Thu thập Zalo ID (UID) qua tấm lót khay/bàn đối với ngành FnB
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản thu UID thông qua tấm lót khay/bàn tại các chuỗi FnB – đặc biệt quán ăn nhanh, nơi khách thường ngồi tại chỗ, cầm điện thoại trong khi chờ món → dẫn đến mini game hoặc kích hoạt thành viên Zalo Mini App → ghi nhận UID ngay khi khách tương tác.
Mục tiêu: Kích thích hành vi quét mã một cách tự nhiên
Vì sao cần triển khai: Đây là điểm chạm có tần suất lặp lại cao, tệp khách hàng thường trẻ – chủ động khám phá, dễ tương tác với nội dung sáng tạo.
Phù hợp với ngành FnB có hình thức: ăn tại chỗ, tự phục vụ (fastfood, trà sữa, đồ ăn nhan,...)
Ưu điểm: Không cần nhân viên nhắc – QR có thể hoạt động liên tục, khách tự thực hiện → tiết kiệm vận hành, thu UID hiệu quả.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định điểm chạm
Tấm lót khay/bàn là vật dụng mỗi khách đều tiếp xúc trực tiếp trong quá trình ăn – đặc biệt phổ biến trong các mô hình:
Quán ăn nhanh, quán tự phục vụ (Fastfood, Cafeteria)
Trà sữa, cà phê take-away có khu vực ngồi lại
Mô hình phục vụ bán trú hoặc theo set
Hành vi khách hàng tại bàn ăn:
Đây là khoảnh khắc thư giãn, không bị áp lực
Luôn luôn cầm điện thoại trong lúc chờ món, vừa ăn vừa lướt mạng.
Ít bị làm phiền → sẵn sàng đọc nội dung trên bàn, nhất là nếu có hình ảnh hấp dẫn
Khách thường ngồi lại quán 10 – 30 phút dau khi ăn xong → thời gian đủ dài để suy nghĩ và thực hiện hành động đơn giản như quét mã QR.
2.2 Thiết kế QR
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID
Việc thu thập được UID khách hàng cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm, CNV gợi ý hành trình chăm sóc khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thời hạn của ưu đãi, kèm quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
4. Kết luận
Kịch bản “Thu thập Zalo ID (UID) tại nhà vệ sinh cho ngành Beauty và FnB” là một hướng đi sáng tạo nhưng hiệu quả, đặc biệt trong môi trường FnB và Beauty – nơi khách hàng có hành vi sử dụng điện thoại thường xuyên, kể cả trong những không gian riêng tư như toilet:
Tăng số lượt thu UID mà không gây phản cảm hay làm phiền - Tận dụng được “khoảnh khắc rảnh tay” để thúc đẩy hành động nhẹ như quét mã, đánh giá
Tạo điểm nhấn trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng
Gợi mở cơ hội viral nếu nội dung QR được thiết kế sáng t
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated