Giới Thiệu Sản Phẩm Hoặc Bộ Sưu Tập Mới Phù Hợp Với Sở Thích Khách Hàng
PreviousCross-sell Đề Xuất Sản Phẩm Bổ SungNextGửi Tin Chúc Mừng Nhân Dịp Sự Kiện Sinh Nhật/Lễ/Tết Đến Khách Hàng.
Last updated
Last updated
Thách thức của doanh nghiệp: Giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Nhiều khách hàng sau khi mua hàng lần đầu sẽ không quay lại nếu không có các chương trình khuyến mãi hoặc tương tác phù hợp. Việc thiếu dữ liệu khách hàng chi tiết và khả năng cá nhân hóa tiếp thị làm cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn và kém hiệu quả.
Kịch bản "Giới thiệu sản phẩm hoặc bộ sưu tập mới phù hợp với sở thích khách hàng" từ CNV nhằm kích thích khách hàng quay lại mua sắm bằng cách giới thiệu những sản phẩm mới phù hợp với sở thích và lịch sử mua hàng của họ. Việc cá nhân hóa này giúp tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành khách hàng.
Bước 1: Xác định khách hàng tiềm năng:
Dựa trên dữ liệu CDP, doanh nghiệp xác định khách hàng đã mua sản phẩm trong các danh mục nhất định nhưng không có giao dịch mới trong 45-60 ngày.
Bước 2: Giới thiệu sản phẩm mới:
Gửi tin nhắn UID (Follow OA) hoặc tin nhắn ZNS giới thiệu sản phẩm mới hoặc bộ sưu tập phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm trước đây của khách hàng.
Tin nhắn đi kèm với ưu đãi (nếu có) hoặc thông tin hấp dẫn để kích thích khách hàng quay lại và thực hiện giao dịch.
Bước 3: Khách hàng xem xét và mua hàng:
Khách hàng xem xét sản phẩm được đề xuất và tiến hành mua hàng nếu thấy phù hợp.
Bước 1: Xây dựng thông điệp giới thiệu sản phẩm mới hoặc bộ sưu tập mới phù hợp với sở thích khách hàng:
Chuẩn bị mẫu tin UID (Follow OA) và tin ZNS. Nội dung mẫu tin hấp dẫn, cá nhân hoá, bao gồm lời chào, giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, ưu đãi (nếu có) và liên kết tới trang mua sắm.
Tin Follow OA/ZNS: "Xin chào [Tên khách hàng]! Chúng tôi vừa cho ra mắt [tên bộ sưu tập mới hoặc sản phẩm mới] mà có thể bạn sẽ thích. Nhấn vào đây để xem ngay!"
Hành động kèm theo: Tặng voucher giảm giá kèm lời giới thiệu sản phẩm, đồng thời dẫn link trực tiếp vào trang sản phẩm trên Zalo Mini App.
Bước 2: Thiết lập chiến dịch:
Hành động khuyến khích: Khách hàng nhấn vào link để khám phá bộ sưu tập mới, tăng khả năng tương tác và quay lại mua hàng.
Chiến dịch CDP: Chiến dịch thêm mới hoặc thay đổi với dữ liệu đơn hàng có cập nhật trạng thái thanh toán/đơn hàng -> Kiểm tra thoả điều kiện đã giao và đã thanh toán -> Kiểm tra sản phẩm là thiết bị thì trì hoãn 30 ngày - Kiểm tra sản phẩm là thực phẩm thì trì hoãn 7 ngày-> Sau trì hoãn gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm tương tự.
Video thiết lập chiến dịch:
Kịch bản "Giới thiệu sản phẩm mới cá nhân hóa" tận dụng dữ liệu khách hàng (CDP) để gửi thông điệp tiếp thị hiệu quả, tăng khả năng chuyển đổi và lòng trung thành. Sự kết hợp giữa việc gửi tin nhắn UID/ZNS và ưu đãi hấp dẫn sẽ thúc đẩy mua sắm. Tuy nhiên, thành công phụ thuộc vào thiết kế thông điệp hấp dẫn, thời điểm gửi tin nhắn, và việc liên tục theo dõi, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
