Gửi Tin Nhắn Cảm Ơn Và Form Khảo Sát Chất Lượng Sản Phẩm Sau Khi Khách Hàng Hoàn Tất Đơn Hàng
1. Giới Thiệu: Thách Thức Và Giải Pháp
Nhiều doanh nghiệp thiếu một hệ thống thu thập phản hồi khách hàng hiệu quả sau khi mua hàng. Điều này dẫn đến:
Thiếu thông tin để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Khó nắm bắt sự hài lòng của khách hàng, gây khó khăn cho việc duy trì và phát triển.
Mất cơ hội tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy mua lại.
Giải pháp tối ưu từ CNV: Triển khai kịch bản tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm form khảo sát chất lượng sản phẩm sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng. Kịch bản này giúp:
Thu thập phản hồi khách quan về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Tạo ấn tượng tốt và tăng lòng trung thành khách hàng.
Cung cấp dữ liệu quý giá để cải thiện sản phẩm và chiến lược kinh doanh.
2. Bước Giải Pháp Dành Cho Bạn
Bước 1: Hoàn tất đơn hàng:
Khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng thành công.
Bước 2: Gửi tin nhắn cảm ơn và Form Dynamic Action:
Hệ thống tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm link đến form Dynamic Action sau một khoảng thời gian phù hợp (ví dụ: 24h, 48h, hoặc tùy thuộc vào thời gian giao hàng/sử dụng sản phẩm).
Form Dynamic Action cũng tương tự như Google Form, cho phép Doanh nghiệp tạo các câu hỏi khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng.
Dữ liệu thu thập được từ Form Dynamic Action sẽ tự động lưu vào Data Hub, giúp Doanh nghiệp dễ dàng phân tích và quản lý thông tin.
Bước 3: Khách hàng điền khảo sát:
Khách hàng nhận được tin nhắn, truy cập link và điền form khảo sát. Các dữ liệu từ form khảo sát sẽ được đưa về Data Hub.
Bước 4: Phân tích phản hồi:
Doanh nghiệp thu thập dữ liệu Khách hàng điền form từ Data Hub và phân tích dữ liệu từ form khảo sát để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chiến lược kinh doanh.
3. Triển Khai Kịch Bản
Mục tiêu: Nhận feedback về sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ấn tượng mua hàng tích cực. Gửi đến đối tượng Khách hàng mới và Khách hàng tiềm năng khi phát sinh đơn hàng. Thời gian gửi tin tuỳ thuộc vào tính chất sản phẩm, dịch vụ.
Bước 1: Thiết lập nội dung tin nhắn:
Nội dung cảm ơn khách hàng đã mua hàng, nhấn mạnh sự quan trọng từ phản hồi của họ đối với doanh nghiệp.
Đảm bảo tin nhắn có lời kêu gọi hành động rõ ràng, chẳng hạn như "Cảm ơn bạn đã mua sắm cùng chúng tôi, vui lòng giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ qua một khảo sát nhỏ."
Bước 2: Tạo form Dynamic Action để khảo sát chất lượng sản phẩm:
Tạo câu hỏi khảo sát đơn giản và dễ hiểu, bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, trải nghiệm mua hàng.
Đảm bảo form khảo sát dễ tiếp cận và điền nhanh chóng.
Bước 3: Thiết lập chiến dịch:
Điều kiện gửi tin: Đơn hàng hoàn tất và trì hoãn 1 ngày.
Chiến dịch CDP 1: Đơn hàng thay đổi, có trạng thái là "đã hoàn thành" và "đã thanh toán":
Kiểm tra sản phẩm là X (sản phẩm cần bảo hành) -> Gửi tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành có CTA dẫn về Dynamic kích hoạt bảo hành -> Trì hoãn 1 ngày -> Kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin nhắn cảm ơn và kêu gọi đánh giá/khảo sát, CTA dẫn vào form dynamic
Lưu ý: Với những sản phẩm không cần kích hoạt bảo hành thì Doanh nghiệp có thể bỏ qua bước gửi tin nhắn Kích hoạt bảo hành và bỏ qua chiến dịch CDP 2.
Kiểm tra sản phẩm thông thường -> trì hoãn 1 ngày -> Kiểm tra phân loại quan tâm OA -> Gửi tin nhắn cảm ơn và kêu gọi đánh giá/khảo sát, CTA dẫn vào form dynamic
Hình ảnh thiết lập chiến dịch:
Video thiết lập chiến dịch CDP 1:
Chiến dịch CDP 2: Khi khách hàng điền form kích hoạt bảo hành xong sẽ gửi tin thông báo Doanh nghiệp đã tiếp nhận thông tin kích hoạt của khách hàng
Video thiết lập chiến dịch CDP 2:
4. Kết Luận
Việc tự động gửi tin nhắn cảm ơn kèm form khảo sát giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi quý giá từ khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Quá trình triển khai đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí, mang lại hiệu quả lâu dài.
Hãy Hành Động Ngay!
Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp và bứt phá trong hành trình chinh phục khách hàng. Áp dụng ngay hôm nay để nhận về kết quả tương xứng.
Nếu bạn không có đội ngũ nhân sự chuyên trách hoặc vẫn chưa biết bắt đầu từ đâu, liên hệ ngay cho CNV tại đường dẫn sau để được hỗ trợ thêm: https://zalo.me/3808442450833452274
Last updated
