Săn deal đặc biệt - Tăng Tương Tác Zalo OA tại khu vực chờ (Retail)
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản được thiết kế để tận dụng "thời gian chết" của khách hàng tại khu vực chờ thanh toán hoặc khi đang ngồi chờ người thân mua sắm. Thay vì để khách hàng cảm thấy nhàm chán, kịch bản này chủ động thu hút sự chú ý của họ bằng một thông điệp hấp dẫn về các sản phẩm giảm giá đặc biệt, chỉ có thể khám phá qua Zalo Mini App, từ đó thúc đẩy việc mua hàng bổ sung (cross-selling/up-selling).
Mục tiêu chính:
Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm mà họ có thể đã bỏ lỡ.
Tạo cảm giác "săn deal" độc quyền: Tạo sự khám phá một ưu đãi đặc biệt, không dành cho tất cả mọi người.
Giải quyết hàng tồn kho hiệu quả: Đẩy bán các sản phẩm giảm giá, hàng tồn kho hoặc sản phẩm cần quảng bá.
Tăng tương tác với Zalo OA và Zalo Mini App: Thu hút khách hàng quét mã QR và tương tác với các nền tảng số của thương hiệu.
Vì sao cần triển khai?
Giết thời gian – Tăng trải nghiệm: Khu vực chờ dễ gây nhàm chán nếu khách phải đợi lâu. Trò chơi giúp khách bận rộn trong tích cực, không cảm thấy bị bỏ rơi hay mất thời gian.
Cảm giác “có lợi” – tăng thiện cảm thương hiệu: Dù phần thưởng nhỏ (voucher, skincare sample, điểm tích lũy), khách vẫn thấy “mình được thêm gì đó”
Khách có lý do tương tác với QR, Zalo Mini App: Lý do để khách hàng tiếp tục mua sắm ngay
Phù hợp với:
Thời trang và Phụ kiện: Đặc biệt hiệu quả để giới thiệu các phụ kiện nhỏ hoặc các sản phẩm trong chương trình "Flash Sale".
Mỹ phẩm: Giới thiệu các sản phẩm sample size, combo, hoặc các deal "mua 1 tặng 1".
Nhà sách: Giới thiệu các đầu sách bán chạy đang có ưu đãi.
Lợi ích mang lại:
Cho khách hàng:
Có cơ hội mua được sản phẩm yêu thích với giá tốt hơn.
Trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị hơn với yếu tố "khám phá".
Cho doanh nghiệp:
Tăng doanh thu một cách trực tiếp và hiệu quả.
Tạo ra một kênh bán hàng linh hoạt cho các sản phẩm cần đẩy mạnh.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu năng động, luôn có những ưu đãi bất ngờ.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định điểm chạm
Khoảng thời gian đứng chờ thanh toán hoặc ngồi tại khu vực ghế chờ của cửa hàng. Đây là thời điểm họ có thời gian rảnh, dễ cảm thấy mất kiên nhẫn và sẵn sàng tham gia một hoạt động tương tác nhanh trên điện thoại.
2.2 Triển khai tại điểm chạm Standee hay Sticker
Hình thức: Standee hay Sticker
Vị trí chiến lược:
Standee nhỏ (A4/A5)
Ưu điểm
Gọn gàng, tinh tế
Phù hợp không gian hẹp
Dễ di chuyển, chi phí thấp
Nhược điểm: Kém nổi bật từ xa
Kém nổi bật từ xa
Phù hợp cho
Quầy thu ngân
Bàn chờ nhỏ
Standee lớn (A2/A1)
Ưu điểm
Rất nổi bật, chuyên nghiệp
Thu hút từ xa
Nhược điểm:
Tốn diện tích
Chi phí cao hơn
Phù hợp cho
Lối vào khu vực chờ
Không gian rộng
Sticker (Nhãn dán)
Ưu điểm
Chi phí cực thấp
Cực kỳ linh hoạt, dán được nhiều nơi
Không chiếm diện tích
Nhược điểm:
Dễ bị bỏ qua
Cần thiết kế và chất liệu tốt
Phù hợp choMọi vị trí nhỏ hẹp (mặt quầy, gương...)
Gợi ý cụ thể cho từng ngành hàng
2.2.1 Thời trang & Phụ kiện/Mỹ phẩm:
Ưu tiên: Standee nhỏ (A4/A5) và Sticker.
Điểm chạm:
Nên được đặt ngay tại quầy thu ngân để thúc đẩy quyết định mua các sản phẩm nhỏ, phụ kiện vào phút chót.
Sticker dán trong phòng thử đồ cũng là một ý tưởng độc đáo và hiệu quả.
2.2.2 Nhà sách:
Ưu tiên: Kết hợp Standee lớn và Sticker/Standee nhỏ.
Điểm chạm:
Standee lớn đặt ở đầu khu vực xếp hàng để thông báo chung về chương trình.
Sticker hoặc Standee nhỏ tại mỗi quầy để nhắc lại và giúp khách hàng dễ dàng quét mã trong thời gian chờ.
2.3 Xây dựng trải nghiệm khám phá và lựa chọn Deal
Trải nghiệm của khách hàng bắt đầu khi họ nhìn thấy điểm chạm (Standee/Sticker) với nội dung gợi ý như: "✨ DEAL HOT GIỜ CHÓT! Quét mã xem ngay kẻo lỡ."
Sau khi quét mã QR: Khách hàng được dẫn vào trang "Flash Sale" (Dynamic Action) → Menu các nhóm khuyến mãi được thiết kế riêng, phù hợp với từng ngành.
Sau khi khách hàng chọn một nhóm deal mình quan tâm, hệ thống sẽ dẫn họ đến trang liệt kê các sản phẩm tương ứng để xem chi tiết và thực hiện thao tác mua hàng.
CNV gợi ý 1 số "Nhóm Deal":
Đối với Thời trang & Phụ kiện:
Phụ kiện đồng giá 49K (nhắm vào các món nhỏ như vớ, kẹp tóc, cột tóc).
Mua 1 áo/quần, giảm 20% cho phụ kiện đi kèm.
Flash Sale Túi Tote.
Last Chance - Hàng hè giảm sốc.
Đối với Mỹ phẩm:
Mua Kem Chống Nắng Tặng 1 Mặt Nạ.
Deal 1K: Mua thử sample size.
Bộ đôi hoàn hảo: Son môi & Chì kẻ mày.
Mua Fullsize Tặng Ngay Travel size.
Đối với Nhà sách:
Top Sách Bán Chạy - Giảm giá 25%.
Thế giới Manga - Mua 3 tính tiền 2.
Sổ tay & Bút xinh - Combo chỉ 59K.
Sách mới của tác giả ABC - Ưu đãi ra mắt.
Lưu ý: OA chỉ được phép gửi tin nhắn UID khi người dùng đã chủ động tương tác với OA, ví dụ như Quan tâm OA, Gửi tin nhắn, hoặc Nhấn vào menu/CTA của chatbot.
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Thiết kế các Trang "Deal Hời" trong Zalo Mini App:
CNV chia ra 2 nhóm khách hàng:
Nhóm 1: Khách hàng chờ thanh toán
Tâm lý: Thường sốt ruột, muốn nhanh chóng, ngại các quyết định phức tạp nhưng dễ bị thu hút bởi lợi ích tức thì.
Nhóm 2: Khách hàng chờ người thân
Tâm lý: Thư thái hơn, có nhiều thời gian "chết", cởi mở với việc khám phá thông tin mới.
CNV Gợi ý triển khai cho cùng một Form "Deal hời": Vì cả hai nhóm khách hàng đều xem chung một trang, chiến lược ở đây là sắp xếp các "Nhóm Deal" theo thứ tự ưu tiên để đáp ứng được cả hai nhu cầu:
Ưu tiên hàng đầu (dành cho người vội): Đặt các deal nhanh, gọn, dễ quyết định lên trên cùng.
Các lựa chọn tiếp theo (dành cho người rảnh): Đặt các deal mang tính khám phá, cần nhiều thời gian xem hơn ở phía dưới.
CNV gợi ý cách sắp xếp các "Nhóm Deal" trên cùng một trang:
Deal 1 (Vị trí trên cùng): Mua Kèm Giá Sốc chỉ từ 1K (Thu hút người chờ thanh toán vì nhanh, rẻ, dễ quyết định).
Deal 2 (Vị trí giữa): Mua 1 Tặng 1 Best-Seller (Thu hút cả hai nhóm vì độ phổ biến).
Deal 3 (Vị trí dưới): Khám Phá Bộ Sưu Tập Mới - Giảm 20% (Thu hút người chờ người thân có thời gian để xem và khám phá thêm).
Mấu trang "Deal hời" tham khảo:
Bước 2: Sử dụng mã QR của Trang "Deal hời"
Sau khi thiết lập xong Trang "Deal hời" trên Zalo Mini App, hệ thống sẽ tự động cung cấp mã QR tương ứng. Doanh nghiệp lấy mã QR gắn lên các điểm chạm Standee và Sticker đặt tại cửa hàng.
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi khách hàng có tương tác Zalo OA
Việc khách hàng có tương tác Zalo OA cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm, CNV gợi ý hành trình chăm sóc khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thời hạn của ưu đãi, kèm quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
4. Kết luận
Kịch bản "Săn Deal Đặc Biệt" là một chiến lược giúp doanh nghiệp:
Tận dụng "thời gian chết" của khách hàng để tăng thiện cảm và tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị.
Thúc đẩy việc mua hàng bổ sung tại quầy, giúp tăng trực tiếp giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
Giới thiệu sản phẩm khuyến mãi, hỗ trợ giải quyết hàng tồn kho hoặc các sản phẩm cần đẩy bán.
Tạo lý do hấp dẫn để khách hàng Quan tâm Zalo OA và Zalo Mini App, mở ra kênh giao tiếp và marketing bền vững.
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated