Thu thập Zalo ID (UID) thông qua hóa đơn VAT cho ngành Retail, Beauty và FnB

1. Giới thiệu về giải pháp

  • Đây là kịch bản thu UID tại điểm bán khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn VAT tại cửa hàng.

  • Mục tiêu: Khai thác hành vi chủ động từ phía khách (muốn xuất hóa đơn VAT), để hướng khách quét mã QR và thực hiện hành động thông qua Dynamic Action – qua đó ghi nhận UID tự nhiên.

  • Vì sao cần triển khai: Khách có động lực thật sự để quét mã (vì cần hóa đơn), không cần thúc đẩy bằng khuyến mãi, nên tỷ lệ thành công rất cao.

2. Luồng hoạt động

2.1 Xác định điểm chạm

  • Tình huống cụ thể: Sau khi hoàn tất đơn hàng, khách chủ động yêu cầu: “Cho anh/chị xuất hóa đơn VAT nhé!”

  • Đây là một hành vi thường xuyên diễn ra tại các điểm bán FnB – Retail – Beauty, đặc biệt với:

    • Khách doanh nghiệp, cần xuất hóa đơn để khấu trừ thuế

    • Khách mua đơn hàng lớn

    • Khách sử dụng liệu trình cao cấp (Beauty)

  • Tại thời điểm này, nhân viên sẽ chủ động:

    • Đưa phiếu giấy có in mã QR (in sẵn): Khách điền để thông tin hóa đơn

    • Hoặc hướng dẫn khách quét mã QR dán tại quầy (Thường đặt ngay vị trí thanh toán để thao tác nhanh)

Lưu ý:

  • Không cần hướng dẫn nhiều vì khách chủ động – có nhu cầu thực – dễ hợp tác

  • Cần sự phối hợp Đội ngũ nhân sự doanh nghiệp, ví dụ: chỉ cần nói “Anh/Chị quét mã này giúp em, điền thông tin công ty là tụi em xuất hóa đơn liền!”

2.2 Thiết kế Form Dynamic Action nhận thông tin

Mã QR: Dẫn về form Dynamic Action khai báo thông tin xuất hóa đơn.

Bao gồm các trường cơ bản:

  • Mã QR: Dẫn về form Dynamic Action khai báo thông tin xuất hóa đơn.

  • Bao gồm các trường cơ bản:

    • Tên công ty

    • Mã số thuế

    • Email nhận hóa đơn

    • Mã đơn hàng hoặc ngày mua hàng

  • Điểm quan trọng:

    • Form bắt buộc có hành vi yêu cầu khách “chia sẻ số điện thoại” “Quan tâm Zalo OA” trước khi thao tác điền form → Hệ thống ghi nhận UID ngay khi khách tương tác.

2.3 Sau khi hoàn tất form – Hệ thống ghi nhận UID và kích hoạt chăm sóc

  • Khi khách gửi form thành công:

    • Hệ thống ghi nhận UID ngay lập tức

    • Gửi dữ liệu về bộ xử lý hóa đơn (qua email hoặc đồng bộ API giữa các phần mềm

  • Doanh nghiệp có thể thiết lập chuỗi hành động chăm sóc khách hàng tự động.

    • Gửi tin thông báo: Xác nhận đã nhận thông tin + thông báo thời gian gửi hóa đơn

    • Gắn tag “khách có VAT”: Phục vụ phân nhóm chăm sóc cao cấp

  • Ứng dụng công cụ CNV CDP:

    • Dễ dàng phân luồng khách hàng theo hành vi: "Có nhu cầu hóa đơn" = Khách doanh nghiệp = tiềm năng mua lặp” bằng hành động gắn thẻ

    • Gửi chuỗi UID tin chăm sóc sau 1–3 ngày: gợi ý ưu đãi cho đơn tiếp theo, đăng ký hội viên, hoặc chương trình riêng cho nhóm doanh nghiệp

3. Triển khai giải pháp

Bước 1: Chuẩn bị trang khai báo thông tin xuất hóa đơn – công cụ Dynamic Action

  • Doanh nghiệp phối hợp đội ngũ CNV để thiết kế Dynamic Action theo đúng nhu cầu doanh nghiệp.

  • Yêu cầu kỹ thuật bắt buộc:

    • Form bắt buộc có hành vi yêu cầu khách “Chia sẻ số điện thoại” và “Quan tâm Zalo OA”

  • Doanh nghiệp có thể tham khảo form sau:

Bước 2: In mã QR và triển khai tại điểm chạm

  • Tùy vào loại hình cửa hàng:

    • FnB: Đặt QR ngay cạnh máy POS, tại bàn ăn hoặc in trên phiếu yêu cầu xuất hóa đơn

    • Retail: Đặt QR trong túi hàng hoặc phiếu yêu cầu xuất hóa đơn VAT

    • Spa: Dán QR ngay quầy tiếp đón hoặc gắn kèm với thẻ liệu trình

  • Đặc điểm hỗ trợ:

    • Khách chủ động hỏi, nên nhân viên chỉ cần đưa QR → không bị phản cảm

    • Dễ mở rộng ra mọi chi nhánh, chỉ cần thống nhất 1 trang QR.

Bước 3: Theo dõi UID phát sinh & chăm sóc sau mua

  • Việc thu UID thành công cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm

    • Tạo chiến dịch riêng trong CDP để chăm sóc nhóm “khách xuất VAT”:

    • Mời tham gia chương trình hội viên hoặc khách hàng doanh nghiệp

    • Gợi ý mua tiếp để nhận ưu đãi

  • Gợi ý hành trình khách hàng như sau:

Doanh nghiệp tham khảo thiết lập chiến dịch tự động hóa xuất hóa đơn: TẠI ĐÂY

4. Kết luận

  • Kịch bản “Thu UID qua hóa đơn VAT” là 1 chiến dịch đơn giản và mang tính chủ động từ phía khách hàng. Doanh nghiệp không cần khuyến mãi hay hướng dẫn phức tạp, chỉ cần tích hợp đúng mã QR vào quy trình xuất hóa đơn:

    • Tăng trưởng UID đều đặn từ nhóm khách có giá trị cao

    • Tạo tiền đề cho chuỗi chăm sóc cá nhân hóa theo hành vi thực tế

    • Giảm chi phí marketing bằng cách tái khai thác tệp khách đã từng phát sinh giao dịch

  • Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.

👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274

Last updated