Quan tâm Zalo ngay - không lo lỡ deal (Áp dụng khu vực chờ cho Retail, Beauty, F&B)
1. Giới thiệu về giải pháp
Đây là kịch bản được thiết kế để tận dụng "thời gian chết" của khách hàng tại khu vực chờ của các cửa hàng Retail, Beauty, FnB. Thay vì để khách hàng chờ đợi một cách thụ động, kịch bản này chủ động thu hút họ bằng một lời mời tương tác đơn giản: Quan tâm Zalo OA để nhận những thông tin và ưu đãi mới nhất.
Mục tiêu chính:
Khuyến khích khách hàng tương tác với Zalo OA của Doanh nghiệp.
Xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp và bền vững để gửi các thông tin ưu đãi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới.
Tăng thiện cảm và sự kết nối của khách hàng
Mục tiêu: Tăng trưởng UID tự nhiên từ hành vi sẵn có
Vì sao cần triển khai?
Khách hàng tại khu vực chờ thường dễ mất kiên nhẫn.
Đây là cách đơn giản và trực tiếp nhất để chuyển đổi khách hàng tại điểm bán thành một người theo dõi trên Zalo Mini App
Phù hợp với:
Retail: Quầy chờ thanh toán, khu vực ghế chờ cho người thân.
Beauty/Spa: Sảnh lễ tân, bàn trà, khu vực chờ điều trị.
F&B: Khu vực chờ xếp bàn, khu vực chờ lấy món mang đi.
Lợi ích mang lại:
Cho khách hàng:
Trải nghiệm chờ đợi trở nên hữu ích hơn: Cảm thấy được thương hiệu quan tâm
Nhận được thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới sớm nhất.
Cho doanh nghiệp:
Tăng cơ hội tương tác với khách hàng.
Tăng thiện cảm thương hiệu ngay từ lần đầu tiếp xúc.
Tận dụng không gian chờ để xây dựng kênh marketing 0 đồng
2. Luồng hoạt động
2.1 Xác định hành vi/mốc thời gian
Kịch bản nhắm vào khách hàng đang trong thời gian chờ tại các điểm kinh doanh, cụ thể:
Retail: Khách đang xếp hàng chờ thanh toán, có xu hướng dùng điện thoại để giết thời gian.
Beauty: Khách ngồi chờ đến lượt trị liệu trong không gian yên tĩnh, thư giãn và sẵn sàng tiếp nhận thông tin.
FnB: Khách đang chờ xếp bàn hoặc chờ món, dễ dàng tiếp nhận một tương tác nhanh gọn trên điện thoại.
2.2 Thiết lập điểm chạm
Sử dụng Standee để bàn (cỡ A4/A5) hoặc Sticker nhỏ gọn, tinh tế, đặt ở vị trí khách hàng dễ dàng nhìn thấy và tương tác.
Gợi ý triển khai tại Retail (Quầy thu ngân):
Nội dung nổi bật: "THANH TOÁN NHANH HƠN – NHẬN ƯU ĐÃI SỚM HƠN! Quan tâm Zalo OA của chúng tôi để không bỏ lỡ deal hot mỗi tuần!"
Gợi ý triển khai tại Spa (Bàn trà, quầy lễ tân):
Nội dung nổi bật: "THƯ GIÃN CHỜ ĐỢI – NHẬN THÊM ƯU ĐÃI! Quét mã quan tâm OA để nhận ngay Mẹo chăm sóc da độc quyền và Voucher cho lần hẹn sau!"
Gợi ý triển khai tại F&B (Khu vực chờ xếp bàn):
Nội dung nổi bật: "SẮP CÓ BÀN RỒI! Quan tâm Zalo OA ngay để nhận thông tin Món mới và Khuyến mãi đặc biệt chỉ dành cho thành viên!"
2.3 Cung cấp trải nghiệm và xử lý kết quả
Hành động của khách hàng: Khách quét mã QR trên standee → được dẫn đến trang Zalo Official Account của thương hiệu và nhấn nút “Quan tâm OA”.
Hệ thống xử lý và thông báo: Ngay sau khi khách nhấn "Quan tâm", hệ thống tự động gửi một tin nhắn chào mừng (welcome message) để xác nhận tương tác thành công.
Lưu ý:
OA chỉ được phép gửi tin nhắn UID khi người dùng đã chủ động tương tác với OA, ví dụ như: Quan tâm OA, Gửi tin nhắn, hoặc Nhấn vào menu/CTA của chatbot
Do đó, việc mời khách hàng "Quan tâm OA" là bước đầu tiên và tiên quyết để xây dựng kênh giao tiếp sau này.
3. Triển khai giải pháp
Bước 1: Thiết kế Điểm chạm và Tin nhắn chào mừng
Thiết kế Standee/Sticker: Kêu gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn như các gợi ý ở trên.
Thiết kế tin nhắn: chào mừng kèm lời giới thiệu ứng dụng và kêu gọi kích hoạt
Mẫu tham khảo cho khách hàng lần đầu quan tâm Zalo OA:
Tiêu đề: 🎁 Khám phá "thiên đường" ưu đãi của chúng tôi!
Nội dung: Chào mừng bạn đến với đại gia đình [Tên Thương Hiệu]!
Tất cả deal hot, quà tặng và sản phẩm mới nhất đều được cập nhật liên tục trên Zalo Mini App - "kho báu" độc quyền của chúng tôi.
Kích hoạt ngay tài khoản thành viên để mở khóa và nhận quà chào mừng nhé!
Nút CTA: ✨ Mở khóa Mini App!
Mẫu tham khảo cho KH quan tâm lại Zalo OA:
Tiêu đề: Mừng bạn quay trở lại với [Tên Thương Hiệu]!
Nội dung: Bạn có biết không? Trong thời gian qua, chúng tôi đã có rất nhiều sản phẩm/dịch vụ mới hấp dẫn.
Hãy khám phá ngay để không bỏ lỡ những điều thú vị đang chờ bạn nhé!
Nút CTA: 👉 Xem có gì mới
Bước 2: Cấu hình và triển khai
Chiến dịch: Có dữ liệu thêm mới hoặc thay đổi
Phễu dữ liệu: Khách hàng tiềm năng (Lead)
Điều kiện kích hoạt: Khách hàng mới phát sinh/thay đổi trạng thái quan tâm OA là "Đang quan tâm".
Hành động:
(Nối tiếp) Kiểm tra điều kiện: Hệ thống kiểm tra trường "Phân loại quan tâm OA" có phải là "Quan tâm lại" hay không.
(Nối tiếp) Gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng:
Nếu “Quan tâm lần đầu”: Hệ thống tự động gửi tin nhắn UID (qua Zalo OA) với mẫu tin "Giới thiệu ứng dụng và kêu gọi kích hoạt".
Nếu "Quan tâm lại": Sẽ không gửi tin.
Bước 3: Triển khai chăm sóc sau khi có UID
Việc khách hàng có tương tác Zalo OA cho phép doanh nghiệp thiết lập luồng chăm sóc cá nhân hóa tự động đa điểm chạm, CNV gợi ý hành trình chăm sóc khách hàng như sau (Thiết lập chiến dịch gửi tin UID tự động):
Giai đoạn 1 – Sau 1 ngày:
Mục tiêu: Nhắc khách quay lại Mini App, tăng tỷ lệ dùng ưu đãi/quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh ưu đãi vẫn còn giá trị, kèm gợi nhắc về quyền lợi.
Giai đoạn 2 – Sau 3 ngày:
Mục tiêu: Kích hoạt FOMO (sợ bỏ lỡ), tạo cảm giác “sắp hết ưu đãi” để thúc đẩy hành vi khách hàng.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thời hạn của ưu đãi, kèm quyền lợi sắp hết hạn.
(Có thể bổ sung) Thông tin ngắn gọn về deal sắp tới hoặc lợi ích nếu khách quay lại sớm.
Giai đoạn 3 – Sau 5 đến 7 ngày:
Mục tiêu: Tăng tương tác, đưa khách vào vòng quay lại hoặc chơi game nhận quà.
Hành động:
Chiến dịch gửi tin UID tự động
Nội dung nhấn mạnh thông báo mời khách tham gia Minigame hoặc đổi quà bằng điểm tích lũy.
4. Kết luận
Kịch bản "Quan tâm Zalo ngay - không lo lỡ deal hời" là chiến dịch đơn giản giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu một cách hiệu quả:
Biến thời gian chờ đợi thụ động thành một điểm chạm tương tác có giá trị
Là một cách thức đơn giản và tự nhiên để mời khách hàng tham gia vào kênh giao tiếp Zalo OA bền vững để chăm sóc và remarketing với chi phí tối ưu.
Kịch bản này giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào ZNS, tạo nền tảng để chăm sóc khách hàng đa điểm chạm – đúng thời điểm – đúng hành vi.
👉 Nếu Doanh nghiệp chưa có bộ phận kỹ thuật riêng và cần hỗ trợ, liên hệ ngay CNV để được hỗ trợ chi tiết: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated