Cross-sell Đề Xuất Sản Phẩm Bổ Sung

1. Giới thiệu: Thách thức và Giải pháp

Thách thức: Nhiều doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tăng giá trị đơn hàng bằng cách không đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp cho khách hàng. Điều này dẫn đến:
- Giảm doanh thu trung bình mỗi đơn hàng.
- Mất cơ hội bán chéo sản phẩm.
- Khó khăn trong việc tối ưu hóa doanh thu.
Giải pháp tối ưu từ CNV: Triển khai kịch bản tự động đề xuất sản phẩm bổ sung phù hợp với sản phẩm khách hàng đã mua. Kịch bản này giúp:
- Tăng giá trị đơn hàng trung bình.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hữu ích, nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Bước 1: Xác định nhóm sản phẩm mục tiêu:
- Doanh nghiệp xác định rõ nhóm sản phẩm/sản phẩm cụ thể muốn đẩy mạnh bán chéo (Cross-sell).
- Danh sách sản phẩm đề xuất nên được giới hạn (tối đa 3 sản phẩm) để tránh gây khó chịu cho khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng mua máy lọc nước, có thể giới thiệu các phụ kiện bảo trì hoặc bộ lọc thay thế.
Bước 2: Sử dụng CDP để tìm kiếm đơn hàng:
- Dựa trên danh sách sản phẩm mục tiêu ở Bước 1, sử dụng hệ thống (CDP) để tìm kiếm và lọc ra các đơn hàng trong vòng 7 ngày gần nhất chứa các sản phẩm liên quan đến nhóm sản phẩm được chọn.
Bước 3: Gửi thông báo cá nhân hóa:
- Hệ thống tự động gửi tin nhắn đến khách hàng, đề xuất các sản phẩm bổ sung đã được chọn ở Bước 1.
- Nội dung tin nhắn cần được cá nhân hóa, bao gồm tên khách hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả ngắn gọn và link đến trang sản phẩm.

Bước 1: Xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm đề xuất/bổ sung:
- Xác định danh mục sản phẩm chính và các sản phẩm bổ sung phù hợp.
Bước 2: Thiết kế nội dung đề xuất:
- Nội dung tin OA/ZNS:
  - Lời mời cá nhân hóa: "Chào [Tên khách hàng], để tối ưu hóa trải nghiệm với [Tên sản phẩm], chúng tôi giới thiệu thêm một số sản phẩm phù hợp!"
  - Danh sách sản phẩm đề xuất: Đề xuất tối đa 3 sản phẩm, ví dụ, nếu khách hàng mua một máy lọc nước, có thể giới thiệu các phụ kiện bảo trì hoặc bộ lọc bổ sung.
  - Ưu đãi giới hạn: "Giảm 10% cho các sản phẩm bổ sung khi đặt mua trong 10 ngày tới."
  - CTA: "Xem sản phẩm" hoặc "Mua ngay".
Bước 3: Cấu hình hệ thống tự động:
Chiến dịch: Chạy chiến dịch tự động, sau đó gửi tin nhắn đã thiết lập, gửi kèm một ưu đãi có hạn sử dụng trong 10 ngày, ưu đãi giảm 10% (nếu có).
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:

Kịch bản Cross-sell: Đề xuất sản phẩm bổ sung là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng giá trị mỗi giao dịch và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách tận dụng dữ liệu mua hàng và tự động hóa quy trình đề xuất sản phẩm, doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và chuyên nghiệp cho khách hàng.

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274

Last updated 2 months ago