Thu thập Zalo ID (UID) khu vực quầy thu ngân cho ngành Retail, Beauty và FnB
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản thu UID tại khu vực quầy thu ngân: Nơi khách hàng chờ thanh toán hoặc chờ hoàn tất đơn hàng.
Mục tiêu: Tăng trưởng UID tự nhiên từ hành vi sẵn có
Vì sao cần triển khai: Quầy thu ngân có tần suất tiếp xúc 100% với khách – tận dụng điểm chạm này để chuyển đổi UID hiệu quả, không cần khuyến mãi.
Phù hợp với:
FnB: Quầy order – thanh toán
Retail: Quầy POS, quầy gói hàng
Beauty: Quầy lễ tân / tiếp đón khách spa
Lợi thế:
Thời gian chờ khách có thói quen nhìn quanh, thường sẽ tương tác nhẹ với nhân viên.
Có nhân viên hướng dẫn, khách dễ dàng tiếp nhận, thời gian tương tác đủ để quét mã.
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định điểm chạm triển khai QR code/Standee
Kịch bản này tập trung tại các điểm dừng có 100% khách tiếp xúc offline:
Beauty: Quầy tiếp khách – nơi khách đến tư vấn, chờ hoặc nhận liệu trình.
FnB: Quầy gọi món/thu ngân – nơi khách đứng chờ 30s – 1 phút để order hoặc thanh toán.
Retail: Quầy thanh toán – nơi khách chờ đóng gói đơn hàng, tiếp xúc với nhân viên lâu hơn.
Đây là các vị trí có hành vi chờ đợi, khách có thể chủ động quét mã mà không ảnh hưởng trải nghiệm, tạo cảm giác chuyên nghiệp, chu đáo.
2.2 Thiết kế QR + Thông điệp CTA tương ứng hành vi từng ngành
2.2.1 Ngành Beauty – Quầy lễ tân
Đặc điểm không gian & hành vi:
Quầy lễ tân trong ngành Beauty thường có bàn tiếp đón dạng ngồi hoặc quầy cao, khách ngồi từ 5 – 10 phút để chờ đến lượt hoặc nghe tư vấn liệu trình.
Nhân viên thường có thời gian trò chuyện cá nhân, tạo sự tin cậy → dễ giới thiệu hành động quét mã một cách tinh tế.
Khách thường mang tâm lý thư giãn, muốn “được chăm sóc riêng”, thích quà nhẹ, lời mời mềm mại.
Cách triển khai:
Đặt Standee trên bàn tư vấn hoặc phía trước quầy check-in.
Gắn QR vào phiếu tư vấn liệu trình, thẻ quyền lợi thành viên, hoặc những vật trang trí tại bàn tư vấn.
QR dẫn về trang Zalo Mini App, nhân viên có thể thuyết phục khách hàng quan tâm để nhận thông tin ưu đãi, liệu trìn dùng thử
2.2.2 Ngành FnB – Quầy order
Đặc điểm không gian và hành vi:
Quầy order thường dạng đứng, khách xếp hàng ngắn 30 – 60 giây, dễ nhìn thấy các thông điệp hoặc hình ảnh phía trước.
Môi trường ồn hơn, nhân viên nói nhanh – cần thông điệp CTA dễ hiểu, bắt mắt.
Cách triển khai:
Dán QR ngay mặt quầy, góc bên phải hoặc giữa, nơi khách hay nhìn vào khi order.
Đặt standee A6 dựng đứng, có hình quà/mã ưu đãi → dễ thu hút.
2.2.3 Ngành Retail – Quầy thanh toán/quầy đóng gói
Đặc điểm không gian và hành vi:
Khách chờ từ 1 – 3 phút trong khi nhân viên tính tiền, gói hàng → có thời gian nhìn xung quanh, tâm lý đang vui sau mua.
Nhân viên có thể trò chuyện nhẹ: “Mình có quà nhỏ tặng chị nè, quét mã này để nhận……”.
Túi hàng, hóa đơn, Thankyou card (vật mang về) – cơ hội kéo traffic về Zalo Mini App khi khách hàng đến thanh toán tại quầy.
Cách triển khai:
Dán QR tại mặt quầy, nơi khách đứng đối diện.
Gắn QR lên Thankyou card cho vào túi hàng.
In QR trên túi giấy/túi vải hoặc sticker dán mặt hộp sản phẩm.
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Triển khai mã QR tại quầy thu ngân
In QR dạng sticker hoặc Standee đặt tại các vị trí khách dễ nhìn và dễ thao tác.
Ưu tiên vị trí có ánh sáng tốt, không bị che bởi vật dụng.
Sử dụng hình ảnh, đồ họa và các yếu tố trực quan khác để truyền tải thông điệp, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng: biểu tượng quà, trái tim, ưu đãi nhẹ tạo tò mò,...
Lưu ý: Gắn QR tại góc mắt khách dễ tiếp cận nhất (ví dụ: 1 góc tại quầy thu ngân + 1 standee nhỏ bên POS).
Gợi ý Mẫu QR tham khảo:
Bước 2: Thiết kế nội dung đích – tạo hành vi để sinh UID
QR code/Standee nên dẫn về:
Trang chủ Zalo Mini App: Khách hàng tương tác qua Mini App và hệ thống sẽ tự động ghi nhận Zalo ID (UID) nếu khách thực hiện một hành vi tương tác:
Hiện rõ nút “Quan tâm” OA → Khách bấm quan tâm
Bấm “ưu đãi”
Đăng ký thành viên
Khám phá “Quyền lợi”
Tham gia Minigame trong Zalo Mini App
Hoặc dẫn thẳng về link ưu đãi của tôi/Đăng ký thành viên trên Zalo Mini App
Mỗi hành vi cần có yêu cầu khách “chia sẻ số điện thoại” và “Quan tâm Zalo OA” trong Zalo Mini App → giúp ghi nhận UID vào hệ thống ngay khi khách tương tác.
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID
Việc thu UID thành công cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động.
Gợi ý hành trình khách hàng như sau:
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động cho nhóm khách vừa phát sinh UID từ QR tại quầy.
Nội dung nhấn mạnh việc ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc nhẹ nhàng về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Gửi thông tin về thời hạn của ưu đãi hoặc quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Gửi thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
Tạo cơ hội tiếp xúc lại với Zalo Mini App qua hình thức giải trí, nhẹ nhàng nhưng kích thích hành vi quay lại.
Lưu ý vận hành:
Các luồng tin gửi tin UID nên được thiết lập sẵn và tự động trên CNV CDP.
Giao diện Zalo Mini App cần có hành vi tương tác rõ ràng để đảm bảo ghi nhận UID đúng chuẩ
Doanh nghiệp nên định kỳ đo lường hiệu quả qua:
Số UID phát sinh từ quầy thu ngân
Tỷ lệ quay lại Mini App sau 1 – 3 – 7 ngày
Chuyển đổi từ UID thành đơn hàng/Đăng ký thành viên
4. Kết luận
Kịch bản “Thu thập Zalo ID (UID) tại quầy thu ngân cho ngành Retail, Beauty và FnB” là giải pháp đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao trong việc xây dựng tệp khách hàng ngay tại điểm bán offline:
Tận dụng hành vi dừng ngắn tại quầy để thu UID tự nhiên, không gây phản cảm
Tích hợp Mini App như một phần trong trải nghiệm dịch vụ
Thiết lập chuỗi chăm sóc tự động dựa trên UID khách hàng, tối ưu vòng đời khách hàng từ sớm - Tiết kiệm chi phí gửi tin hơn so gửi ZNS.
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated