Chuyển Đổi Từ Khách Hàng Mới Đến Đơn Hàng Đầu Tiên

1. Vấn đề của doanh nghiệp

Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Việc thiếu một kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cũng là những thách thức lớn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và khó khăn trong việc giữ chân khách hàng mới.
Ngoài ra thực trạng khách hàng kích hoạt thành viên sau đó không tiếp tục mua hàng, không thể thu hút khách hàng về kênh Mini App, chuyển đổi kém cũng là vấn đề đáng quan tâm.
Giải pháp "Chuyển đổi từ khách hàng mới đến đơn hàng đầu tiên" giúp doanh nghiệp:
- Chào mừng khách hàng mới quan tâm đến Zalo Official Account (OA).
- Giới thiệu kênh mua sắm trên Zalo Mini App.
- Tăng cường tương tác và thúc đẩy hành vi mua sắm.
- Cung cấp thông tin về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App.
- Xây dựng trải nghiệm tích cực và sự quen thuộc với kênh mua sắm.
- Khuyến khích khách hàng thực hiện đơn hàng đầu tiên.

Bước 1: Thu hút khách hàng quan tâm OA: Xem 7 giải pháp thu hút khách hàng quan tâm OA tại đây.
Bước 2: Thu thập các khách hàng quan tâm OA lần đầu, gửi tin nhắn chào mừng. Nội dung bao gồm:
- Lời chào mừng thân thiện.
- Giới thiệu kênh mua sắm trên kênh Zalo Mini App.
- Mô tả ngắn gọn về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App (xem danh mục sản phẩm, ưu đãi, lịch sử tích điểm, lịch sử đơn hàng).
- Liên kết trực tiếp đến Zalo Mini App.
Bước 3: Thu thập các khách hàng kích hoạt thành viên lần đầu, gửi ưu đãi kêu gọi mua hàng:
- Khách hàng đã kích hoạt thành viên Zalo Mini App nhưng sau 5 ngày (X ngày) vẫn chưa có đơn hàng mới thì gửi ưu đãi dành cho kênh Zalo Mini App, kêu gọi mua hàng lần đầu.
- Doanh nghiệp cũng có thể gửi ngay ưu đãi khi kích hoạt thành viên mà không cần đợi kiểm tra đơn hàng.

Bước 1: Chuẩn bị mẫu tin UID (Follow OA) Nội dung mẫu tin nên có:
- Lời chào mừng thân thiện.
- Giới thiệu kênh mua sắm Zalo Mini App.
- Mô tả ngắn gọn về các tính năng hữu ích trên Zalo Mini App (như xem danh mục sản phẩm, ưu đãi, lịch sử tích điểm, lịch sử đơn hàng..).
- Nút CTA liên kết trực tiếp đến Zalo Mini App. Hoặc liên kết đến 1 vài tính năng đã liệt kê.
- Hình ảnh demo:
Bước 2: Thiết lập chiến dịch gửi tin chào mừng khi có user mới quan tâm OA:
- Điều kiện gửi tin: Gửi ngay sau khi user mới quan tâm OA và đã quan tâm OA.
- Chiến dịch CDP: LEAD mới phát sinh/thay đổi trạng thái quan tâm OA -> Kiểm tra thỏa điều kiện "đang quan tâm" -> Gửi tin nhắn giới thiệu ứng dụng và kêu gọi kích hoạt
- Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
- Video thiết lập chiến dịch:

Bước 3: Tạo chương trình ưu đãi:
- Thiết lập chương trình ưu đãi. Ví dụ như: giảm 5% khi mua hàng.
- Tạo ưu đãi theo Link hướng dẫn hoặc xem video demo bên dưới.

Bước 4: Lên mẫu tin nhắn OA/ZNS để gửi đến các khách hàng sau 5 ngày kích hoạt thành viên nhưng vẫn chưa có đơn hàng:
Nội dung tin nhắn nên có:
- Lời chào và cảm ơn khách hàng đã đăng ký thành viên.
- Ưu đãi đặc biệt cho giao dịch đầu tiên (ví dụ: giảm giá, mã khuyến mãi...).
- Kêu gọi hành động (CTA) như "Kiểm tra ưu đãi" hoặc "Xem ưu đãi và mua sắm ngay"
- Lưu ý: về thời gian sử dụng ưu đãi và thời hạn của mã giảm giá (nếu có).
Bước 5: Thiết lập chiến dịch gửi tin sau 5 ngày (X ngày) kể từ khi kích hoạt thành viên:
- Điều kiện gửi tin: Khách hàng chưa thực hiện giao dịch nào sau 5 ngày kể từ khi kích hoạt thành viên.
- Chiến dịch CDP: Khách hàng mới phát sinh từ nguồn Zalo -> Trì hoãn 5 ngày -> Kiểm tra tổng số đơn nhỏ hơn 1 -> Gửi ưu đãi -> Gửi tin nhắn thông báo tương ứng
- Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch:

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274

Last updated 2 months ago