Thông Báo Nâng Hạng Thành Viên
1. Giới Thiệu:
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn chuyển đổi.
Việc chỉ tập trung vào một kênh tiếp cận khách hàng (online hoặc offline) dẫn đến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất, thiếu sự cá nhân hoá, và làm giảm hiệu quả chương trình chăm sóc khách hàng. Khách hàng ngày nay mong muốn sự tương tác liền mạch và cá nhân hoá trên nhiều kênh khác nhau. Họ đánh giá cao sự ghi nhận và phần thưởng cho sự trung thành. Điều này dẫn đến sự thất thoát khách hàng tiềm năng và giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiểu rõ thực trạng này là bước đầu tiên để xây dựng một chiến lược hiệu quả.
Kịch bản "Thông báo nâng hạng thành viên" giúp Doanh nghiệp tạo được trải nghiệm liền mạch và ấn tượng trên cả online và offline, tăng cường gắn kết với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành, từ đó gia tăng tỷ lệ giữ chân, cải thiện trải nghiệm, tối ưu chi phí marketing và tăng doanh thu.
2. Bước Giải Pháp Xây Dựng Lòng Trung Thành Và Gia Tăng Giá Trị Khách Hàng
Bước 1: Thiết kế và triển khai chương trình loyalty:
Xác định cấp bậc thành viên (ví dụ: Bạc, Vàng, Kim Cương), tiêu chí nâng hạng (điểm tích lũy, tần suất mua hàng, thời gian thành viên) và quyền lợi kèm theo (giảm giá, quà tặng...).
Bước 2: Thiết kế ưu đãi và thông điệp:
Chuẩn bị quà tặng, voucher, ưu đãi riêng cho từng cấp bậc thành viên, với thông điệp cá nhân hoá và thể hiện sự trân trọng.
Bước 3: Tích hợp hệ thống quản lý khách hàng trên CNV Hub và tự động cập nhật hạng thành viên thông qua chiến dịch CDP:
Theo dõi điểm tích lũy của khách hàng trên CNV Hub. Khi khách hàng có phát sinh mua sắm, hệ thống sẽ tự động cập nhật điểm tích lũy. Nếu khách hàng đạt đủ điểm để nâng hạng, hệ thống sẽ tự động cập nhật hạng thành viên và các quyền lợi mới thông qua chiến dịch CDP (Customer Data Platform).
Bước 4: Thông báo nâng hạng đa kênh, tạo trải nghiệm liền mạch:
Kênh Online: Hệ thống tự động gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng ngay khi họ được nâng hạng, kèm theo thông tin chi tiết về các quyền lợi mới.
Kênh Offline: Nếu khách hàng đến cửa hàng, nhân viên sẽ trực tiếp chúc mừng và thông báo việc nâng hạng, kèm theo quà tặng hoặc voucher. Thông tin nâng hạng cần được cập nhật trên hệ thống để nhân viên dễ dàng tra cứu.
3. Triển Khai Kịch Bản:
Bước 1: Lập kế hoạch chương trình loyalty:
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết kế chương trình loyalty (cấp bậc thành viên, tiêu chí nâng hạng, quyền lợi), và phân tích dữ liệu khách hàng hiện có để cá nhân hóa chiến lược.
Bước 2: Thiết kế ưu đãi, thông điệp và quà tặng:
Chuẩn bị quà tặng, voucher, ưu đãi riêng cho từng cấp bậc, với thông điệp cá nhân hoá.
Xem hướng dẫn tạo ưu đãi Tại Đây hoặc video demo bên dưới.
Bước 3: Tích hợp hệ thống và tự động hóa:
Theo dõi dữ liệu Khách hàng tại mục Khách hàng trên CNV Hub.
Thiết lập chiến dịch CDP để kiểm tra khi có sự thay đổi về hạng thành viên thì sẽ gửi thông báo đến khách hàng.
Chiến dịch CDP: Data khách hàng có thay đổi hạng thành viên -> kiểm tra hạng tương ứng -> gửi ưu đãi -> kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin thông báo phù hợp -> trì hoãn 25 ngày -> kiểm tra nếu chưa sử dụng mã -> kiểm tra phân loại quan tâm OA -> gửi tin nhắc phù hợp
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch:
Lưu ý: có thể setup gửi thông báo cho nhiều hạng thành viên trong cùng 1 chiến dịch.
Bước 4: Điểm chạm offline:
Đào tạo nhân viên về quy trình chúc mừng khách hàng và sử dụng hệ thống. Triển khai chương trình trên cả kênh online và offline.
Kịch bản này nên được triển khai linh hoạt giữa tin nhắn và các điểm chạm offline, giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng qua đa kênh, giữ chân khách hàng hiệu quả trong giai đoạn chuyển đổi.
4. Kết Luận:
Kịch bản "Thông báo Nâng Hạng Thành Viên Đa Kênh" khi được triển khai hiệu quả, sẽ tạo ra một vòng tròn tích cực: tăng cường sự gắn kết khách hàng, thúc đẩy lòng trung thành, gia tăng giá trị khách hàng, và cuối cùng dẫn đến sự gia tăng doanh thu bền vững.
Việc kết hợp giữa các kênh online và offline, cùng với sự tự động hóa thông minh, sẽ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh tối đa cho Doanh nghiệp.
Hãy Hành Động Ngay!
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated
