Thu thập Zalo ID (UID) tại nhà vệ sinh cho ngành Beauty và FnB
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản thu UID tại khu vực nhà vệ sinh, nơi khách có không gian riêng tư và thường mang theo điện thoại – phù hợp để gắn QR mời tương tác.
Mục tiêu: Khuyến khích khách quét mã để thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm dịch vụ
Vì sao cần triển khai: Đây là điểm chạm ít bị chi phối, khách có xu hướng rảnh tay, dễ bị thu hút bởi nội dung thú vị, sáng tạo.
Ưu điểm:
Ít cạnh tranh sự chú ý, dễ dẫn dắt hành vi quét mã
Nếu thiết kế đủ hấp dẫn, có thể dẫn dắt hành vi khách hàng: chia sẻ lên story, chia sẻ hội nhóm,... giúp lan truyền chủ động.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định điểm chạm
Ngành FnB (quán cafe, nhà hàng):
Trong quá trình sử dụng dịch vụ: Khách có thói quen ghé nhà vệ sinh
Sau khi sử dụng dịch vụ xong: Khách có thói quen tranh thủ ghé nhà vệ sinh trước khi rời quán.
Khách hàng đang ở trạng thái thư giãn, không vội vã, ít bị tác động bởi nhân viên hay các yếu tố xung quanh: Dễ bị thu hút bởi QR nếu thiết kế hấp dẫn.
Đặc biệt, tỷ lệ khách cầm điện thoại vào rất cao: Dễ bị thu hút bởi QR nếu thiết kế hấp dẫn.
Ngành Beauty (spa, nail, chăm sóc da):
Tận dụng “khoảnh khắc riêng tư” của khách:
Trong nhà vệ sinh, khách không bị làm phiền, có thời gian và không gian riêng tư → tâm lý thư giãn, dễ tương tác.
Đây là thời điểm hiếm hoi khách cầm điện thoại mà không vội vàng → phù hợp để quét mã, xem thông tin, điền form.
Tăng khả năng nhìn thấy (visibility):
Nếu bố trí đẹp và sáng sủa, nhà vệ sinh có thể trở thành vị trí “gây bất ngờ” để truyền thông điệp nhẹ nhàng, khơi gợi sự tò mò.
Một mã QR đặt ở cửa nhà vệ sinh hoặc gương rửa tay rất dễ được khách chú ý vì không bị lẫn lộn với thông tin khác.
Tạo điểm chạm phụ nhưng hiệu quả:
Có thể truyền tải thông điệp mang tính trò chuyện cá nhân hơn, ví dụ: “Đẹp từ trong ra ngoài bắt đầu từ những điều nhỏ nhất. Quét mã để nhận quà nhỏ cho lần ghé tới.”
Khi kết hợp cùng ưu đãi nhẹ, đây là kênh thu UID gián tiếp mà không gây phản cảm, nếu được thiết kế tinh tế
Lưu ý:
Khi nào nên gắn QR trong nhà vệ sinh:
Nhà vệ sinh sạch sẽ, có trang trí đẹp, mùi thơm: Nếu không gian này được chăm chút kỹ, việc gắn QR sẽ không gây cảm giác phản cảm
Tránh:
Nhà vệ sinh ẩm thấp, thiếu sáng, không sạch đẹp → dễ gây cảm giác mất thiện cảm.
QR không được bảo vệ trong khung mica/chống nước, dễ hỏng, bong tróc.
Nội dung không tế nhị, bán hàng lộ liễu.
Không có ngữ cảnh hợp lý, khiến khách không chú ý hoặc cảm thấy bất tiện.
2.2 Gắn QR đúng vị trí – nội dung đúng cảm xúc
Vị trí đặt QR code:
Bồn rửa tay (gương soi, mặt tường): Việc đặt QR Code tại khu vực bồn rửa tay (gương soi, mặt tường) là một trong những “điểm chạm vàng” trong hành trình trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong ngành Beauty và FnB:
Khi rửa tay hoặc chỉnh trang trước gương, khách thường không cầm điện thoại làm gì khác → dễ chú ý đến các vật thể phía trước (như QR gắn ở gương hoặc tường).
Thời gian này thường kéo dài 20–60 giây – vừa đủ để đọc và quét mã QR.
Đây là không gian cá nhân, khách không bị làm phiền bởi nhân viên, tiếng ồn.
Họ có tâm lý thoải mái hơn để tò mò, đọc kỹ và thực hiện hành động như:
Quét QR nhận ưu đãi
Gửi đánh giá nhanh
Tham gia vòng quay, khảo sát...
Mặt sau cánh cửa toilet riêng: Việc gắn QR code ở mặt sau cánh cửa toilet riêng (phòng vệ sinh riêng) có thể là một “vị trí chiến lược hợp lý” nếu dùng đúng nội dung – đúng mục tiêu
Khách ngồi khá lâu → ngồi yên – không bị làm phiền, nên dễ quan sát poster/QR.
Toilet là nơi khó bày bán sản phẩm, nhưng lại đủ không gian để truyền tải nội dung cảm xúc – branding – khảo sát.
Rất phù hợp để gắn QR không mang tính bán hàng, Nếu nội dung hấp dẫn, khách sẵn sàng quét thử vì tò mò hoặc thư giãn. như:
“Bạn chấm mấy điểm cho hôm nay?”
“Xem cách chăm sóc da đúng với bạn”
“5 phút refresh lại mood”
2.3 Kích hoạt hành động thu UID sau khi quét mã
Khi khách quét mã, hệ thống sẽ điều hướng sang trang tương tác có tích hợp sẵn cơ chế ghi nhận UID (kích hoạt thành viên hoặc Dynamic Action, Minigame):
Form khảo sát ngắn (2 – 3 câu) (Fnb và Beauty): Gợi ý
Kịch bản 1: “Bạn chấm mấy điểm cho hôm nay?”
QR dẫn đến: Form khảo sát
Thông điệp:
📍 Tâm trạng – làn da – năng lượng – phong độ? 🧴 Quét mã – Chọn cảm xúc – Xem thông điệp dành riêng cho bạn!
📲 [Mã QR ở giữa]
🕐 Chỉ 30 giây, nhưng có thể khiến bạn mỉm cười cả ngày đó!
Kịch bản 2: “Đặt lịch thử dịch vụ (Không thu phí)”
QR dẫn đến: Form đăng ký lịch tư vấn hoặc làm thử dịch vụ miễn phí (nếu có) Thông điệp: 🕐 Muốn làm – nhưng vẫn đang phân vân? 📲 Quét mã đặt lịch tư vấn thử, không mất gì cả!
Mini game nhẹ (áp dụng cho FnB): Gợi ý
QR dẫn đến: Trang Mini game trên Zalo Mini App
Thông điệp:
🎲 Chơi 1 phút – trúng quà liền tay! 📲 Quét mã để tham gia “Vòng quay làm đẹp” 🎁 Số lượng quà giới hạn mỗi ngày
Kích hoạt thành viên Zalo Mini App (Fnb và Beauty): Gợi ý
QR dẫn đến: Trang Kích hoạt thành viên trên Zalo Mini App
Thông điệp:
Màn hình giới thiệu (welcome screen)
💖 Gia nhập cộng đồng thành viên của [Tên Spa] 📌 Được chăm sóc đúng cách – đẹp đúng người 🎁 Bạn sẽ nhận được:
Gợi ý chăm sóc riêng theo loại da & cảm xúc
Nhắc lịch chăm sóc định kỳ
Ưu tiên đăng ký các liệu trình mới
👉 Chỉ mất 30 giây để đăng ký
➡️ [Bắt đầu ngay]
Lưu ý: Sau khi hoàn thành form/Chơi Game → ưu đãi sẽ được gửi vào Zalo Mini app + Tin UID thông báo
Bước 1: Thiết kế nội dung QR
Gợi ý thiết kế:
Meme nhẹ, câu nói hài hước, khơi gợi cảm xúc muốn tương tác.
Phối màu cam – nâu – đỏ (món ăn nóng - FnB)
Phối màu Mint – Trắng – Vàng pastel (Tươi mát, nhẹ nhàng, thân thiện - Spa),....
Màu nền: nên nhẹ, để nhường spotlight cho QR code hoặc thông điệp CTA.
Màu chữ: nên đậm và tương phản (đen, xám than hoặc tím đậm).
Thiết kế hấp dẫn: QR Code và khu vực xung quanh cần được thiết kế sạch sẽ, bắt mắt, dễ nhìn và dễ quét.
Kiểm tra và tối ưu: Luôn quét thử mã QR trước khi in ấn và theo dõi hiệu suất (nếu là QR động) để điều chỉnh khi cần thiết.
Giá trị thực sự: Đảm bảo nội dung sau khi quét mã phải thực sự hữu ích và có giá trị đối với khách hàng, đúng như lời kêu gọi. Nếu nội dung không đáp ứng kỳ vọng, khách hàng sẽ mất lòng tin.
Lời kêu gọi hành động (CTA) phải rõ ràng và hấp dẫn: Thay vì chỉ ghi "Quét mã QR", hãy dùng những từ ngữ cụ thể và có tính thôi thúc.
Gợi ý nội dung QR (không mang tính khuyến mãi):
Dạng hài hước, bắt trend
“Nơi bắt đầu của sự thật: Quét mã nói rõ bạn thấy tụi mình ổn không?”
“Phòng vệ sinh xịn rồi – tụi mình cũng muốn biết: dịch vụ đã ‘xịn’ chưa?”
“Ở đây có 1 điều bạn có thể làm tốt hơn cả skincare: Để lại 1 ý kiến chân thật”
“Tâm trạng bạn ra sao? Chỉ 1 cú quét – tụi mình lắng nghe hết!”
“Bạn vừa soi gương? Tụi mình cũng muốn soi lại chính mình qua bạn nè 👀”
“Da mặt bạn đẹp – khẩu vị thẩm mỹ bạn chắc chắn cũng tinh. Đánh giá tụi mình thử xem?
Dạng khảo sát nhẹ nhàng
“1 phút đánh giá – giúp tụi mình chăm bạn tốt hơn lần tới!”
“Bạn chấm mấy điểm cho trải nghiệm hôm nay?”
“Chỉ cần 3 click – tụi mình sẽ cảm ơn bạn bằng cả trái tim (và dịch vụ tốt hơn nữa!)”
Dạng dễ thương – thân thiện
“Không cần feedback 5 sao đâu – tụi mình chỉ xin một cú quét nhẹ!”
“Bạn vừa tự chăm mình một chút. Giờ là lúc giúp tụi mình chăm bạn tốt hơn”
“Cảm ơn bạn vì đã ghé spa – nếu có điều gì khiến bạn không vui, đừng để trong lòng...”
“Một lời thật lòng của bạn – sẽ là cả bước tiến của tụi mình”
Lưu ý:
QR nên dùng loại tĩnh – không thay đổi đường dẫn – nhưng trang đích có thể linh hoạt cập nhật nội dung, khảo sát theo từng chiến dịch
Tránh dùng “ưu đãi”, “giảm giá” ở khu vực này → dễ làm khách mất tự nhiên
Bước 2: Thiết kế hành động phù hợp để thu UID
Form Dynamic Action nên thiết kế:
Tối đa 3 câu hỏi
Chọn nhanh / thả icon / tick chọn
Kèm xác nhận “Cảm ơn bạn – mình ghi nhận rồi!”
Trang game: Giao diện tối giản, không cần load nhiều.
Lưu ý:
Doanh nghiệp phối hợp đội ngũ CNV để thiết kế Form Dynamic Action và Game theo đúng nhu cầu doanh nghiệp.
Yêu cầu kỹ thuật bắt buộc: Form bắt buộc có hành vi yêu cầu khách “chia sẻ số điện thoại” và “Quan tâm Zalo OA”
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID
Việc thu thập được UID khách hàng cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm, CNV gợi ý hành trình chăm sóc khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thời hạn của ưu đãi, kèm quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
4. Kết luận
Kịch bản “Thu thập Zalo ID (UID) tại nhà vệ sinh cho ngành Beauty và FnB” là một hướng đi sáng tạo nhưng hiệu quả, đặc biệt trong môi trường FnB và Beauty – nơi khách hàng có hành vi sử dụng điện thoại thường xuyên, kể cả trong những không gian riêng tư như toilet:
Tăng số lượt thu UID mà không gây phản cảm hay làm phiền - Tận dụng được “khoảnh khắc rảnh tay” để thúc đẩy hành động nhẹ như quét mã, đánh giá
Tạo điểm nhấn trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng
Gợi mở cơ hội viral nếu nội dung QR được thiết kế sáng t
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated