Mini Game Khu Vực Chờ – Tăng Tương Tác Zalo OA (Beauty/Spa và FnB)
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản Gamification triển khai đơn giản được triển khai tại khu vực chờ của Beauty hoặc nhà hàng FnB, nơi khách hàng có thời gian rảnh để trải nghiệm một hoạt động nhẹ nhàng trước khi sử dụng dịch vụ chính.
Mục tiêu chính:
Tăng trải nghiệm tại điểm chờ: Khách cảm thấy thư giãn và được quan tâm.
Khuyến khích khách tương tác với Doanh nghiệp, mở đầu hành trình chăm sóc tự động.
Tạo tiền đề: Giới thiệu ưu đãi, thực đơn, dịch vụ mới thông qua tin nhắn cá nhân hoá.
Vì sao cần triển khai:
Khách đợi chờ thường dễ bị động hoặc mất kiên nhẫn.
Tương tác nhẹ và mang lại giá trị giúp tăng thiện cảm với thương hiệu.
Mini Game là kịch bản đơn giản để giới thiệu dịch vụ và tạo kết nối.
Lợi ích mang lại:
Cho khách hàng:
Có thêm hoạt động giải trí nhẹ nhàng khi chờ đợi.
Nhận quà/ưu đãi→ cảm giác được chào đón và trân trọng.
Biết thêm nhiều dịch vụ khác một cách tinh tế qua phần quà.
Cho doanh nghiệp:
Tăng cơ hội tương tác với khách hàng – không tốn thêm nhân sự.
Tăng nhận diện và thiện cảm thương hiệu.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định hành vi/mốc thời gian cần tác động
Beauty: Khách ngồi chờ đến lượt trị liệu trong không gian yên tĩnh, thư giãn.
FnB: Khách đang chờ xếp bàn, chờ bạn đi cùng hoặc xem menu – thời gian rảnh ngắn và dễ tiếp nhận một trải nghiệm như Mini Game.
2.2 Thiết kế điểm chạm
Phương án 1: Standee để bàn (A4/A5) – Nhỏ gọn, tinh tế
Phù hợp với:
Beauty: Rất phù hợp
FnB: Doanh nghiệp vẫn có thể áp dụng nếu là nhà hàng cao cấp có lounge hoặc bàn chờ riêng.
Gợi ý triển khai tại Spa
Đặt standee tại bàn trà hoặc quầy lễ tân.
Nội dung nổi bật như:
⏳ Thời Gian Chờ Sẽ Thú Vị Hơn!
📱 Quét mã QR để tham gia Vòng Quay Kỳ Diệu – 100% có quà tặng!
Gợi ý triển khai tại FnB
Đặt một standee lớn, nổi bật (loại A1/A2) tại khu vực cửa vào/sảnh chờ (Nơi khách hàng đứng/ngồi đợi)
Nội dung standee: Thu hút và đi kèm ưu đãi có giá trị ngay cho bữa ăn sắp tới:
⏳ Sắp Có Bàn Rồi!
📱Quét mã QR xoay Vòng Quay May Mắn để nhận ngay Món khai vị hoặc Voucher cho bữa ăn hôm nay
Hình ảnh tham khảo:
Phương án 2: Standee lớn (A2/A1) – Nổi bật, chuyên nghiệp
Phù hợp với:
Beauty: Rất phù hợp
FnB: Phù hợp với cả phổ thông & cao cấp
Gợi ý triển khai: Doanh nghiệp có thể tham khảo kho Template - Standee gắn QR code offline của CNV.
2.3 Cung cấp trải nghiệm Mini Game
Hành động:
Khách quét mã QR trên standee → Dẫn đến Mini Game “Vòng Quay Kỳ Diệu” hiển thị trong Zalo Mini App (Doanh nghiệp có thể thay đổi game theo nhu cầu).
Tại giao diện Mini Game:
Hệ thống yêu cầu khách “chia sẻ số điện thoại” và “Quan tâm Zalo OA” để bắt đầu lượt chơi.
Sau khi khách thực hiện các thao tác: Bắt đầu chơi game
Lưu ý: OA chỉ được phép gửi tin nhắn UID khi người dùng đã chủ động tương tác với OA, ví dụ như Quan tâm OA, Gửi tin nhắn, hoặc Nhấn vào menu/CTA của chatbot.
2.4 Hệ thống xử lý và thông báo sau khi khách chơi
Sau khi khách chơi game: Hệ thống hiển thị phần quà trúng thưởng trên giao diện Mini Game (ví dụ như: voucher, sample sản phẩm, dịch vụ miễn phí,....)
Đồng thời: Gửi tin UID chúc mừng + Cảm ơn, kèm nút CTA dẫn về mục “Ưu đãi của tôi” trong Zalo Mini App.
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Thiết kế Mini Game và Thông báo
Xây dựng một trò chơi đơn giản và thu hút trên Zalo Mini App: “Vòng Quay Thiên Nhiên” (Doanh nghiệp có thể thay đổi game theo nhu cầu).
Minigame tham khảo: Doanh nghiệp có thể quét mã QR để tham khảo mẫu Minigame
Thiết kế nội dung tin nhắn:
Mẫu tin nhắn thông báo tham khảo:
Tiêu đề: 🎊 TING TING! Quà về Ví Ưu đãi!
[Tên Thương Hiệu] chúc mừng bạn vừa "săn" được phần quà [Tên Phần Quà] từ Vòng Quay Thiên Nhiên!
💥Quà đã sẵn sàng trong Ví Ưu đãi của bạn trên Zalo Mini App. Dùng ngay kẻo lỡ!
Nút CTA: Xem Ví Ưu đãi
Mẫu tin nhắn nhắc dùng voucher tham khảo:
Tiêu đề: ⏳ Ưu đãi của bạn sắp hết hạn! 💥Phần quà {{order_note}} bạn "săn" được từ Vòng Quay Thiên Nhiên sắp hết hiệu lực!
💥Nhanh tay sử dụng để không bỏ lỡ món hời từ Vòng Quay Thiên Nhiên bạn!
Nút CTA: Xem Ví Ưu đãi
Bước 2: Cấu hình chiến dịch trên CNV CDP
Gợi ý chiến dịch: Có sự kiện liên quan đến Plugin
Phễu dữ liệu: Gamification
Điều kiện kích hoạt: Dữ liệu chơi game của khách hàng. Khi kết thúc lượt chơi.
Hành động:
Hệ thống kiểm tra “Mã phần thưởng” mà khách hàng nhận được để gửi ưu đãi kèm thông báo tương ứng.
(Nối tiếp) Trì hoãn: Hệ thống chờ trong X ngày.
(Nối tiếp) Gửi tin nhắn nhắc nhở (Nếu chưa sử dụng): Sau X ngày, nếu quà chưa dùng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn nhắc nhở.
Lưu ý: Doanhh nghiệp thiết lập X ngày theo nhu cầu Doanh nghiệp
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi khách hàng có tương tác Zalo OA
Việc khách hàng có tương tác Zalo OA cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động.
Gợi ý hành trình khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động cho nhóm khách vừa phát sinh UID từ QR tại quầy.
Nội dung nhấn mạnh việc ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc nhẹ nhàng về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Gửi thông tin về thời hạn của ưu đãi hoặc quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia tích lũy điểm để đổi ưu đãi/quà.
4. Kết luận
Kịch bản "Mini game khu vực chờ" là 1 kịch bản đơn giản giúp khách hàng tăng tương tác Zalo OA
Biến thời gian chờ đợi thụ động thành một điểm chạm tương tác vui vẻ, tăn thiện cảm của khách hàng.
Trực tiếp thúc đẩy quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại chỗ.
Tự động hóa hoàn toàn quy trình từ tặng quà đến nhắc nhở, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Tạo ra hành vi tự nhiên "Quan tâm Zalo OA"
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated