể chủ động xem và phân tích để tối ưu hoạt động: Tặng 5.000VNĐ vào tài khoản topup (Doanh nghiệp thay đổi ưu đãi theo nhu cầu của Doanh nghiệp)
3. Triển khai giải pháp
3.1 Xác định nhóm khách hàng đủ điều kiện
Đơn hàng có trạng thái “Giao thành công” và “Đã thanh toán”
Hoàn tất đơn hàng trong vòng 5 ngày gần nhất
Lưu ý: Hai điều kiện này CNV CDP lọc hoàn tiền tự động trên dữ liêu CNV Hub.
3.2 Thiết kế nội dung tin nhắn
Mẫu tin nhắn tham khảo:
Tiêu đề: Bạn đã nhận được đơn hàng rồi đ-úng không? 💬
Năng lượng sạch Solar rất mong bạn hài lòng với sản phẩm.
Nếu có vài phút, bạn để lại đánh giá giúp tụi mình cải thiện dịch vụ nhé!
💝 Chỉ cần đánh giá, bạn sẽ nhận ngay 5.000 VNĐ vào ví top-up để dùng cho
lần mua sau này
Nút CTA: ĐÁNH GIÁ TẠI ĐÂY (Link Dynamic Action)
3.3 Cấu hình hệ thống và tự động hóa chiến dịch trên CNV CDP
Truy cập CNV CDP
Truy cập “Thư viện mẫu”
Tìm kiếm “Gửi yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng” --> Chọn chiến dịch:
Chọn “Sử dụng mẫu” và “Khởi tạo mẫu”
Hệ thống tự động tạo bản sao của mẫu chiến dịch và đưa vào danh sách chiến dịch của doanh nghiệp. Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Chiến dịch 1: Gửi tin truyền thông về chương trình
Chiến dịch: Định kỳ (Lặp lại mỗi ngày)
Phễu dữ liệu: Đơn hàng
Điều kiện lọc: Đơn hàng đã hoàn tất (đã giao và đã thanh toán) và có đơn hàng gần nhất cách đây 5 ngày
Hành động: Lọc đơn hàng thỏa điều kiện và gửi tin nhắn kèm link Dynamic Action
Dynamic Action
Thao tác chi tiết CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Lựa chọn OA gửi tin + Mẫu tin nhắn phù hợp theo nhu cầu doanh nghiệp
Nhấn “ Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Thiết lập Dynamic Action: Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Thiết lập chi tiết:
Chiến dịch 2: Cộng topup cho khách hàng đã đánh giá
Chiến dịch: Khi có dữ liệu thêm mới
Phễu dữ liệu: Data Hub (bảng Data Hub của Dynamic Action)
Điều kiện lọc: Khách hàng đã đánh giá
Hành động: Cộng topup cho khách hàng vào ví topup
Thao tác chi tiết trên CNV CDP:
Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
Phễu dữ liệu và hành động đã được CNV thiết lập sẵn với điều kiện chi tiết (Doanh nghiệp không điều chỉnh)
Nhấn “Kích hoạt” để chạy chiến dịch.
Lưu ý: Doanh nghiệp thay đổi ưu đãi tùy theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Data Hub (bảng Data Hub của Dynamic Action): Sau khi chọn khởi tạo, doanh nghiệp chọn “Dấu mũi tên” -> Nhấn vào tên chiến dịch tương ứng.
4. Kết luận
Kịch bản “Gửi yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng” là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng và tiết kiệm chi phí.
Kịch bản này có thể được áp dụng linh hoạt cho các ngành như: Mỹ phẩm, Thời trang, Sản phẩm chăm sóc cá nhân,Đồ gia dụng, Phụ kiện, Sách, Sản phẩm cho mẹ và bé,... hoặc bất kỳ sản phẩm nào có chu kỳ sử dụng ngắn sau mua.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated